高扬

 昨夜9点，在去长沙黄花机场的路上，小妹突然来电，约好我们两家利用国庆长假玩个自驾游，并委托我选择景点和路线。 带着重托，我告别了客户并准时登机。满以为可以顺利回深，哪知在飞机上苦等了3个半小时不说，后因天气原因，飞机竟在 深圳上空盘旋了两圈，又不得不降落在海口美兰机场。难受的不仅是我们从长沙登机的旅客，比我们难受的还有经停长沙来自 乌鲁木齐的旅客，更有甚者，是那些从新疆其他旅游点辗转过来的旅客。 飞机误点了，自然影响乘客情绪。但同样的结果，我看到有人欢喜有人忧。事情本身已无法改变，郁闷、烦躁、撒气都于事无 补，何不让自己快乐点呢？于是，我和许多旅客一样，选择了快乐。一经输入了快乐因子，心情就跟着好起来。快乐和痛苦本 来就一样，既可以传染，又可以分享。再说啦，帮助别人也是帮助自己，给别人快乐的同时自己也会感受快乐。于是，我不仅 要求自己快乐起来，同时也设法用快乐影响大家，带动我的邻座和周围，让大家跟着一块儿开心点。 近水楼台先得月。瞄准对象，选择突破口，计划从邻座开始了。我调头与右边的乘客搭讪，他是来自新疆湖南籍的企业高管贺 先生，一位准上市公司的副总。没有想到几句调侃，贺总比我想象的还逗。矮胖敦实的他不停地给空姐发出肚饿的信息，扬言 非要吃红烧肉不可，惹得同机乘客个个开怀大笑。逗完右舍又逗左邻，这是一位来自香港做过模特的湘妹子，171的身高。 今天是她必须上班的时间，一听我的调侃，郁闷的她立刻投入到快乐中间。人说湘妹子多情，其后的表现让我大长见识。 看到我们同排的几个聊得开心，前排一位新疆来深圳采购医疗器械的李先生也跟着起哄，他干脆起身站在我们身边的走廊上。 在我的怂恿下，年轻稚气的香港小姐还误以为李先生真是机长，竟向帅哥请教起飞机延误及飞行的许多常识。而那位李生呢， 更是当仁不让，他将计就计，竟以机长身份自居，一本正经地和香港小姐侃了起来。 然而，快乐总与不和谐并存。我们后排有一对来自新疆的老人情绪就十分低落。我们的开心并没有感染到他们，反而他们更是 坐立不安，把气撒在空姐身上。一会儿说饿了要吃东西，一会儿说水凉了要喝热的，尽管空姐再三道歉解释，他们就是不听， 执意让机长出面解释，折腾得空姐一脸无可奈何，不知所措。我知道我不能解决任何问题，只能用目光安慰委屈的空姐，可能 是看到我这点信任和理解吧，她似乎释然了很多。于是，受到鼓励的空姐面带笑容，更加耐心地解释和道歉，直感动到那对老 人无话可说。 看到机舱的气氛缓和了，我心里自然开心。为方便香港美女和邻座贺总沟通，我主动与她交换了位置。没想到，这一撮合不打 紧，竟引来他们晚上的同居一室。那是在飞机降落在海口美兰机场后，南航安排我们住在海口锦江之星酒店。一位和我同城的 客家帅哥主动要求和我组合拼住，那位香港小姐居然大胆地要求和邻座贺总同屋。果然天不负我，我们居然拿到了广东人最喜 欢的房号——808号，而他们，真的也结伴而去。 凌晨4点入住，早晨6点半就被叫起用餐，随后就是准备行装乘车来到机场。一到机场候机楼，贺总就找到我，向我投诉他昨 天一夜的遭遇。说他一直都是坐卧不安，辗转难眠。原来那位香港美女自选择与他同屋后，又害怕了起来。一会儿要借故外出 找吃的，一会儿找电脑上网，整个儿就是穷折腾。我笑话他，还是修炼得不到位，学习一下古人柳下惠吧，要坐怀不乱。 情绪是可以交叉感染的，我今早登机的第一件事就是大声对那位空姐说：“你们辛苦了。”没想到就这简单的一句话，带来很 多乘客的附和，听到乘客问候，那位空姐感动得有点热泪盈眶。“不打不成交”，各就各位的乘客一切又恢复到正常。而我和 邻座贺总就各自的事业做了更深入的交流。 人逢喜事精神爽，快乐的情绪也带来创意无限。善于资本运作的贺总给我策划的新疆项目提出了好多新点子，甚至愿意帮助我 客户在新疆当地融资，同时，他还介绍了他北京的哥们欧盟的碳交易，以及海外上市方式等等，一直谈到他的朋友过来机场接 他，然后又拉我一同上路…… 这次旅行一波三折，然而调整后的心情同样快乐。快乐原本就是藏着掖着，甚至缺陷都有美的存在，关键在于我们如何去发现 。快乐和痛苦一样，都可以自找，当然也自作自受。

