邵多卓
經由 在 4月 15, 2016
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我們生活在一個極度方便的世代,上網購物或者電召的士,都能夠簡單快速地完成,任何複雜難懂的購物流程,已逐漸被淘汰。保險或其他金融產品的顧客,亦都愈來愈要求方便、透明及簡單的購買流程。金融機構需要通過數碼化的簡單快捷的力量,在千變萬化的市場上,為消費模式重新定義。
一個清晰可行的數碼化路線圖能夠為企業保持靈活及創新,以維持競爭力。以下是金融企業在進行數碼化時需要考慮的重點。
(Uber模式正在顛覆傳統經濟體系)
以顧客為中心的數碼化基建
數碼化進程的起點及終點均需以顧客為中心。亞馬遜及優步就是成功利用大數據及先進的分析系統,改善用戶經驗,甚至成功創造新的消費模式的企業。
要突圍而出,首先是要建造一個能夠協助建構個人化客戶體驗的資訊科技基建系統,如何利用大數據,為客戶提供個人化服務是致勝關鍵,有能力從眾多數據中預測客戶的需要而作出部署,就能搶佔先機,亦能更有效地運用及分配各方面的資源。當然,這代表企業必須就相關基建投放相當的資源。
創造數碼文化
數碼化始於人,因此成功除了科技、產品及專才之外,還包括一種循序漸進、支持冒險的企業文化。所以,傳統企業如銀行、保險商的員工必須敢於對舊有的經營模式作出反思,公司亦需要對冒險求變的取態有更高的接受程度,才能真正推行數碼化進程。
數碼化需要一段長時間去實踐,但企業必須明白數碼化已經刻不容緩,當下改變守舊的企業文化是必要的。
科技人才
人才需要在有充足支持及發展方向的環境下,才能發揮所長,但金融機構一直以來給人的印象都是缺乏彈性及創意、對改變反應遲緩,所以,金融機構需要從人力資源及招聘策略中作出改變,強調企業對創新、靈活性及透明度的重視。
當中最重要的是在企業內提倡多元環境,不再單單只?重保險代理、分析員、風險經理,而是同樣重視程式開發員、網絡推廣及數據科學人員等。
未來的保險業
數碼化並不是一個終點,而是一個旅程。能夠不斷改善用戶經驗、將創新文化融入生活,以及能夠吸引科技人才的企業,將會是數碼經濟下的大贏家。
安聯亞洲區首席執行官邵多卓(GeorgeSartorel)
(文章4月14日刊載於《香港商報》)