一壶早茶，90个案例故事，个个独立成篇，集管理、服务营销、商业经营、情感碰撞为一体，涉及金融、快速消费品、酒楼、办公设备、物流和保险等行业。真没想到，写博，读博，竟然有这么一天在博客上读到了高扬老师的博客体实战管理小说――《早茶》。 全新的写作形式，给了我们耳目一新的感觉。于是，带着一份好奇，更揣着一份期盼，天天追随着高老师的笔墨一路读过，好似一缕清香润散于喉又甘甜于喉。端起，浅呷细饮，静静品味，让心停留其中，享一种意境，悟一种人生。读罢，茶的余香满口，过滤着心情，茶如人生，人生如茶。不能说没有感受，但这样的感受又怎是文字能够表达的？也许我才学疏浅，也许我领悟不深，虽写了点评，但总觉得不甚满意，有时匆忙一读中的落笔，更显本人的浅见。 90篇博文管理小说，3个月持续的点评，全在这儿与博友们分享，似乎篇幅太长。只好根据《早茶》的三个部分，按章节、顺序在三天发上来，其中包括一些博友在我点评后的跟帖。 虽然，付出不一定会有回报，但不付出永远不会成功！我见证着高扬对《早茶》字里行间的细琢慢雕，更感受着那种认真、执着的精神！感谢高扬老师的辛勤耕耘，更期盼着《早茶》有机会被更多的人...

半年后，小张即将赴任CEO…… “为名忙，为利忙，忙里偷闲饮杯茶去；劳心苦，劳力苦，苦中作乐拿壶酒来。”人逢喜事精神爽，这不，聊到兴头上，小张边喝茶边吟诗，一副悠然自得的样子，惹得小菲和阿惠好生羡慕，不住地窃窃私语。在外人看来，今天的早茶与往日没有什么不同。 只有小菲和阿惠知道，小张在强装言笑。他吟诵的不是什么唐诗宋词，而是旧时广州“妙奇香”茶楼的一幅对联。常言道：“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”无利不起早，早茶必言利。然而，天下没有不散的宴席，天下也没有免费的午餐，所谓“出来混的，迟早是要还的。”只是大家不想这天来得这样快、这样早。 刚刚还谈得热火朝天、喜笑颜开，突然这会儿两人眉头紧锁、沉默不语。看他们这样，坐在一旁的阿惠有点不耐烦了，大声说道：“你们一个自斟自饮，一个寡言少语，是不是嫌我不便啊？要是，就支吾一声，免得我做电灯泡了。”说完，假装生气的阿慧起身要走。 “哈，娇气了不是？对阿惠我可是玻璃人，绝无秘密可言啊。”说完，小菲一把按住了阿惠。 “是啊。”小张也附和起来：“没有阿惠不成席，就是散局也得由你来拆啊。” 小菲跟着打起圆场：...

送别了老朋友，小张一人独坐桌前久久不肯离去。 不仅是老王和大家追问，连他自己也在追问：“到底是什么导致了我今天的小有成功呢？”是的，从大的方面看，有中国五千多年积淀的传统文化熏陶，她告诉我们商人要怀瑾握瑜、厚积薄发，而不是投机取巧，一蹴而就；从小的方面看，有海内外先进企业的成功经验和前进标杆，她系统传授了张弛有序、恩威并重的管理手段和方法。而最能撼天动地的，除了回报贵人和客户那颗感恩的心，还有什么呢？ 中国人自古以来都崇尚知恩图报。父母有养育之恩、师长有教诲之恩、伯乐有知遇之恩、挚友有砥砺之恩；寸草春晖，人更要懂得感恩：滴水之恩当涌泉相报。有一个故事打从他儿时喜欢吃零食开始就记住了―― 创造旺旺品牌的台湾人蔡衍明，19岁退学，接手父亲的生意，22岁赔掉1亿台币，“差点要去自杀”，24岁在 “旺旺之父”一位日本友人带领下，学习做米果生意，35岁拥有台湾米果市场90%的份额，“觉得不过瘾”，进军湖南长沙的望城县。39岁时，旺旺品牌在新加坡上市，50岁时，转投香港资本市场，跻身全球富豪之列。 据传，旺旺品牌的来历，源于蔡衍明7岁时养的一只波士顿犬，陪伴他度过了整个青少...

