早在80年代初，湖北就出了一个“学而优则仕”的典型，一位“因书而官”的楷模程抱全。他因写《质量经济学》一举成名，轰动了全国，为10年后那场年声势浩大的 “全国质量万里行”拉开了序幕。正好，那时提拔程抱全的领导与我家是世交，我也因此获赠了一本有领导亲笔签名的精装书――《质量经济学》（第一册）。 然而30年过去了，还能让我想起它源于昨天我收到了一本赠书――《突破ISO9000：新质量管理高财务收益》，一位神交已久的同城博友风清扬（白华永）的最新著作。尽管他们讲的是同一个问题，但不同的是，前者精彩在先人一步提出了观点，质量与经济有关；而后者则精彩在书中的内容：新质量管理新财务效益。 现就职于英国标准协会的博友风清扬，非常注重行业隐性冠军的商业模式及其最佳实践的提炼与总结，并立志致力于基于标准的解决方案的提供及认证审核服务。据介绍，他曾在多家跨国企业担任品质主管，供应链经理，熟悉电子工业供应链管理以及快速消费品国外采购整体运作；后历任管理咨询公司运营总监，负责公司整体市场策略以及运营管理，并有着500多家国内外知名企业的咨询辅导经验。 谈质量，不能不关注ISO9000...

所谓扎堆，是指很多人聚集在一起，或者群起合伙干相同的事情。每个人都各自带有自己特殊的文化与习俗，有共同特点和共同需要的人喜欢呆在自己人的圈子里，扎堆能缓解人在异乡的孤独，能在一定程度上起到心理治疗的功效。其实不仅是中国人喜欢扎堆，中东人、印度人、越南人、意大利人也有扎堆的习惯。 有故事说中国人和犹太人到美国创业，刚一落地，大家都一样，各自去找自己的老乡朋友，但结果却不同。早去美国的犹太人带着新来的犹太人到处转悠，帮助新人寻找新的商业机会，他们知道，不能把彼此的店都开在一起，以免恶性竞争；而刚到的中国人不是这样，虽然也是到处转悠，一旦发现那里的老乡干得不错，就立刻在此安营扎寨。要么在他的隔壁，要么在他的对面，甚至有的干脆跟风模仿对着干。看来，中国人喜欢扎堆真是出了名。 时下的中国，从金庸热，到红色经典热，再到四大名著热……影视的旋风眼下又进入了“诸子”时代。资源共享当然好，但太过集中，不均衡地使用会带来一系列困扰。人类“空前扎堆”带来的是资源的巨大浪费，工作和生活成本的极大叠加。过度集中还会产生极度高峰，比如黄金周旅游的拥挤，上下班交通的堵塞，入托、入学、就业等的过分紧张等，...

一次，针对当前的经济形势，我和博友谈起了管理咨询。博友认为：“企业不会因为你的咨询帮助就会解决燃眉之急的，现在不是管理上的问题，需要的是实实在在的‘货源’，也就是要养活工人，就得给工人活干，可是拿不到啊！明白了？” 我说：“当然明白，货源是人找来的，正如商品需要市场一样。别人为什么要找你加工，一定是你有不可替代的核心能力，这个能力包括几个方面：特殊资源，特殊关系，特殊技术，特殊创意……。我能够帮助的就是最后一点，策划，用创意拿到订单。明白？” 博友说：“不是我不明白，如果我说给老板听，老板会说你是在纸上谈兵！现在全球都在经济危机，你的特殊创意，能解决什么危机？如果你的特殊创意能拿到订单，那我想这危机也不能称之为‘危机’了。” 博友说的对，这场危机太恐怖，让许多老板只看到危险看不到机会。当然，只是简单地拍脑袋，绝对解决不了问题。但因此而放弃思考，坚持过去那种用脚跑订单的方式肯定不行。记得还有位博友的顺口溜描述得很有趣： “没订单愁订单，有了订单出货难！     领导忙员工忙，忙来忙去空一场！     车间乱仓库乱，产品原料堆成山！     老板成...

所谓双忠诚，是指与企业打交道的两种人的忠诚，即客户忠诚和员工忠诚。有了客户忠诚，企业能够获得源源不断的业务和利润；有了员工忠诚，企业可以不断地创造和满足客户需要而获得企业价值的提升。他们彼此依存，缺一不可。 所谓客户忠诚，是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，并通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚等表现出来；所谓员工忠诚，它是一种契约性的忠诚，是指员工对自主选择的企业所做出的诚实守诺行为，并分别表现在五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期、辞职后期等。 全球著名咨询公司盖洛普，凭借他们在经济学、心理学和神经科学方面的深入研究和最新成果，提出企业只有让员工和客户产生情感投入时，即获得客户与员工的双忠诚，才能最大限度地发挥他们的潜能。并由此设计了一个全新模型，让企业在当今竞争激烈的市场中脱颖而出。 根据盖洛普的观点，公司要成功吸纳和保持客户，必须向客户传达引人注目且与众不同的品牌承诺，即公司可以在所有客户购买产品和服务时兑现的承诺。公司必须确保他们的活动和业绩表现保持一致，以便能将“交易关系”变为持久的“伙伴关系”。如果公司能够凭借自己的管理优势不断强...