肖鼠的我，天性好动，尤其喜欢熬夜。认识我的朋友都羡慕我有副好身材，殊不知，其瘦身秘诀就是缺睡少觉。 昨天，一夜未眠的我依然神采飞扬，兴奋源自与客户高效的互动沟通。为提高研讨质量，客户不仅召集来自己的高管成员，还 请来了经验丰富的企业家、资源广阔的政府官员及见多识广的好友。气氛很友好，讨论很激烈，时不时还剑拔弩张、针锋相对 。连续6个小时的口舌交锋，竟让我大汗淋漓，其时的长沙气温不过才十几度。 著名咨询公司罗兰贝格曾分析过中国企业的典型问题，在这里我都一一碰到。诸如对市场环境和竞争格局变化缺乏充分的认识 和分析；盲目追逐市场热点；企业投资过度多元化；缺乏明确的、切合实际的战略目标；缺乏持续的企业长远发展规划，变化 更替频繁，特别在企业最高层人事变动时，表现尤为突出；企业的发展战略流于纸面形式，没有切实有效的行动计划和目标分 解…… 对此，罗兰贝格有过好建议。比如对市场和竞争状况作全面分析，全面了解和调查竞争对手，企业内部优势与劣势分析，可信 的市场预测 ，对业内同类型优秀企业的比较分析和成功因素分析，制定可供选择的发展战略及目标，为企业实施发展战略提 供支持等。在此，我都一一略去。我知道，这些内容都是我们做策划咨询的必修课，但面对众多强手，我不敢照本宣科，把重 点放在理念导入和思维框架上。 尽管策划书写了洋洋洒洒4万余字，罗兰贝格告诉我，要善于找到客户最关心的价值点。于是，对企业可预计的项目结果我做 了重点介绍。比如让客户明确企业自身的核心竞争能力所在；建立明确的公司愿景和企业战略目标； 制定相应的发展战略； 进入或退出某些市场（不同产品或不同地域），以及进入或退出的具体方案；引入新的业务管理模式，如引入知识营销、特许 经营和垂直整合等，彻底改变传统的业务运作模式；制定战略的实施计划等。 然而师父引进门，修行在各人。面对充满挑战的话题我不敢怠慢，谁知道还会碰到什么冷不伶仃的问题，包括“什么是企业？ ”、“企业为什么要上市？”、“你对企业的现状了解吗？”等都会遭到连珠炮似地追问。甚至有人断然否定，认为我的方案 “太理想，不切合实际。”看来，战前准备、事前多做功课无论怎么充分都不过分。 尽管问题刁钻、尖刻，但我却心怀敬佩，欣赏客户和朋友们的认真与细致。尤其是那位来自深圳的企业家质疑得很好，逼得我 对“是否切合实际”进行了详细论证。于是，从全国区域市场的开发、样板工程的切入、大型招商会议的召开等我都一一说明 。感谢前不久深入市场的具体实践，让我获得了更翔实的第一手资料，否则还不知会出现什么尴尬的局面。 看到客户最后满意的笑容，我才感到一丝欣慰，总算没有辜负客户的委托。然夜阑人静时我已疲惫不堪，一当送走客户我就决 定给自己一个奖赏，立刻回房间睡觉。这可是我很久以来的第一次早觉。

