“如果你现在只有一百万，你会选择经商还是别的？”博友huipeng72昨天这样问我。正如其他博友所言，不同的人对金钱的处理应该有所不同。的确，屁股决定脑袋，不同的处境有不同的思维。谈别人我不知道，谈自己还是很有点资格。
这个问题提得好，正是时候，不由得让我想起了自己最有价值的30岁以后。如果放在10年前，或20年前这样问我，我的回答与今天不同。对我来说，30岁和40岁是我人生的分水岭，很多观点和意识大多成熟于此。我还常把自己的人生分为四个阶段，30岁以前，30岁以后，40岁以前，40岁以后。
30岁以前，我感觉自己什么都知道，天不怕地不怕。如果我那时只有一百万，我会选择经商。我会将100万用来做铺垫，以小博大。因为我曾经这样做过。
30岁以后，正如有首歌曲唱的好“30岁以后才明白”。如果我那时只有一百万，我会选择读书。因为那时的我才明白我真正想做的是什么。
40岁以前，我才开始感觉不惑，知道自己能做什么。如果我那时只有一百万，我会选择打工。可惜我那时选择的是创业，结果以失败告终。我认为，只有具备丰富的人生阅历和经验积累，才能借助于别人的平台发展自我。
40岁以后，我真正知道自己不能做什么。如果我那时只有一百万，我会选择咨询。因为以我的性格、阅历和经验，我不能做老板，所以我不会选择经商，而是通过帮助别人成就自我。
马上50岁了。面对博友的问题，很遗憾我并没有想清楚。但我依然不会选择经商，因为我很爱顾问这个角色。如果真的有人看好了我，出任一个大平台的职业经理人，或者以知识入股进行紧密合作，应该是一个不错的选择。可惜“高”处不胜寒，“45岁以下”已经将我排除在外。面对如此，我只能仰身长叹，很有种生不逢时的感觉。
今天，我再次感谢博友，你让我思考了许多。我虽不是富人，但区区100万真的无助于我什么。我此时此刻期盼的不是金钱，而是遇到伯乐，一个不需要对我投资太多，但能认同知识价值共同致富的合伙。我向来不喜强势推销，只认缘分，可遇不可求。爱成小家行将定局，智成大家更待几何？
最后，恳请博友原谅，我的回答可能模棱两可。
有人问到美国大陆航空公司CEO：“你怎样才能找到客户需求，让你的客户满意？”
这位CEO回答说：“我不会去问客户，你都需要些什么功能，那样他们会列出一个长长的清单。我只问客户，你都需要哪些功能，又愿意为之支付相当的价格。这样清单就会短得多，然后我集中精力关注这后一张清单上的东西。”
实证表明，顾客忠诚并非主要源于满意度，即使获得高度满意的顾客也不一定会发生重购。Peter Zdandan在超过3万次的访问中，从未发现高度满意顾客可以导致肯定的重复购买。在美国贝思公司的调查中，宣称满意或很满意的顾客，有65%～85%会转向其他公司的产品；在汽车行业中，85%～95%的顾客感到满意，可只有30%～40%的顾客会相继发生重复购买。那么，重购行为倾向源于何处呢？Woodruff明确指出，顾客价值导致了积极的行为倾向和顾客忠诚，通过顾客忠诚带来竞争优势。同时多数的实证结果也都表明，顾客价值是导致消费者行为倾向的前因。
著名管理大师戴明博士指出：“满足顾客期望有许多学问。企业应尽力想办法去满足顾客的各自期望。但是事实上，顾客往往是由企业或其他竞争者引导产生的，因为顾客有着极强的学习模仿力。”
正如影响员工满意的双因素理论，影响顾客满意的也有三个因素，即：
1、必须具备因素：指的是顾客期望存在的并认为理所当然的那些特性。例如，顾客购买的咨询服务，肯定希望是及时、准确和专业等。由于这些都是顾客预期它应该有的，因此当没有时，顾客就会特别注意它，就会感到恼火和不满意。而即使这些都有了，甚至更好，顾客也只有中性的感觉。
2、越多越好因素：顾客对于这种因素有一个较大的感觉范围。如果顾客的需求没有得到满足，就会感到失望；如果得到合理的满足，顾客不会有什么感觉；但如果我们做得更好，顾客会增加满意度。譬如，顾客电话询问顾问，通常的是立即得到服务。如果顾问拖延太久，就会遭抱怨；如果顾问不快不慢，顾客不会有什么反应；如果顾问反应迅速，在很短时间内就解决问题，顾客就会高兴。
3、期望之外因素：指的是顾客未曾期望，以致会感到喜出望外的那些特性。因为是期待之外，所以缺少了不会引起任何消极影响，但如果具备，就会产生积极效果，提高顾客满意度。如，为客户提供意想不到的增值服务，提高品牌知名度，增大销售利润，主动介绍客户资源，预先提醒规避风险等。
企业作为产品和服务的提供者，应把顾客期望和其实际感知之间的差距看作自身发展的动力，以寻求一种更有效的方法来激发顾客的兴趣，获得顾客的满意。也就是说，要使顾客满意或激发顾客的兴趣，必须对顾客“期望”与“实际感知”之间差距的预估。