1、案例背景：
客户根据企业发展需要，对组织机构和人事安排进行了重大变革，其中最大的变动是，除保留研发部由总工程师直接分管外，收回了过去由总工分管的其他3个部门的权力，统一交归由总经理直接领导。事前，该公司总经理也曾征求过总工的意见，但是过不几天后这位总工又找回总经理申诉，并对此安排提出了异议。
2、客户要求：
为了稳定军心，该公司总经理要求我以公司顾问的名义找这位总工深谈一次，帮助解决好总工的思想情绪问题。
3、问题分析：
针对总经理提出的要求、公司的现状，以及总工的情绪，我感到问题不是一个简单的沟通了事，谈话并不能彻底解决总工的思想问题，而是公司高层需要作些深入的沟通。于是在我的提议下，召集了董事长、总经理和我开了一个三人会议，具体讨论总工的安排问题。
的确，总工一直是任劳任怨，为人忠诚厚道，是一个不可多得的技术人才。之前，公司老板也根据总工的技术特长和贡献，吸纳他成为公司的股东之一，持有一定比例的技术股。可能总工年纪较轻，对日常的事务管理缺乏经验和方法，以致工作中出现了一些被动。面对激烈的市场竞争态势，加之公司近几年发展迅猛，为了提高市场竞争力，总经理这样的考虑也是有其道理。这次总经理的人事决定，也与总工事前商量过，希望变过去分权管理方式为集权管理方式，提高绩效。从表面上看，这样的安排确实剥夺了总工很大部分的行政权力，出于面子和对今后顺利工作的考虑，总工有些波动情绪实属正常。另外，由于公司发展迅速，资金比较紧张，已经连续几年没有分红。
4、我的解决方案：
（1）作为总工这样的高层管理人员，不能仅仅只是由总经理来决定其职责权力和任免，建议召开董事会统一研究决定。
（2）建议通过讨论未来企业的战略问题，检讨由于过去分权管理带来的不足和低效，最好听取总工对此的述职和建议，达成变革共识。
（3）为了顾及总工的面子和影响，成立以总经理为核心的直线职能制的经营管理机构，建议总工的职责除了协助总经理的日常经营管理工作外，并对公司技术问题全面负责。
（4）同时根据公司目前的实际情况，取消董事长对公司市场部的直接领导，除必要的法人行为外，董事长平时也要尽量发挥其销售特长，并以一个业务员的身份对外联络业务。
此案例问题的最终解决是一个多赢方案。由此我想到了，一个好的咨询服务不能只是简单的满足客户要求，而是要帮助客户解决真正的实质问题。