晚饭前，一位早年移居海外的“金归”钻石王老五突然来电，没有谈国家，没有谈事业，竟和我聊起了婚姻家庭。可能是明天他要去海外度假吧，和我同龄的他，今天聊得特别带劲。可见，情感不分老少，都有火一般的追求。 50岁，是一个很尴尬的年龄。说老，的确不算，因为好多正年富力强地活跃在各个领域；说小，当然不是。君不见，三十而立，四十不惑，五十知天命。甚至不少的同龄人，如今儿孙满堂，洪福齐天了。 今天，我们海阔天空地聊了好多。临别时，老哥讲了一个网络故事，并送我一句话：“婚姻家庭与事业一样，都需要悉心经营。”说是让我时刻谨记在心。那段婚姻PK的网络故事我无法考证，但这种现象好像并不陌生。的确，幸福和痛苦就在脚下，就看你怎么走？ 说的是有一位60后的老男人，算是年富力强，有一套150多平方米的复式房子，一辆那个日本鬼子生产的雅阁，据说是开了一家广告公司，员工三十多人，算是混得不错了。该男离婚，无子。离婚原因当然是众所周知的原因，男人有了点钱，第一件事情当然就是换老婆。对不起，同志们，代表男人道歉。 这老男人谈了一个70后的女生，78年的，当然发展如何，不得而知，只是说端庄娴淑，很有...

有位大学教授非常关心她的学生，问我不少关于深圳这边的就业情况，希望我能利用这次出差到新疆的机会，给他们大学的本科生和研究生作一次命题讲座：《面对职场，大学生该做什么》。 直面日趋严峻的大学生就业形势，曾经的大学生、刚好有一位大学生女儿的我，好像很难回答，如要举办讲座那难度应该更大，惟恐由于我的缘故难以满足各个层面的大学生和研究生。然而，恭敬不如从命。带着这个命题，我请教了我国知名形象传播专家易南英先生。易先生对塑造个人品牌与形象传播颇有研究，已结合他的专业理论撰写出钱学森、钱伟长、孙家栋、钟南山等几十位成功人士的文章，刊载于多家媒体。爽朗的易先生告诉我，摆在当前大学生面前的路至少有三条： 最优秀的，不妨继续读书——读研、读博； 优秀的，但不想读研或目前不想读研的，可以考虑直接找工作进入职场。不过，必须弄明白自己凭什么去找工作。建议搞清自己的独特优势所在，以便在投递简历和面试时给出自己个性化的具有针对性的权威表达； 不那么优秀的（感觉找工作较困难的），一定务必注意降低自己的期望值，实实在在做人，先解决自己的生存问题，骑上驴子再找马，应该是不错的选择。 无独有...

书，并非买回来就是自己的，如何将它变成“自己的书”，的确是一门学问。 在《如何阅读一本书》（How to read a book）中，作者是这样告诉我们的：“你买了一本书，就像是买了一项资产，和你付钱买衣服或家具是一样的。但是就一本书来说，付钱购买的动作却不过是真正拥有这本书的前奏而已。要真正完全拥有一本书，必须把这本书变成你自己的一部分才行，而要让你成为书的一部分，最好的方法就是要去写下来，如同书成为你的一部分，或你成为书的一部分一样。” 谈如何读书，经常会惹来一阵笑话，这不是教别人如何吃饭吗？简直是小儿科。其实，读书不是一件容易的事情。不是认识字就能读，也不是读了就能懂，更不是懂了就能做，会做了就能通的。从知道到做到，从知识到智慧，还需要很大的付出。在希腊，有个类似于我国民间“半瓢水”和“半桶水”的称呼叫“半瓶醋”（Sophomores），泛指那些“广博精深”的书呆子。 失败的人都一样，成功者各有不同。无论成功者如何表述，其背后隐藏的核心理念却惊人的相似。我们无缘与那些成功人士进行面对面地沟通，惟有通过阅读，才能感悟到他们成功心智的真谛。心智成熟有三个途径：一是学...

团队建设一直是企业经营成功的关键，也常成为很多企业发展的瓶颈。员工管理实质就是以团队为核心的管理。有研究表明，与个人主义模式相比较，团队工作模式具有三方面的明显优势：一是能导致更高的个人工作效能；二是能促进团队成员间更积极的人际关系和社会支持；三是能更大地提高团队成员的心理健康水平。 毛泽东不仅是政治家、军事家和诗人，其团队建设思想也是无与伦比。早在70年前，他老人家就说：“统一战线，武装斗争，党的建设，是中国共产党在中国革命中战胜敌人的三个法宝，三个主要的法宝。这是中国共产党的伟大成绩，也是中国革命的伟大成绩。”其中，“三大法宝”的核心是党的建设。党的建设是什么，就是团队建设。过去，人们一谈到团队建设，就是简单理解为做思想工作，开民主生活会，让干部开展批评与自我批评；如今，对团队建设好像理解得更简单，就是把员工拉出户外做拓展，企图一拓了之。实际上，这是对团队建设和体验式培训的一种误解。 二战期间，英国大西洋商务船队屡遭德国人袭击，人们发现了一个现象：那些最终能逃生回来的幸存者，不是身强力壮者，而是意志力强、有团队协作精神及求生欲望强的人。其后，大西洋商务船队据此对海员进行...