一晃一年过去了。近来老王很开心，他的宝贝女儿在刘教授的指点下，荣获全市钢琴电视大赛第三名。为了表示感谢，老王特地约小张星期天早上喝茶。
本来小张准备推掉这次约会，他不想那么快让老王还了这个人情，希望细水长流。但后来念头一转，何不利用这个机会呢？最近小张碰到了一个棘手的业务，服务多年的老客户秦总执意要求退单，理由很简单，经济危机不得不压缩开支。
人们常说，客户满意可以带来忠诚。但大量调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。小张碰到的这个秦总就是一直很满意他们服务的客户，到头来却还是要坚持退单，而且理由十分充足。
有了那个念头后，小张立即给老秦打了个电话。以试探的口吻问道：“秦总好，最近的生意如何？无论如何请一定多注意身体啊。”当得知老秦的资金仍然吃紧时，小张说可以帮他一忙，愿意介绍金融机构的王总给他认识。这下可把老秦高兴坏了，他二话没说就欣然应诺。旋即，小张又给老王打了一个电话，讨巧地说：“谢谢王总盛情，不过说好了，是您请客我买单！”并征得老王的同意，明天带老秦一起喝茶。
老秦比约会时间8点半提前了10分钟到，而小张与老王约的是9点整。小张就是想利用这段时间再与老秦好好沟通一下。
小张：“秦总啊，我理解您现在的处境，遇到经济危机谁都难受，开源节流是第一要则。但磨刀不误砍柴工，我们的产品一直都为你们提高工作效率、满足客户需求发挥了巨大作用，这些都是大家有目共睹的。”
秦总：“我知道，但巧妇难为无米之炊啊。”
小张：“您先别哭穷，我今天就是想解决您的后顾之忧。今天介绍王总给您，就是想促成你们之间的合作，让你们公司重新插上翅膀飞起来。”
秦总：“那当然好。不过听说王总比较傲慢，一般人他是瞧不起的。我担心他看不上我们公司。”
小张：“请不要这样想，谁都有困难的时候，谁都有能力不及的地方。今天您先当听众，看我和他聊天，然后您再见机行事。好吗？”
秦总：“好的。”
待老王一到，小张又开始点点心，叫茶，结果被服务员挡了驾。服务员告知小张不要点得太多，如果只是他们三个人喝茶，点这些就够了，免得吃不完浪费。见服务员能为顾客着想，他们三人都觉得很开心。这也是小张他们经常到此的原因，酒楼真会留客户。
小张：“王总好，这是秦总。”
秦总：“久仰，久仰。”说完他们相互交换了名片。
老王：“这次小女能取得如此优异的成绩，小张你功不可没。”
小张：“王总客气。我不过是尽了一点微薄之力，而且还托王总的福，让我碰了一次运气。否则，我会很不好下台的。”
老王：“哈哈，我知道了那次的故事，你们刘总后来也给我提起过。听说你当时还给大家做过检讨，有这回事吗？”
小张：“是的，一次深刻的教训。”
老王：“其实，结果并不重要。即便后来不成我也不会怪你，那天我完全是被你的诚意所感动了。”
小张：“谢谢王总给我机会。”
老王：“应该向你们学习，是你们的服务感动了我，让我们也重视了客户服务。”
小张：“好啊，其实我们都是服务业，只是内容和对象不同而已。”
“对！”坐在一旁的老秦也点头表示赞同。
老王：“是的。不久前，我们邀请了一位号称亚洲销售女王的讲师培训员工，正好那天我也有空，还专门听了一次课。”
小张：“领导如此重视，还亲自参加，那员工一定会很高兴吧？”
老王：“是的。给我印象比较深的是那位讲师介绍了一种‘下跪成交法’，据说世界汽车销售冠军吉拉德先生也非常善用此招。”
小张：“哦，听说过。是不是说一当客户要走，或留不住的时候，就跪下，不仅是一个，而是在场的所有团队成员都下跪。”
老王：“是的。不过，特殊情况下可以一试，但最好不要多用。用牺牲尊严来留住客户，我个人认为不可取。”
小张：“是的，我也这样认为。”
老王：“我们合作这么长时间以来，给我印象最深的还是你们的服务。你们不是服务在形式上，而是注重了服务的交付，即内容。你们的确做到了让客户感动，因而受到我们全体员工的一致好评，不简单啊。”
小张：“谢谢王总你们的认可，能为你们服务是我的荣幸。”
正当小张和老王谈得投机的时候，一直静坐一旁当听众的秦总也倍受感染，于是，他也参与了进来。
秦总：“王总真是一个好领导，不仅关心员工，还爱学习。其实，客户服务也一直是我们物流企业的核心关键。”
老王：“呵呵，过奖。秦总的业务主要分布在哪个行业，哪个区域呢？”
秦总：“以珠江三角洲货运为主，深港两地快递也跑得不错。”
老王：“那银行票据你们也送吗？”
秦总：“当然，我们开发了一个8小时同城、24小时三地的快递业务，保证准确无误的递送。”
小张：“这个倒是真的。因为使用了我们提供的产品和服务，他们的送达率、准确率一直都是同行领先，深得客户好评。”
老王：“好啊，那就是说客户可以通过网络直接查询货品送达情况，是吗？”
秦总：“当然，这就是小张他们产品和服务的优势，给我们管理经营和客户查询监控带来非常多的便利。这也是我们的核心竞争力之一。”
老王：“那好啊，我们正好也在开发一项新的金融业务，需要帮助客户及时准确地送达文件和票据。”
秦总：“这么巧啊，如果王总愿意，我们可以联合起来开展这项业务。你们负责投资并提供专项业务，我们负责管理和运营，小张他们负责提供网络设备和服务，直接点到点地服务终端，您看可以吗？”
老王：“好，不错的主意。那你们提供一个可行性报告来，我们一起研究一下吧。”
秦总：“好的，我们需要一个星期就可以准备好，到时我专程送到王总办公室。”
老王：“好的，到时小张也带工程师一起参与，可能需要你们在网络设备上开发一些专项业务呢？”
小张：“太好了，能为两位服务非常高兴。而且，帮助客户整合资源一直都是我们公司的战略目标和发展方向。”
大量的研究表明，绝大多数公司80%的销售额来自于现有客户，60%的新客户来源于老客户的推荐。《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）认为，企业减少5%的客户流失其利润将增加100%，而《商业周刊》（Business Week）认为这个增加值将是140%。
正是小张邀约的这顿早茶，后来让两个原本并不相关联的客户整合在了一起，实现了资源共享，互惠互利。同时，也一箭双雕，留住了两个大客户。