(2019-01-11 張化橋 新浪博客) 書評《顧客中心化》，作者：彼得-法德爾. Peter Fader.   作者是沃頓商學院的行銷專業教授，這本書不免有些故弄玄虛，講了不少沒意義的大實話。不過，有一個概念他講得很清楚：   （1）一個企業以產品為中心，還是以顧客為中心，區別很大。它涉及整個企業的架構設計。   （2）並非所有的顧客都是一樣地重要。   （3）有些行業的企業適合以產品為中心，有些適合以顧客為中心。當然，即使後者也不能忽略產品。反之亦然。   （4）CRM 顧客關係管理是一個重要手段。 此書寫於2013年。作者在書中大贊英國超市公司樂購Tesco以客戶為中心的模式。巴菲特也大約是那個時候花大錢買了它的股票。可是，兩年後，此公司被發現業績造假和銷售大跌。巴菲特立即斬倉，大虧出局。   作者認為，品牌價值應該跟企業的其他資產一樣，放在資產負債表上。我不敢苟同。先不講品牌價值的隨意性和波動。我們只需問幾個問題就行了：你的品牌既然有價值，為什麼利潤和現金流那麼差？把它放在資產負債表上...