今早出差，昨晚我早早归家，不经意间却感觉母亲和往常不太一样。 以前，临行只要陪母亲吃饭聊天，出外工作我都很顺；昨晚则不同，从来都有说有笑的母亲，却让我感到有点异样。母亲孤独 ，莫不是有什么心事？ 出于担心，我试探着轻声问候：“妈妈，看您今晚神情有点怪怪的，有什么瞒我了？” “能有什么秘密？”母亲笑呵呵回我。 话颇坦然，但从母亲那不安的神态中，我努力猜想亦再三追问。母亲看拗不过，透露了实情，不过，条件是不得外传。见我轻 轻点头，母亲才小声告诉我。可尚未启齿，母亲就呵呵地笑了。慈祥的笑语，顿时传递给我。 中秋节那晚，一直忙碌的小妹携家人从香港开车过来，邀我们一同到外面聚餐。“每逢佳节倍思亲”。母亲素来多礼，岂有例 外。餐前，我们目睹了母亲祈福：一祝远方的大闺女全家幸福，再祝孙儿孙女快乐健康，三祝我们兄妹仨工作顺利……家人团 聚，祥和感染周遭。欢声笑语之余，我们聊到国事——令人揪心的钓鱼岛。 提到小日本，我们就气不打一处来。“吃了豹子胆？竟敢冲撞我国渔船，还扣押我国船长！”言语间，我们晚辈义愤填膺，个 个摩拳擦掌，甚或恨不能“大刀向鬼子头上砍去”！眼见憎恨及耳闻主张向日本动武，母亲急切地说，曾亲眼目睹过日本鬼子 欺压中国老百姓，多少人因此离乡背井、妻离子散……原以为，母亲会比我们更咬牙切齿，哪知，母亲却柔声细语告诫：“恶 有恶报，善有善报。如今天下太平了，千万不要再埋下仇恨的种子。” …… 妹夫开车带母亲到海边兜风赏月，母亲依然于心默默作揖：“希望日本人发善心，释放中国船长。”一连几天，母亲都这样早 晚念经祈祷。直到读报读到“9月25日凌晨，被日方在钓鱼岛海域非法抓扣的中国渔船船长詹其雄搭乘中国政府派出的包机 安全返抵福州。外交部部长助理胡正跃、福建省副省长洪捷序到机场迎接”，母亲的心才落下。听到中国船长与家人团圆，母 亲似比谁都高兴，“阿弥托福”念个不停。 有趣，母亲真以为是她的祈祷起了作用。 母亲曾讲：“人生在世，最需要的就是有一颗善心！” 善心，点燃希望；行动，播撒阳光。 中秋团聚时，我食言了。不是我沉不住气，而是母亲慈悲的善心感天动地。

在我国，创新日益普及。但创新中和创新后发现的问题，尤其对绩效的提升似乎显现出相应的阻碍，至今尚未得到有效的解决 。 比如，我国的无腐烟囱前景广阔。尽管创新所起到的作用有目共睹，但就所发现的问题，我的观点是：必须靠再创新才能有效 解决。 形式决定效果，结构决定格局。我国和国际一次能源利用的主流不同，其特殊的能源结构决定了我国发电行业的基本格局还是 以煤电为主。早在2008年，中电联火电分会就预测，2020年全国总装机容量将达到9-9.5亿kw，发电量将达到 42000亿kwh左右，其中火电装机比重仍占70%以上。按此估算，今后10年将累计投入3.5亿kw左右的火电机组，占到当时火电总 装机容量的近60%，成为中国电力能源的主体。虽然这些新投产的机组在技术上有所创新，实现了高效、节能、低污染和节 水的要求，但火力发电湿法脱硫烟囱的防腐问题依然十分严峻。 对此，相关人士都在担忧或思考，该怎么办？ 根据目前的发展状况，要解决创新中发现的新问题，我以为，必须开展有针对性的再创新。只有这样循序创新，才能不断有效 地解决新问题。 或许，这一问题可以2010年9月14日中电联火电分会发布的最新调查报告，即《湿法脱硫烟囱防腐研究》为例，作进一 步的探讨或剖析。根据中电联火电分会五届会长会议部署，2010年3月到8月下旬，采用问卷和实地调研方式，课题组进 行了详细调查：接受问卷调查的有，辽宁东方发电有限公司、河北大唐国际唐山热电有限责任公司、天津军粮城发电有限公司 、浙江浙能镇海发电有限公司、山东百年电力发展股份有限公司、辽宁能港发电有限公司等单位；实地调研的企业有，湖南益 阳发电有限公司、山西阳泉阳光电厂、山东众泰发电有限公司、广西钦州电厂、合山电厂、来宾电厂、常熟华润二电厂和华能 营口发电厂等。