一
凯西正在给金茉莉饼店第七单元的培训。
凯西说：“今天大家非常认真，现在你们可以就当前自己工作中所碰到的问题提问，我在此一一作答。”
A店长问：“如何帮助员工改善服务？”
凯西说：“很多高层管理人员认为，一线员工的工作态度和对顾客的服务态度不好是员工的责任，而事实上，主要因素可能是高层管理人员只顾发出“命令”，忽略了对员工的支持及沟通。如果公司高层管理人员能够定期巡视饼店、与饼店的同事面对面地直接沟通，“亲力亲为”，显示出高层管理人员对优质服务有“投入感”及“坚持信念”，一线员工自然愿意学习借鉴，改善工作态度与服务质量。”
B店长问：“如何建立评估指标？”
凯西：“基准测试的重要性，在于评估计划前后的服务水平的销售数据，再根据计划过程中的神秘顾客调查作出数据分析，便可以有效地知道问题所在。”
C店长：“如何向顾客推荐？”
凯西说：“以往服务员询问顾客需要时，你们会怎么问？”
C店长回答：“大多会问‘先生/小姐，请问买点什么？’”
凯西说：“因为这样的提问，获得的结果只可能是要他原来想要的一种食品。如果是直接推介饼店特色产品呢？效果就完全的不一样，如‘先生/小姐，你可以试试我们的A品种、B品种和C品种，全部都是很有特色的产品呢。’”
D店长：“如何处理佣金小费？”
凯西说：“在佣金制度上，以往你们采用的是什么方式？”
D店长：“谁经手谁享有。”
凯西：“这是一种私佣制度。所谓私佣，就是食品由谁卖出，佣金由谁获得。这种做法往往令职员各自为战，现场摆设即使乱七八糟也无人理。今后不妨改成公佣制度，这样可以加强员工之间的团结合作及在推行优质服务上的积极性。所谓公佣，就是店内卖出食品，佣金由每一个职员获得。当然，这种做法虽好，仍需要有一套完善的制度支持及主管的优良技巧，以避免个别员工的表现懒散、吃大锅饭。”
凯西还在继续辅导大家。
二
风将飘逝的日子吹得很远很远，但你的身影却离我越来越近…
从国贸大厦出来，忍不住作一次深呼吸，才知道风的味道原来很苦很涩。今天的见工面试又宣告失败。一种近乎绝望和恐惧袭上心头，此时的心情沮丧到了极点，脑中一片空白。
早已不记得这是第几次面试。总之，从这坐高楼走到另一坐高楼，从这个角落走到另一个角落，深圳的大街小巷我都熟透了，可最终也没有找到属于自己的位置…
来深圳已两个多月，囊中已尽羞涩。坐在大厦广场的一个角落里，看街对面来来往往的行人，没有一张熟悉的面孔，没有一个可以说说心里话的人，一种身在异乡的孤独无助令我惶恐不安。远处火车站人头涌动，忽生返乡之念可屈指一算，手中的钱已不足回去的路费，坚持下去却又觉希望渺茫，从未有过的孤独与委屈使我凄然泪下。
天气很闷，有一丝丝的风却是热的风，没有一点点风的凉意。泪滴落在双腿上的“求职人员信息表”上，表上的字迹被泪水浸染模糊不堪.....
正当我暗自抽泣时，右肩沉了沉，我侧身抬头看到了你，带一副黑边眼镜，一脸的灿烂笑容。对你的突然出现，我显得有些尴尬和惊慌，很是疑惑的看着你。警惕地问：你要干什么?我不认识你?你没有回答我一连串的问题，只是侧身看了一下我双腿上的那份求职表，象似明白了什么。然后看着我哭的红肿的眼睛，很温和的对我说：怎么哭啦?因为没有找到工作?我低头无语两眼呆滞的看着那份求职表，很委屈的又哭泣起来。你无语只是轻轻拍拍我的肩，就近坐了下来。尔后，你望着远方长长的呼出一口气，象似自言自语又象是对我说：5年前我只身一人到深圳发展，包里只有850元钱，我睡过绿化带上的草坪，有三四天才吃一个馒头的经历，做过搬运工也做过工地上的小工。我出生在东北的农村，在深圳也没有一个朋友、一个亲人、更没有一个能帮助我的人……
向我一样你也曾感到过孤独无助，在深圳你一无所有。然而你只有一个信念那就是一定要成功。就这样经过你自己的努力，你从一个小小的打工族发展到拥有100多人的，属于自己的公司。你缓缓转过头用那深沉的双眼看着我说：不要因为失败，就放弃自己想要寻找的目标，失败只是一次经历，决不是你的人生。虽然现在有很多的困难，自己不要给自己找太多的借口，只要你有信心有那么一份自信，我相信你一定会成功的。
渐渐地你的热诚感动了我，你的言语激励了我。从你那历经沧桑的故事中，我明白了很多很多的东西。看到我愁眉得于舒展，你脸上露出了欣慰的笑容。你抬起手看了看表，然后从公文包里取出一张名片对我说：我要上班啦，以后有什么困难打电话给我，随后拿出500元钱放到我的手上。我没有理由拿一个陌生人的钱。但在你的极力劝说下，或许是因为当时处境的确艰难，或许是因为渴望成功，不愿落败返乡的原由， 我收下了。你知道吗？当我握着那500元钱的时候，仿佛是握着自己一生的希望。我默默低下头任泪水从脸庞滑过，心里却涌起十万分的感动。你明白吗？当时对我来说那一点点温情的帮助都显得那么的奢侈。你拿出纸巾为我拭去泪水，很严肃地说：别哭!以后有困难来找我，能做到的我一定为你做，但无论怎样你也要坚持下去。好吗？我点头答应一定坚持到底，并轻声对你说一定还你钱。你笑笑拍拍我的肩说：好!有志气!我喜欢你的个性，我等着噢!
看着你步伐稳健急忽忽地消失在楼宇之间，心想今生今世我一定要报答你的恩情，也一定要坚持下去。
之后的第5天我终于找到了一份很不错的工作。往后的日子藉着你对我的关怀和指引，在公司我努力工作得到上司的信任与提拔，得到了同事们的尊敬与信赖。我终于找到了属于自己的位置!
当我拿着第一个月发下的薪水站在你面前时，你说我长大了，自信了，坚强了。你的笑中带着一种宽慰，一种自豪。的确，自从在那个炎热的夏季认识你以后，你让我懂得了许多东西。我发现自己在懂得这些东西的同时也逐渐成熟逐渐长大。
你从不吝啬金钱。你帮助过许多象我这样需要帮助的人，但你走时却悄无声息。你连让我对你说声谢谢，让我报达你的机会都没有。
如今，你在哪里?一切都还好吗?我想多年以后我仍会怀念，你曾经给过我的已经失落了的那份关怀。或许我再也见不到你，但是你在我的心里，留下永恒和深深的祝福。我会时时将它放在掌心里，那形象是那么的真切，那么的清晰。
许多年以后再回首，我会更加明白，是你在我最失落的日子里，曾给了我最初的感动，是你让我明白：一个人活下去并不需要太多的借口，只要有信心，愿望终能实现。
三
有位金融界的博导教授调侃道：“78界我们同学聚会，名单打印出来，很多人都是已故。为什么已故呢，都是枪毙的。当然现在还有很多还在里面。干我们这一行的，出来都是两院院士，做得好进医院，做不好进法院。”
拆东墙，补西墙，墙墙不倒；接新债，还老债，债债不还；横披，资本运作。