一从美国回来，小张就投入到紧张的年终总结中。
昨天下午，刘总在听完小张的汇报后，特别告知公司最近的一项新决定。为建设企业大学、培养内部讲师，今后一些专业培训不再由人力资源部门外聘讲师，而是直接交由各专业部门独力完成。并确定今年的第一个培训主题就是服务营销。
于是，历史重任当然地落在了小张肩上。作为该部门经理，理应身体力行。其实，小范围给本部门员工培训是经常性工作，几乎每一个新员工入职都是由小张打头培训的。然而这次不同，台下全是自己熟悉的同事和领导，还有不少人是直接从服务营销部提上来的干部。
在专家为小张接风洗尘的早茶中，小张直言不讳地提出了自己的担忧：一是害怕大家用严苛的标准来审视自己的表现；二是担心自己老调重弹会让大家觉得索然无味；三是担心自己演讲中的差错让大家否定自己；四是害怕大家对自己提出的新观点嗤之以鼻，等等。
这次专家很慷慨，他授权小张直接采用他上次提供给他们的课件内容。只是如何结合他们的专业实际需要小张自己设计了。
小张很感激地说：“呵呵，谢谢，有了您的鼓励和支持，我想应该可以胜任了。”
“其实，你的这些担心都是多余的。只要你的PPT够吸引人，能够获得大家的共鸣，就能让他们聚精会神聆听；只要内容严谨有逻辑，演讲时有条不紊，就算犯点小错，大家也是不会太介意的。”
“如何做到这些呢，可否传授些秘籍啊？”
“嗯，美国有位沟通专家叫马克.威斯科（Mark Wiskup），他认为，三流销售靠货品；二流销售靠理念；一流销售靠魅力。”
“什么魅力啊？”小张故意问了一句。
其实，当专家讲到这里时，小张想到了一篇文章，文章谈到魅力是“美目盼兮，巧笑倩兮”，千娇百媚的回眸一笑；是“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”的娇羞；是“在天愿做比翼鸟，在地愿为连理枝”的一片痴心；是“春风十里扬州路，卷上珠帘总不如”的风姿；是“却嫌脂粉污颜色，淡扫娥眉朝至暮”的任性和自信；是蒙娜丽莎神秘的微笑；是玛丽莲.梦露迷人的神韵；是撒切尔夫人内涵丰富的目光；是索菲亚.罗兰性感的嘴唇……或者更具体地说，是怎么也挥之不去的小菲的音形笑貌。
“当然是个人魅力了！”看到小张走神，专家突然放大了声音，“关键是得有一套独到的演讲技巧，很值得借鉴呢。”
“哦，不妨说说，这就借鉴下。”专家突然增大的音量把小张吓了一跳，他不好意思地回过神来说。
专家摆摆手继续说道：“简单一点讲就是：名言开头，故事铺路，警句断后。当然，真正做好一次培训演讲，远远不是那么简单。关键就是如何做好PPT（PowerPoint）。”
“听起来好像不难，但具体如何做呢？”
“啊哈，还记得从前我给你的那份课件提纲吗？”
“当然记得。”说完，小张就打开了手提电脑，找到了那份“服务营销”的课程提纲，一面聆听专家传授技艺，一面做着详细记录。
第一，提炼一段精准、直接、穿透力强并能表达本次演讲的核心概念的短语。比如专家的课件中是这样呈现的：“营销巧，有心则赢。”还比如，课件其中的八个单元主题：“将理念落实于行动”，“把客户植入心中”，“从职业到专业的展示”，“用价值获得客户忠诚”，“提供你独特的服务”，“管理客户的需求和预期”，“客户永远是对的”，“伴着客户走到头”。
第二，设计一个动人的故事。用故事代替数字与术语，必能引起听众共鸣，比如“操守：一个清洁工的职业忠诚”，“交付：一个青岛的哥的方案营销”等；再用短语结合故事就更能引人入胜了，比如“有异议才有意义：如何将拒绝变成生意”等。
“等等，如何让所讲的故事生动起来呢？”听到这里，小张突然打断了专家。
“那就这么说吧，我现买现卖一个故事给你听，故事的名字叫做《服务到家》”只听专家娓娓道来。
“喂！管理员！我刚刚吃饭的时候，把牙套拿下来包在餐巾纸里，结果就忘在桌上了。之后再回去找，桌上、垃圾桶都已经被清得干干净净了，怎么办呢？那可是我的吃饭家伙呢！”
“没问题，请不要担心，我们会尽力在所有的垃圾堆里寻找，麻烦您留下地址电话，以方便我们通知您结果，好吗？”
一个星期后，这位游客收到了迪斯尼差专人送来的包裹，里面是他已经被清洗干净并消毒好的牙套。
“的确很有趣，继续！”小张也继续地聆听专家分享，并记录着。
第三，开场白一定要活泼生动，必须在2分钟内抓住听众，要么用精炼的短语，要么用精彩的故事。
第四，最为关键的当然是PPT了。
“这个我当然知道，现在谁还写黑板，放幻灯？”小张又不住地插嘴道。
“啊哈，别以为会做就一定都会做得好。”专家有点揶揄地说。
接下来，专家现身说法，又将怎么巧做PPT进行了一番演示。PPT的内容越精炼越好，图表与相关表格也要简单化，同时要注意不能使用过多的美工图案，而且投影片的背景不要花里胡哨，越简单越好。另外，专家还告诉要适当地加入动画效果，但一定切记，所有投影片都需采用同一种动画效果。
这是因为，传播不外有三种形式，即：1、一般传播――照本宣科，专注于把内容说清楚；2、专业传播――直观精准，专注于把内容说准确；3、形象传播――生动到位，专注于把内容说生动。有些内容不解释比解释更到位，比如佛家的许多经典，都是不立文字，直指人心。
第五，专家谈到了结尾。他认为，PPT的结尾也必须强而有力，用结尾创造最后一波高潮。比如，专家就喜欢用一句名言结尾：“哈佛的出名，不是因为老师，而是学生！” 又比如，在专家的课件后经常会用“从奥运冠军想到的……”这个排比句：
当别人还没有想到时，你已经想到；
当别人想到时，你已经做到；
当别人做到时，你已经做得不错；
当别人做得不错时，你已经做得很好；
当别人做得很好时，你已经换了跑道！
第六，重复是学习的母亲。做好PPT是进入一种必然王国，而要到自由王国，应对自如，还得熟能生巧。
看到小张还在整理记录，专家悄悄招手叫来服务员买单，结果服务员告知，该台早已结账。“说好了我来为你接风洗尘，怎么……”专家瞪大了眼睛，有点懊恼地责怪小张。
“呵呵，别见怪，从今往后，只要你我都在，一律是您请客我埋单，OK？”小张一边合上电脑，一边嘻笑地说。
“No problem.”（中文：没问题）专家有点纳闷：“噫，自己一直在教小张怎样巧做PPT，他几时去买的单？”