今天的早茶喝得真逗趣，尤其是小田与大家分享的那个故事，一下子将气氛带到了高潮。
小田不愧为挑逗高手，早在高中时代他就练得炉火纯青——
国庆节前夕，我们班组织了最后一次文娱活动，同学们纷纷登台表演自己的绝活。正当大家沉浸在一片欢乐之中时，肩负全班男生重托的我，拿着事先准备好的计算器跑上台去，宣布我将要表演的节目是魔术。一片掌声后，我告诉了我的节目名称是：“小心电话骚扰！”谜底也告诉了，就是：“变出你家的电话号码。”
同学们听了十分惊奇，不相信我真有这么大本事。因为一直以来，很多男生都被女生严词拒绝过，弄得十分狼狈。但这次不同，男女同学都表现得很兴奋。于是，一场打赌擂台赛开始了。当然，前提是真诚配合，愿赌服输。
我大声喊道：“张庆同学！”
张庆立刻站起来答道：“在！”
“你负责记下梁祝同学最后计算的结果。”
“好！”答完，张庆同学坐下。
然后，我继续喊另一个同学：“梁祝同学！”
梁祝也站起来温柔地答应：“有。”
“你负责回答并计算。”说完，我递给她一个计算器。
“好的。”说完，梁祝也坐下了。
接下来，我又喊道：“丁国、黄庆！”
丁国和黄庆两同学齐声回答：“到！”
像前面吩咐的一样，黄庆负责回答并计算，丁国负责记下黄庆最后的计算结果。一圈下来，我几乎把班上的男女同学都进行了配对组合，基本上按照男生的喜好“对号入座”。为确保无误，我又强调了一遍：请所有被点名的女同学按照我的指引如实回答并计算，男同学负责记录配对女生最后的计算结果。直到大家全部准备好后，我这才大声喊道：
1、请各位女生将你家的电话号码的前4位数字输入计算器中（如果你家电话号码不足8位时，就输入前3位）
2、将它乘以80
3、加上1
4、乘以 250
5、加上电话号码的后4位数字
6、再加一次电话号码后4位
7、最后将总数减去250
到此，我又大声问道：“好了吧，各位女生计算完了没有？”
大家回答：“好啦。”
“谢谢大家的配合，请将计算器的最后结果悄悄告诉与你配对的男生。”
待全部转告完毕后，我宣布：“因为涉及个人隐私，魔术答案今天晚上各位回家后公布。”
果然，第二天一上学，班上所有的同学都向我祝贺。
讲完故事，小田还乐在其中，旋即补充道：“据说，那次魔术的正确率达到了99.9％，连班上最矜持的大美女也踊跃参与了。注意，别忘了要在最后的计算结果上除以2。”
“真是高手！”大家齐声赞叹小田聪明，尤其是小张更是佩服得五体投地。
看到大家如此开心，专家也跟着夸奖起来：“小田的方法不错，有趣。显然，小田很了解女生心理：嘴上说拒绝电话骚扰，其实心里早期盼着呢。”
得到专家的赞美，小田更开心了，便顺着专家的话题说道：“是的，我们的客户很像这些女生，凡事喜欢转弯抹角、浪漫离奇，不搞点特色是无法吸引他们的。而且，他们还有一个共同点，就是在选择和交往上的价值判断完全不同。”
“是那么回事。”小菲和阿惠不仅同意小田的说法，还分享了她们的心得：虽然顾客明白增加功能会影响产品的易用性，但到了真要买的时候，还是选择功能丰富的产品。这就是说，顾客选择“有”超过了“用”。比如，人们在选择电子产品或电器时，总会被营业员所说的各种功能所吸引。同时发现，一旦顾客开始使用产品了，这种观念将开始发生改变，从关注功能变到关注易用性上。即购买和使用时的价值判断完全不同。
“是啊，追客户和追女孩一样都是世界难题。”小张看了一眼小菲，发现她无动于衷，这才又将话题拉了回来：“人们常说，世界上最难的事情有两种：一种是把别人口袋里的金钱掏出来给你，一种是把你的想法放进别人的脑袋里。命运不是机遇，而是选择。我看服务营销的关键，就在于这两个动作必须同时做，而且都选择指向你。”
…………
送专家回家后，小张又陪小菲和阿惠来到一家专卖店。刚刚走进店门，小张突然灵机一动，拦住她们说：“两位大美女，想不想玩一个小游戏？”
“好哇。”两人齐声应和。
“你们看，专卖店中正好有高、矮、胖三个不同身材的女营业员。我们分别找她们买牛奶，看看各自的服务方式有什么不同？顺便验证一下专家刚刚谈到的理论。”
“好啊。”说完，小菲和阿惠跟着小张一起跨进专卖店，并分别找了不同的营业员。只见——
胖营业员面带微笑，主动向小菲问长问短，一会儿与她寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买牛奶无关的事情。
高个子营业员见到小张后则单刀直入：“我能帮您吗”，“您要那种酸奶”，“我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶”，“您想参加这次活动吗”等等。
那位矮个子营业员和阿惠谈论的是日常饮食需要，她问：“您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？”被她猜中了，阿惠的母亲正是一位糖尿病人，而且阿惠也在减肥。这时营业员很快找到一种最适合阿惠和她母亲的奶制品，而且告诉阿惠如何才能保持奶的营养成份。
从专卖店出来后，他们又做了一次分享：从专业的营销角度看，那位胖营业员使用的是礼貌待客方式；高个子营业员使用的是产品推广方式；而矮个子营业员则使用的是个性化的沟通方式。由此看出，这几位女营业员训练有素，都选择了顾客喜欢的方式推销。
当大家把体验结果告诉专家后，专家很快做了如下回复：“给顾客需要的东西，不给他们以为自己需要的东西。注意不要只听顾客的，要从顾客的使用行为中去了解他们。”并再一次强调了他的观点：
要针对不同的客户群体生产更具针对性功能、更简单的产品；不要迁就用户在做购买决策时对功能丰富的偏好而不断增加功能。相反，要从长远的角度看功能增加对顾客购买选择的影响；将产品的基础和关键的功能做到极致；不要听信用户的选择，要观察他们的实际使用行为。