今天，一对小夫妻闹别扭，老公向我投诉太太。听了半天，使我想到了一句话，“男人和太太讲道理是自找没趣”，好像言之有理哦。于是，提笔写了：《无理取闹与难言之隐》
不久前，一位客户老板告诉我，他的一名离职员工要告他，理由是公司欠他12万元提成奖。原来是公司的财务在早前算错了帐，并发现，不仅不欠这名员工的钱，反而多发了3000元。尽管公司已向这名员工说明了事实真相，并承诺不收回多发的奖金，可这名员工不听，执意要告下去。客户老板认为这名员工是无理取闹。
秀才遇到兵，有理讲不清。这是很多人的感受，一般招式是“惹不起躲得起”。其实，无理取闹一定有难言之隐。记得哈佛大学商学院教授马哈特拉（Deepak Malhotra）及贝塞曼（Max H. Bazerman）在《谈判天才》（Negotiation Genius）中说过，我们所遇到的无理取闹者，背后往往存在一些合理的原因，有三个问题是谈判无法顺利进行最常见的因素。其实很多场合都一样。
1、他们不是无理，只是没有足够信息。
比如以上案例，是离职员工不信任公司所造成的。为什么他会不信任呢？是因为他获得的资讯不全面，不正确，才认为自己一定能够胜诉。于是，我建议客户通过第三方，当然是选择离职员工比较认可的机构或朋友，以非正式的方式告诉离职员工，让离职员工了解了真实信息，并明白打不赢这场官司。问题后来果真得到了解决。
2、他们不是无理，只是有隐藏的限制。
比如，二○○五年，美国政府通过一项法案：增加对贫穷国家的食物援助计划。许多团体都表示赞同，可是，一个专门游说增加粮食援助的非营利机构却表示反对。这个看似无理的反对，其实是因为隐藏在后的限制。为了增加粮食援助计划，该机构与美国农民合作，游说美国政府提高粮食援助；只要美国政府提高粮食援助，就会提高向美国农民收购农作物的数量。可是这个法案不同。由于预算赤字，美国政府计划向开发中国家购买农产品。如果该机构支持该法案，无疑是与自己的盟友（美国农民）为敌。
3、他们不是无理，只是有隐藏的利益考虑。
有一例正好说明。一位老板很认可一位优秀员工，觉得应该提拔重用。于是，破格提升了这名优秀员工的职务，但没有增加工作内容和工资。开始这位员工很开心，因为新职位提高了他的地位与声誉。但事隔不久，这名优秀员工了解到他是所有这个职务中工资最低的，便提出了辞呈。老板很纳闷，认为这简直是无理取闹，浪费了他的信任。其实，老板忽略了一个很重要的思考，优秀员工不只是在乎金钱与地位，还在乎公平与正义。尽管老板给了优秀员工应得的，却创造了他新的困境，反而让他觉得不受重视、虚假与难堪。
呵呵，假如真遇到无理取闹者，希望大家不要逃避和放弃，更不要试图据理力争。如果我们冷静地换位思考一下，就不难发现对方或许有他合理的理由和难言之隐。只要相互了解了，理解了，消解并不难。这时，可否多问几个“为什么”，比如：他们为什么会无理取闹？并连续追问下去：1、是不是信息不对称；2、是不是有什么潜规则；3、是不是有不可告人的目的或利益？相信在这一连串的追问中，你一定会找到答案。