昨天，小张的确紧张了一下午，晚上回来又准时收到专家发来的培训课程提纲。
按照专家建议，小张委托他的助理将这份授课提纲转发给每一位参会人员，并要求大家就此提出意见。其实，他还没有最后确定是否邀请专家授课，但专家似乎并不在意是否合作，真是互通有无，有求必应。想到此，小张不由得佩服起专家的奉献精神，不像有些讲师生怕自己的课件流失，甚至每次讲完课程，连PPT都不愿意共享。
第一次认识专家也是喝早茶的时候，那次专家给大家分享了美国大兵在海地维和的故事。直到今天，“事后必议”成为他处理公司重大事件的一个重要步骤，不仅做到事前准备，还做到了事后总结。这不，今天一大早几个铁杆又打电话给小张，问他是不是又要请大家喝早茶。那还用说，这已经成为客户服务部一个不成文的规定，凡与大客户交流的第二天早上，几个核心智库成员一定要到酒楼喝茶议事。
小张认真回忆了昨天下午在老王单位的沟通情况，其中两个一同参与的工程师也不得不佩服老王他们的厉害。尽管最后双方交流得顺畅，晚上喝酒时老王还大加赞赏小张团队的服务营销做得不错。但小张依然敦促大家要认真分析研究，试图发现其中可能存在的问题和机遇，并由小王扮演老王展开了如下讨论－－
“老王”：“在办公场所和家中都可以使用你们的软件产品吗？”
小张：“如果你是我们公司产品的所有者或主要用户，当然可以在具有相同平台的备用计算机中安装并使用该软件和设备，备用机器可以是你们家中的计算机，也可以是一台便携式计算机。但不能同时在主计算机和备用计算机上运行该软件。”
小唐：“看来我们应该提供这些特定产品的详细信息，让用户上网查看最终用户许可协议，并获得批量许可证。”
小田：“同时还要规定，批量许可证受每个订单对应的许可证书中所规定的条款和条件。”
“老王”：“你们承诺今后的升级是免费的，这也是比较有吸引力的地方。但升级之后，我们还能使用、销售或转让软件的早期版本吗？”
小张：“不能的。升级版会将现有许可证扩展为涵盖新的产品版本，但并不会额外为你们提供一个许可证。”
小田：“看来用户试图利用升级补偿自己原来的投入，这给我们的客户服务带来了挑战和商机，尤其值得注意。”
小唐：“是的，为此我们应该建立一个许可证转让策略。比如，如果用户转让产品套件许可证，则该许可证适用于整个产品套件。不能对产品套件中的单个产品进行许可证转让。同时规定，不能对教育版产品进行许可证转让。许可证转让只适用于该产品所有以前拥有的版本。如果用户出售或捐赠了单用户许可证的注册副本，则关于该许可证所有以前版本的权利也将同时转让。”
小陶：“我认为，除了制定转让策略外，还要制定一个有效的转让流程，以规范用户的转让行为。其实有关产品退货，我觉得也要订立相应的策略和流程。”
“老王”：“如果过期了，如何获得你们的售后服务呢？”
小张：“免费升级仅在限定时间内有效。你们必须已经在指定期限内购买了产品，且在发布的升级服务到期之前提出申请。”
小田：“这就要求我们及时在网站上发布最近升级服务信息。特别是建立客户数据库，记录客户的购买日期及联系信息，让持有批量许可证的客户及时收到进行售后升级的自动通知。因为我们拥有这些的相关记录。”
小唐：“当然，针对一些老客户确实因疏忽错过了升级时间，我们可以制定一个特别升级政策，比如对只错过时间一周内的将予以特别照顾。”
…………
最后，小张总结道：“今天大家谈得很好，具有非常高的前瞻性。针对昨天老王提出的问题，我当时只顾就事论事，完全没有考虑到今天大家分析的这些问题，看来我们还必须加强学习，多作讨论。”
看大家没有什么意见再补充，小张这才提醒道：“对了，我昨晚委托助理发给大家的邮件，不知道大家认真看过没有？希望大家结合今天的讨论尽快写出你们的意见，一并提交给我。”