基于调研，课题组取得了科学完备的实证研究成果。 根据国家标准，烟囱结构应满足设计基准期50 年、排烟功能设计应满足工艺系统设计寿命30年的要求。但调查发现，“ 有的工程仅投运2个月即发现由于泡沫玻璃砖脱落对钢内筒造成严重腐蚀；有的脱硫改造单筒烟囱工程项目投运后仅4个月即 发生酸液沿烟囱外筒壁渗漏，造成对钢筋混凝土筒身腐蚀。”调查结果显示，目前我国脱硫烟囱所采用的13种防腐方案中， 有10种方案由于防腐材料本身的质量、施工质量等原因造成烟囱防腐出现过不同程度的损坏，并发现因防腐措施不当带来的 开裂、冲刷或脱落、酸液渗漏等问题也十分严重。 我国目前烟气环保处理的主要方法是湿法脱硫。实践证明，该工艺对烟气中的SO2脱除效率较高，但对造成烟气腐蚀主要成分的SO3脱除效率不高。由于该法处理后的烟气依然含有氟化氢和氯化物等强腐蚀性物质，存在腐蚀强度高、渗透性强，且较难防范 的低温高湿稀酸型腐蚀问题。而据国内外烟囱防腐蚀的相关规定，湿法脱硫烟囱冷凝结露液的PH值约在2.0左右，烟气腐蚀性应被视为“高”化学腐蚀等级，即强腐蚀性等级。因此，该报告建议：“应按强腐蚀性烟气进 行烟囱的结构安全性设计。” 又由于电厂干烟气的温度通常为120-150℃，脱硫后的烟温为50℃左右，烟囱内烟温的变化对烟囱带来很大影响—— 随着烟气温度的降低，形成硫酸冷凝液、氟化氢和氯化物，对烟囱内壁形成腐蚀；导致烟气密度增大，腐蚀加速；甚至当温变 应力达到一定程度时，将撕裂防腐层。因此，该调查报告建议：“涂料类防腐材料不能在冷热环境下作为烟囱防腐材料使用。 ” ………… 在新疆，我对玛纳斯电厂进行过实地考察，还与应邀前来的湖南天通无腐烟囱工程公司一并参与了该厂关于烟囱防腐问题的研 讨。就“天通”的无腐烟囱技术，该厂提出了一连串新问题：烟气入口处的防腐如何处理、落下的灰尘中的灰水混合物如何解 决、大颗粒灰尘下降后碰到烟囱内壁的粉尘干度有多大、如果湿度较高会不会有新的腐蚀问题、烟道入口是否有导流板……对 此，新疆环保厅环境监测监察处的领导也提出了新的课题：“使用该技术后，烟囱内的烟气内旋，可能为检测带来新问题。如 何妥善解决？”针对新的问题，天通公司不仅都做了相应的解答，而且还将尽快提出烟囱防腐改造的具体设计方案，对现有技 术再创新。 在中国，火力发电依然是我国能源结构中的主力。其环保处理后的烟囱腐蚀问题，必须得到有效解决。“天通”的无腐烟囱新 技术可能将对我国烟囱腐蚀问题的彻底解决带来新的希望和契机。 我深信，我国无腐烟囱前景广阔。我的观点：欲解决创新中发现的新问题，必须开展有针对性的再创新。

管理学之父德鲁克早在1954年就提出了目标管理（Management by Objectives，MBO），在《管理的实践》一书中，德鲁克首次提出了“目标管理和自我控制的主张”，认为“企业的目的和任务必须转化为目标 。企业如果无总目标及与总目标相一致的分目标，来指导职工的生产和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪 费的可能性越大。”从此，目标管理不仅成为企业的管理制度，领导方式，还是企业提升绩效的重要保障。 总目标和年度目标是公司中长期发展规划的具体体现，在设定总目标和年度目标时，一定要以中长期战略规划为指导，防止脱 离战略规划、主观臆断、各行其是的现象出现。目标是用来执行的，企业绩效体都现在目标上，执行目标的过程就是目标管理 的过程。 