赋闲在家的老王携夫人王太出席了今早的茶话会，他环顾左右，哈，几乎全是熟悉的老面孔。不仅有老吕、老秦、小菲和阿惠，还有阿惠的老公卢总，以及一帮小张公司的老同事。 老王问起旁边的刘总：“怎么不见专家，他还在做你们的顾问吗？” 刘总欣慰地说：“还在呢。多亏有他，不然哪有今天的路演（作者注：译自英文Roadshow，是国际上广泛采用的证券发行推广方式）。他最近一直在香港，正忙着我们公司的上市呢。” 见小张应酬完朋友坐下，老王这才好好打量了这位年轻人。打从与小张洽谈第一笔生意起，他就喜欢上了这个小伙子。可惜缘分不够，否则，小张有可能成为小菲的老公、他的侄女婿了。到如今，小张事业有成，“官”运亨通，刚听说做了常务副总不几天，这不，又听说即将赴任上市公司CEO。老王按捺不住内心的激动，一边喝着茶，一边喃喃自语：“后生可畏啊。” 看到老王一副欣赏的神情，小张说不出有多高兴，他立刻起身招呼道：“王总好，王太好，一直在想念你们呢。” “张总好！我们——”老王话音刚出就被小张打断：“别，还是叫我小张吧，这样亲切些。” 听小张这么一说，老王也就改口问道：“小张啊，你的进步看...

“今天会发生什么呢？”喝完同事为他饯行的早茶，小张带着期待直奔机场。 小张喜欢飞机旅行，不是因为速度，而是因为阅读。他感谢这么多年来的空中阅读，每一次阅读都让他有种腾空而起的感觉，而每次饯行又让他有种万米降落的轻松。就像不久前的那顿办公室早茶，他就是从空中阅读中获得了灵感，模仿一篇文章的故事给大伙儿洗脑。嘿，居然效果如此奇特，妙不可言。 从前的每次飞行邻座都是老人，这次特别，竟是一个无人陪伴的华裔小男孩。在小朋友的桌面上，除了钱物，还有一张《打开心门》光碟，一位来自克罗地亚的欧洲新古典王子、钢琴圣手马克西姆（Maksim Mrvica）的作品。他知道，马克西姆钢琴曲大多是恢弘大气，相反，这首《打开心门》竟是如此的悠扬、舒缓，仿佛在轻轻地敲击着你的心房，犹如贝多芬《命运交响曲》的另一种叩击。 “小朋友，一个人坐飞机啦？” “Of course.（英语：当然）”小朋友用了一句英语回答。 “呵呵，一个人乘飞机不怕？” “不怕，爸爸妈妈工作忙，我打从懂事起就一个人旅行了。”这次，小朋友用纯正的北京话自豪地回答。 “你也喜欢马克西姆的钢琴曲？” “...

小张端起茶杯，煞有介事地说：“承蒙刘总厚爱，非要我今天献丑。其实沟通高手是小唐，可他走了。呵呵，‘山中无老虎，猴子称大王’，容我今天凑个数。”说完，一饮而尽。作为主题前奏也为了渲染效果，小张和大家分享了一段笑话，讲的是办公室男女趣事―― 大凡过生日的那天，寿星应该是十分快乐的，无奈有人却未必如此。看过一篇幽默故事，说的是在浪漫的法国巴黎，有位和总统同名的经理人在酒吧遇到了老友。老友相见自然亲热无比，于是，老友举杯过来。  “生日快乐！” “快乐个屁！”谁知，萨科齐并不领情，独自在那闷闷不乐。 “怎么啦？” “不说便罢。一说可是一肚子气。” “昨天不是你的生日吗？为何不开心呢？” “昨天是我生日，但我却没有回家过。因为下班前，我的女秘书邀请我到她家去庆祝生日。” “哈哈，就是那位漂亮的女秘书吗？” “是的。” “老兄艳福不浅啊，说说啊。” “到了她家，她让我在客厅先稍等片刻，等5分钟过后再到她卧室里找她，说是要给我一个特别的惊喜。” “羡慕死了！生日交上桃花运了。” “开始我也是这么想。” “难道半路杀出...

