听完小菲讲述中外两家银行的愚蠢故事，阿惠不假思索地说：“其实，问题的背后是责任。”
“对啊，我姑父那天检讨时就是这样说的。”看来，小菲不仅十分维护她姑父老王，还转述了老王那天的开场白，“工作上出了问题，一定是人出了问题；而人的问题，往往表现为责任问题。岗位职责是定岗定编的根本，也是每个岗位的人员必须熟记于心的基本工作要求。作为主要领导，我有不可推卸的责任。”
在全体职工大会上，老王就那次事故做了深刻检讨。除了反省自己、请求上级处分外，他还和大家一道详细分析了事故产生的原因和责任，并要求员工认真阅读新书《中层忠告120》。最后，老王颇有感触地回忆了自己当年在东北工作时的亲身经历。
上个世纪末的一天傍晚，和往常一样，在单位附近的始发站，老王坐联营双层巴士回家。刚开出不到50米，客车突然“嘎”地一声停靠在路边，旋即车门打开了。他以为是临时故障，坐着没动，眼睛没有离开报纸。此时，乘客火速下车离去，车上只剩了他和依然趴在方向盘上一动不动的司机；老王这才感到不对劲，上前一看，司机已经人事不醒，但右手却紧紧攥着手刹！
“多么危险的一幕啊！”阿惠惊叹道。
事后，人们才知道，司机在行车途中心脏病突然发着，但就在其生命的最后一刻，他毅然决然地做了三件事：
把车缓缓地停在马路边，用尽生命的最后力气拉下手刹；
把车门打开，让所有的乘客可以安全下车；
把发动机火熄灭，确保客车、乘客及行人的安全。
“当那位司机做完了上述三件事，他才安详地趴在方向盘上，永远停止了呼吸。”老王越说越激动，“我想，这是一种责任心和责任感让他坚持到生命的最后一秒。”
听完小菲讲的老王的故事，阿惠内心涌起了无限崇敬。良久，她俩谁都没有说话。后来，还是阿惠想起了一个外婆讲给她听的故事，才打破了沉默。
外婆讲的故事是——
从前，有一位年事已高的婆婆，和国家一样非常慎重地考虑接班人问题。这个大户人家有三个媳妇，个个都是一等一的持家高手，但要在其中挑选一个更合适的当家人还真的很不容易。一天，老太太发话了，召集家族全部人等端坐客厅大堂，让三个媳妇依次分别过来参加面试。
时辰一到，门童高喊：“大夫人到！”只见大媳妇娴熟镇定，跨门而入，老太太吩咐奴仆左边赐茶赐坐。
半个时辰后，门童再喊：“二夫人到！”只见二媳妇从容不迫，登堂入室，老太太吩咐奴仆左边赐茶赐坐。
一个时辰后，门童三喊：“三夫人到！”只见三媳妇弯腰俯身，拾起横卧于门槛中的斧头，置于门边，老太太吩咐奴仆右边赐茶赐坐。
待三位媳妇都坐定后，老太太立即宣布：“传位三媳妇。”众人惊愕。原来，考题就是横卧大堂门槛上的那柄斧头。在老太太看来，治大国如同烹小鲜，齐家更要注重细节——责任心。
“的确，解决一个隐性问题需要才智，解决一个显性问题需要素质。就拿上次地铁夹死人的事故来说吧，莫不体现了国人的责任心和素质问题。”小菲很认同。
“是吗？吓我啊。哪里的地铁，还真有地铁夹死人这等事发生？”一向喜欢坐地铁的阿惠，此刻紧张得不行。
“这有什么大惊小怪的，你真是孤陋寡闻啊，已经发生过好几起这样的事故了。这些事故屡禁而不止，反映的还是国人的责任心和素质问题。”紧接着，小菲又提起了上海地铁夹死人的那次事故。
2007年7月15日下午3时34分，上海轨道交通一号线上海体育馆站下行——往莘庄方向——站台上，一名男青年乘客在上车时被夹在屏蔽门和已开动的列车之间，跌入隧道当场死亡。事故发生后，先是有人责怪地铁没有安装报警装置，后来又为关门的秩序问题争论不休。有的认为应先关列车门后关屏蔽门，有的认为要相反，还有的认为应该是同时关，更有事实证明人工最保险。为此，媒体专门做过调查，结果显示：乘客被夹其实与关门顺序无关。
“是啊，从每次飞机落地就可见一斑。飞机还未停稳，我们大陆乘客就迫不及待地起身拿行李、打电话、高声喧哗，全然不顾飞行安全和别人的感受。想起来就厌恶。”
“就拿那个地铁事故来说，我觉得要解决责任心问题，首先就要解决国人的素质提升。”于是，小菲和阿惠从问题背后的责任又谈到了素质提升。
在小菲看来，自觉遵守公共秩序和交通规则是个大问题。她说，那篇报道说，当时列车蜂鸣器与屏蔽门灯光已经发出警示，列车即将开动，但是那名乘客仍要强行上车，由于车内拥挤，他未能挤进车厢。由于屏蔽门已经关闭，列车正常启动，那男子遂被挤压坠落隧道。
再一个问题是，提高危机防范意识和处理能力。正如地铁运营商后来提醒市民的，一旦发生危急状况不要慌张，一是车门内的紧急拉手可以应对突发情况，二是屏蔽门内也有紧急拉手，可以帮助受困乘客解围。
“是啊，如果只是要求提高硬件设计质量，那么事故依旧还会发生；如果不警醒国民提高素质，生命仍然还将付出代价。”阿惠颇有感触地说。
“前事不忘，后事之师。”后来，小菲又提到老王给职工谈到的“环大西洋”号海轮沉没的故事。讲着说着，突然，小菲似乎进入了什么角色，吟诵之声飘然回荡：
愿上帝赐我平静，接受我无法改变的事。
愿上帝赐我勇气，改变我能改变的事。
愿上帝赐我智慧，明辨是是非非。
静听小菲的祈祷文，阿惠情不自禁地唱和起——借此修改了的诗句来：
愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人。
愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人。