目标管理可带来4大好处：1、使全员了解公司愿景，明确今后工作的努力方向；2、合理调配企业资源，确保公司不同阶段 的工作重心不发生偏移；3、调动员工工作热情和积极性，高效能发挥作用；4、有效评估工作成果，保障员工能力和经营绩 效同步提升。 目标管理的前提是确定总目标和年度目标。比如，湖南天通公司制定了2010—2015年总目标为：2011年实现销售 收入5千万，每年平均实现销售收入增长50%，直至2015年实现销售收入5亿元，利税超亿元。目标管理不是制定出总 目标和年度目标就完事，它需要企业的管理人员和员工亲自参与，不仅参加工作目标的制订，在工作中实行“自我控制”，还 需要企业全体员工努力完成和实现工作目标。 制定总目标只是目标管理工作的第一步，其后是对总目标进行分解。即对总目标体系进行分析与拆分，形成一系列的分目标， 并且明确各个分目标之间的关系，从而形成组织完整的目标体系，为各层级人员的工作提供方向指导。一般来讲，在董事会批 准其战略目标及年度目标后，公司各部门应召开目标沟通会议，透彻了解战略规划的制定过程和战略重点，以及年度目标的内 容和要点。然后，各部门在此基础上结合自己的实际情况制定本部门的目标。 比如，根据湖南天通公司2011年度发展总目标，人力资源部门将制定出本部门的2011年度工作目标，其目标内容包括 ：1、在2010年底之前，制定出2011年度公司人力资源规划；2、在2011年2月底之前，完成研发、工程、营销 等队伍建设，及各部门委托的招聘工作；3、在2011年3月底之前，制定出公司新的考核制度；4、在2011年4月底 之前，制订出公司年度培训计划，并按计划开始实施。 计划重在执行，战略必须落实。当各部门目标制定出来后，部门负责人必须召集本部门人员对该目标进行再次讨论和沟通，确 定个人目标和部门目标相一致，并将本部门目标呈报上级确认。比如，人力资源部门的目标得到上级确认之后，针对目标和实 际情况，列出可能遇到的问题并找出相应的解决方案。然后，将部门目标具体落实到部门的每一个成员，使部门每个成员明确 目标和各自的责任，即对该做什么、怎么做、何时完成等了如指掌。态度不够要教育，能力不够要培养。根据实现制定目标所 需要的知识和技能，制定出提高各自知识能力的解决方案。 当总目标落实到部门，其绩效将体现在员工个人的行为上。也就是说，目标管理不是用目标来控制，而是用它们来激励下级。 因此，各部门在完成部门的目标管理卡后，还要让员工将自己的工作目标进行整理，编制个人目标管理卡，并一式两份。一份 留给员工保存，以备后续工作参照；一份交到部门保存，以备对员工工作进行检查。定期检查实现目标的进展情况，并向有关 单位和个人反馈，若出现偏离目标的行为及时纠正。同时，要及时奖励完成目标的个人和团队，基于绩效的奖励有利于促进目 标的成功实现。

最近，有家工程技术公司老总找到我，希望能帮助他们提高绩效。但经调查发现，该公司患了企业的常见病，结构臃肿，人浮 于事。具体表现在组织关系与职位关系并列，平行部门太多，什么人都可以找老总回报。最要命的是，老总也喜欢亲力亲为并 乐此不疲，结果导致精力分散，管理低效。 调查还发现，该企业的增值流程及核心部门的重要性被忽视，信息传递渠道不明确，支持决策的信息纷繁复杂，制度繁多，协 调成本很高。诊断表明，该公司迫切需要进行组织变革，完善组织结构。我们知道，组织结构是企业战略实现的最重要保证， 是承前启后的关键因素。当发展战略确定后，企业最期待的莫过于组织架构能适应战略发展的要求，并帮助企业实现战略，获 得竞争优势，提高绩效。 