高扬
經由 在 12月 13, 2018
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昨天。

上午才与况小菲分手,下午小张就收到她发来的短信,相约今天早上共饮早茶,并希望小张能不计前嫌,面授机宜。

这当然是没有问题啊,你没看收到短信的小张是何等的欣喜若狂,几乎兴奋得一夜未眠。

高兴归高兴,小张还是有点害怕。如果帮不到况小菲就会鸡飞蛋打,绝不能像上次那样,为了邀约老王而乱夸海口瞎许愿,差点最后收不了场。于是,小张连夜召集他的铁杆哥们商量对策。大家认真听取了他的解决方案,并对其思路进行了认真梳理。同时,小张还请教了专家,并就如何帮助况小菲公司的初步构想好好咨询了一下。

“你为何敢如此断言可以帮到况小菲呢?”

“因为我记得您曾经提到一个案例,北京有家经营办公设备的公司就是这么干的。印象最深的是您当时告诉我,现在的竞争不仅是服务内容的竞争,还是一种服务模式的竞争。”

“是的。但一般来讲,环境不同,条件不一,观念有别,选择的模式也会不一样。你考虑过这种服务模式的适用性吗?”

“不瞒您说,从第一次见到况小菲,我就开始关注这个行业了。不过当时考虑得很狭隘,只是单纯地想如何通过我们的服务帮到他们。后来和小菲接触后,发现如果他们的业务模式不改,单纯靠我们的设备和技术,即使服务再好,也难帮到他们的忙。”

“那后来你就想到了业务模式的改变?”

“是的。记得您当时说过,那家北京公司主要是面向政府机构及大中型企事业单位,针对办公和业务流程中各类信息的流转和处理,以外包服务为商业模式,提供包括文件管理外包服务、视音频管理外包服务在内的办公信息系统解决方案和服务,以协助客户降低办公成本,提高办公效率,建立节约、高效、环保、健康的办公环境。”

“没错,是这样。你真的很用心啊,应该不单纯只是为客户服务吧,还有什么更深层次的原因?”

“是的,的确还有另一层考虑。我希望况小菲他们公司能够引进顾问服务,让您好好帮助他们找到合适的盈利模式,并严格地执行起来。”

“啊哈,恐怕还不仅如此吧。”

“专家笑话我了。我想,完全可以把小菲他们公司打造成一家业界领先的办公信息系统外包服务提供商。设计一个以节约、高效、环保、健康为核心价值的商业模式,使公司能够与供应商、客户、社会和环境等各利益相关者保持利益一致,实现多方共赢。我想,只有专家您才有能力帮到他们,我不过是抛砖引玉而已。”

“是的,北京那家公司也正是基于自己多年的实践经验,才形成了这样成熟的行业解决方案。服务外包的确是符合现代客户利益需求的业务模式。”

“是的,后来我还仔细研究过,发现有很多可资借鉴的地方。”

“我最欣赏的就是你的这个提升,不仅超越了自己,还超越了服务。”

“您过奖了,我不过是借花献佛了。一直以来,我都有一种想法,因为我们的业务已经让专家耗费了大量的心血和智慧,总想一石二鸟,顺便给专家介绍一点咨询业务,这样不就形成资源共享、合作共赢了吗?”

“冤枉大家喊你猪头张了。”

有了和专家的充分沟通,小张感到心里特别有底。

一见到况小菲,他就滔滔不绝地介绍起来。

小张:“昨天我都讲过,在王总他们单位的调查:‘每花费1元打印的文档,平均需要9元来管理。’你们完全可以设计一个模式,不仅要做1块钱的生意,还要将那9块钱赚回来。”

况小菲:“那当然好,问题是如何设计这个盈利模式呢?”

“听说过服务外包吗?”

“当然,这个我们在学校就已经学过。它是指企业将其非核心的业务外包出去,利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)。”

“很好。那现在我们一起来分析一下你们客户的需求情况,看看能否找到可以外包的服务内容。”

“好啊。”

“你觉得你的客户最需要什么?”

“关于这个,我们市场部专门做过调查。一方面,打印复印过程可能会涉及多种办公用品,打印机、复印机、墨盒、硒鼓……,另一方面,客户又希望能够得到更直接快捷的使用感受,并且降低购买机器、使用机器的成本。可这些又与我们设备供应商的利益十分矛盾。”

“分歧在哪里?”

“我们希望客户使用越复杂的产品越好,销售的零件越多、价格越高越好啊。”

“表面看的确如此。但如果换一个角度看呢?比如你们把客户的这项服务全部外包过来,让客户省心、省力,还省钱,不就彻底解决了吗?”

“想法很好,关键是如何做到呢?”

“关于这一点,我专门问过专家了。他曾告诉我一个成功案例。”

“真有成功案例啊,说来听听。”

“中国国际航空公司总部以前每年的打印复印量都在300万张以上,涉及的机器及耗材众多,由于是自己管理,结果造成耗材浪费和机器折旧过快。后来,国航就将此项业务外包出去,甚至连设备都全部由服务商提供,包括后续的耗材、零件、每天的维护,国航只需要按照每个月的打印量向他们结算费用即可。简单一点说,就相当于让专业的打印复印店办到企业内,企业只负责简单的使用和按张付费就OK了。”

“真的啊,很不错的方式耶。”

“岂止是方式不错,关键是承接服务外包的企业还非常赚钱。你不是说你们现在利润率连5%都不到吗?你知道人家赚多少?”

“多少啊?”

“30%!”

“MY GOD!”

“这算什么啊,人家就因为提供了这样的外包服务,近三年的净利润复合增长率达到了71%,2008年主营收入为2.68亿元,净利润为3676万元,并于2009年10月30日在深圳成功上市。”

“听君一席话,胜读十年书,此话一点不假。我今天就是带着老板和全体员工的重托来请教你的啊,看来真是不负众望,谢谢策划家了。”

“言重了。互相学习才是。我不懂策划,只是对策划很感兴趣。特别是近来有专家一路指点,我慢慢对企业战略,尤其是商业模式设计有了一些感觉。”

“难怪啊,原来有高人指导啊。可否介绍认识一下呢?如果真能帮到我们,我们可以委托专家做公司的管理顾问啊。在这方面,我们老板还是舍得花钱的。”

“愿意效劳。能帮到小菲,我当然是最开心不过的了。”

“那太感谢了。”

“事不宜迟,我已经帮你联系过了,就看你们什么时候有空,然后陪你去接专家,与你们老板好好聊聊。”

“好啊,这就走。来前老板还专门交代过呢,一定要请到真佛。”

“呵呵,不虚此行吧。”

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