香港消費者最關注網購時出現數據洩露事件
過去的一年重新定義了信任的意義,
為了揭示高速數碼轉型對信任帶來的轉變,領先的獨立身份認證服務
是次重點研究結果包括:
- 亞洲人對數碼渠道信任度高;只有10%的亞洲受訪者表示,
他們不信任任何數碼渠道可安全地處理他們的數據, 而與其他地區的結果相比, 亞洲受訪者的信任度較最不信任數碼渠道的美國 (19%),以及歐洲和澳洲為高。 - 與此同時,亞洲人較全球整體受訪者更為謹慎;71%的亞洲受訪者
表示,他們在疫情期間對在網上提供個人資料更為謹慎, 數字較全球整體平均(41%)高近兩倍。 - 具體來說,亞洲受訪者視身份盜竊為最大風險(22%),
與資料外洩(18%)及密碼竊取(16%)成首三大風險。 - 對品牌來說,縱使消費者的忠誠度得來不易,但亦容易失去。
數碼信任對品牌知名度和商譽影響深遠, 而亞洲人在網上的花費與數碼信任更是息息相關,根據報告顯示,5 0% 的亞洲受訪者會因曾出現數據洩露或保安事件而對品牌失去信心。
有信任,就有顧客
數碼信任是贏得和留住顧客的致勝關鍵。在建立品牌信任方面,
在作出購買決定時,
- 超過一半 (58%)的亞洲受訪者不太可能從他們不信任的公司選購。
- 於數據外洩方面,45% 的亞洲受訪者列出最能阻止他們在網上購買商品和服務的因素,
其次為: - 歪曲產品資訊的圖片(39%)
- 合法性令人存疑的網站 (38%)
- 要求提供過多個人資訊的網站 (38%)
此外,在保留顧客方面,數據道德亦扮演重要角色。
Okta亞太區總經理Graham Sowden表示 :「去年,亞太地區的網上銷售增長遠超世界其他地區。
工作場所生產力建基於信任
同時, Okta的研究顯示上班族將持續以遙距方式工作。
與此同時,專業人士對潛在的網絡攻擊愈見謹慎。具體來說,
- 網絡釣魚電子郵件 (59%)
- 資料外洩 (59%)
- 以人工智能帶動、用於傳播虛假資訊的「深偽技術」(58%)
為了保持遙距員工的效率和維護公司的數據,
教育顧客十分重要,
而最重要的是,企業必須定義員工、