这天，“新郎倌”小张要请大家喝茶了。 不过，有两点可千万别当真，一是“新郎倌”的雅号并非真实，有据可查，小张至今还是“钻石王老五”；二是这次喝茶不上酒楼，只在小张的新办公室里随便凑合，大有埋汰人之嫌。然而，需要解释的是，这个绰号并非空穴来风，半个月前小张被提拔为公司营运总监了，但仍兼任着客户服务部经理。按常理，“新官上任三把火”。可这次小张一反常态，表现得心如止水、处变不惊。 到场的几个铁杆哥们开始抱怨起来：“猪头变了，小诸葛小气了，新郎倌和大伙有距离了。”云云。直到小张从柜子里搬出一口大箱子，大家这才有点明白，莫非小张是借他的办公室给大家洗脑，这样省钱、省时、省事。于是，既来之则安之，大家笑而不语，拭目以待。 看大家陆续进来，小张请大家随便围坐在根雕茶几前，他说：“呵呵，今天请哥几个来是想听听大伙的意见，谁先说？” 一句话勾出了大家的满腹牢骚。于是，大家七嘴八舌，纷纷诉说着工作与生活中的不如意：工作压力大呀、生活烦恼多呀、售后服务不顺呀、市场营销受阻呀，特别是新郎倌骑上大马居然忘了牵马人呀……一时间，大家仿佛都成了上帝的弃儿。 小张一边听，一边笑道：“呵...

“谢谢。不过我刚刚跑累了，容我喝口水。”小张连忙谢过老王，但听完大家的讨论，他正好有问题请教，不如趁此机会聊聊。 “是啊，小张是大忙人，业务不错吧？来，喝茶！”王太立刻起身给小张斟茶。 “谢谢。如人饮水，冷暖自知。”小张谢过王太，丢了一个眼神给小菲，然后问专家：“刚刚听到您讲过，挖掘不到企业的隐性知识，就形成不了有价值的核心业务，但为什么我有时看到不少企业即使找到了核心业务，还是逃脱不了失败的命运呢？” “企业之所以失败，大多是错误判断了核心业务在其生命周期中所处的位置，也没有正确地把握时机，不知道该采取持续专注战略、扩张战略还是转型战略。” 小张似懂非懂地说道：“哦，是这样啊。可否具体说明下呢？” “好啊，就知道小张不会放过我。”于是，专家详细分析起来：新的核心业务不会自己大张旗鼓地粉墨登场，公司必须深思熟虑，才能发现新的核心业务。首先横扫死角和盲区，找出那些有助于形成新的核心业务的资产；然后对这些资产进行评估，看看它们有没有可能给你带来明确的、可衡量的差异化。 具体来说，就是使你不同于竞争对手：能否给你的客户增加实际价值，能否帮助你获得一个稳健的...

专家从济南、青岛等地巡回辅导回来不久，小菲的老板就生病住院了。本来大家约好一起去医院的，不料小张今早临时有事要耽搁一会儿，专家和小菲只好先到医院对面的酒楼，一边喝茶一边等他。 刚刚落座，他们就看到老王夫妇进来。于是，两桌并成一桌聊了起来。 “今天怎么这么巧？”小菲看了一眼旁边的王太，急忙问道：“姑妈脸色不好，是不是病了？” 老王余气未消地说道：“本来是小病一个，结果非要诊得像大病一样。如今的医德啊……”话没说完，老王就递给小菲一本王太的病历，说是刚刚空腹查血了，待会儿还要继续“被”检查。 小菲接过病历一看，小声说道：“哦，原来姑妈是月经不调啊。”只见，病历上面除了大夫开列的常规检查外，还增列了不少如内分泌检查、脑流图检查、核磁共振检查等项目。 看着小菲不语，老王又抱怨起来：“这不是故意找茬吗？”在老王看来，医院这是把简单问题复杂化了，为了追求自身的利益，不惜浪费病人的时间和金钱。他越说越激动，甚至扬言要去告医院。 见老王动气了，专家忙倒满茶水请他息怒，并打趣地说：“可别气坏了身子，到时候也来个月经不调啊。” 听专家这么一说，老王不禁哈哈大笑起来...

还在上海出差时小张就接到吕总电话，说什么回来一定要请他喝茶。原以为是售后服务的问题需要交涉，聊过才知道，因为“插手”问题，使他与下属最近闹得关系有点紧张，希望小张能和这位职业经理人聊聊。 听完小张的分享后，那位职业经理人由衷地说道：“真羡慕你啊，遇到了一个不‘插手’的好老板。” “呵呵，早就听吕总讲过郭总能力很强，他还是很信任你的啊。” 看到郭总高兴了一些，小张继续开导：“站在我们郭总的角度看，吕总的确是在插手；但如站在老板的角度，吕总或许并没插手。” “何以见得？” “因为老板关注企业是天经地义的，实属正常。既然是老板份内的事，谈何插手呢？如果我们不让老板插手，那才是真正‘插手’老板的事呢，严重点讲是错位和越位的表现。” “这么说，不管老板对错，做职业经理人都必须服从吗？” “那也不是。毕竟，不当老板不知道什么是终极风险。我们做员工的只是责任的传递者，而不是责任的最终承担者。”讲到这里，小张记得专家曾经讲过，针对不适当的经理人，老板必须彻底、干净利落地解决，不能使之成了气候。但小张知道现在讲这些不合适，于是他话锋一转：“当然，老板在深入经理人正常事...

正陪秦总喝早茶的小张突然接到电话，说是情况紧急，上海的客户得理不饶人，态度十分强硬，连号称“谈判专家”的小田也招架不住，请求公司增援。见状，秦总二话不说，吩咐手下买单后，亲自开车送小张直奔机场。 兵贵神速！待小张一进机场候机楼，机场售票员拿着登机牌早已等候在安检门口了。小张接过登机牌一看，又是“头等舱”。这位长期与小张他们合作的售票员，知道他们乘坐飞机的习惯，服务非常周到，不仅选好“头等舱”，还拿好登机牌等候。这所谓“头等舱”其实是刘总的发明，以前小张每次陪刘总出差，他们都是选择机舱“安全通道”上的座位。经济舱的花费，头等舱的享受，多么幸福的双重感觉啊。 “小田好，我已在飞机上，11点半钟到达虹桥机场。请通知客户，中午我们一块儿吃饭。订好地方后发短信给我。”刚一说完，见空姐走来，小张立刻关机，头一偏还冲她做了一个鬼脸。 小张知道，客服人员的最高境界是危机处理。俗话讲，危机是危险和机会的合称。也就是说，任何危机都潜伏着失败的根源和成功的种子。于是，防患于未然，发掘和利用潜在机会，已成为当今企业或个人危机管理的关键。 自古以来，我国就对危机管理有着深刻的研究，如事前...

现在的老王每天都坚持徒步上下班，一来低碳生活，二来锻炼身体。 一天，快走到家门口的老王突然想起了王太的嘱咐。于是，他连忙转身走进了一家士多店（广东话：小商店）。这家士多店不大，门口却夸张地竖着一个醒目的大招牌，上面写着：“上等汤料：10元赠券换一包，加7元换两包。”平日这里可是门可罗雀，没想到这天倒是人气很旺，生意还蛮红火的。 正准备喊老板换汤料的老王，突然听到旁边一阵耳语，似乎在谈论着什么价格。老王回头一看，原来是两个中学生正对着手里的公仔说话。 “这个公仔好好看。”漂亮的小女生拿着公仔示意身边的同伴，一个帅气的小男生。 “我觉得这个不错。”小男生不甘示弱，举起了手中的公仔。 小女生坚定地说：“还是买我这个吧。” “那得看看价格先（广东话：先看价格）。”小男生似乎有点妥协了。 小女生报出了她的价格：“53元。” “35元。”小男生也报出了他的价格。 “噫——，不会吧。”小女生不太相信小男生的报价，另外又拿了一只和小男生同样的公仔查看。 看着两只公仔，小女生不解地问起小男生：“它们用料差不多，做工完全一样，怎么你的这么便宜啊？...