一般说来，公司的组织结构包括三个方面的内容，即决策结构、执行结构和监督结构。其设计原则为：1、实行决策权、执行 权和监督权三权分离；2、员工利益与公司绩效紧密相联；3、能位相配，要求有别。组织变革的目的是迅速实现扁平化，以 提高运营效率和实现组织能力的提升，因此，在具体进行组织结构调整时, 应优先考虑的四个关键要素是：1、业务发展；2、客户导向；3、资源利用率；4、管理运营效率。 基于此，我建议该公司在进行组织变革，调整和优化组织结构的同时，应从如下四个方面的工作着手：1、理顺四大关系；2 、重视核心要素；3、优化组织结构；4、规范职责要求。 第一，理顺四大关系：资产关系、领导关系、集权与分权关系、财务分级管理与会计分级的控制关系。即：在资产关系上，对 下属部门的财务衡量标准以其目标资金利润率为考核的主要指标；在领导关系上，实行总经理负责制，各部门经理分管各自职 责范围的事务，并向总经理负责，通过总经理进行横向协调；在集权与分权关系上，采取投资集权、人事集权和财务集权与各 部门分权相结合；在财务分级管理与会计分级的控制关系上，分清成本中心和利润中心，并规定好各责任中心的考核与激励办 法。 第二，要重视核心要素：工程技术的增值流程是什么？辅助流程是什么？无效流程又是什么？并回答企业的核心竞争力在哪里 ？如何才能够提高核心竞争力并提升绩效？等等。 第三，采用项目管理方式的网络型组织结构。即成立开发项目设计部、销售代理、广告促销部和招标承包开发等，以项目经理 为中心的组织形式。这样做的好处是快速、灵活；可有效利用社会性的、专业化的公司为其经营活动服务。但要注意，其协调 成本可能较高，需要严密的监控体系。 第四，成立四大中心具体监督协调，即战略管理中心、投资管理中心、人事行政中心和资产管理中心，统一对公司的业务、人 事和财务进行监控。具体来说： 1、战略管理中心与投资管理中心联合对业务进行监控。 （1）战略管理中心的职责：行业资讯，市场研究，加强组织的敏感性、业务/项目的拓展及审批、业务/项目的前期启动及 资源支持、业务/项目运行的指导监督、执行控制、业务/项目的发展方向、专业性技术支持，权威性的技术指导； （2）投资管理中心的职责：业务/项目的投资管理、资本支持、业务/项目的投资回报分析。 2、资产管理中心和投资管理中心联合对财务进行监督。 （1）资产管理中心的职责：资产管理、财务/帐务管理、财务人员管理、财务规范性监控； （2）投资管理中心的职责：投资回报管理、审计监察、资本运作、无形资产管理等。 3、人事行政中心的任务为：统一人力资源规划、人事政策制度、招募甄选的标准、薪酬管理制度、综合人事调配、标准考核 评价，以及重要岗位集中人事任免，授权其他岗位的人事任免、基于企业战略规划组织人力资源开发培训等。 除此，在进行组织变革时，还要做好基础工作，比如基于职能有效性的工作描述、基于岗位价值对比的薪酬分配方案、基于团 队整体的业绩衡量手段、结合战略规划的人力资源开发等。

中秋节后，见到的第一个客户是蔡老板。刚一坐定，我就发现平时神采飞扬、踌躇满志的他今天不对劲：耷拉个脑袋，一副疲 惫不堪的样子。无事不登三宝殿。既然客户有难，理当拔刀相助。何况，我们还是朋友。只是今天，我似乎有点幸灾乐祸，仿 佛不这样，就体现不出我的价值来。当然，不是所有的客户我都敢这样的，毕竟我与他是患难与共、一起闯荡江湖落户深圳的 好兄弟。 今天，蔡老板表现得很急。他越是这样，我越是表现出漫不经心。见状，他也无可奈何。从我准备出差时他就开始邀约，电话 从新疆打到广州，又从广州打到深圳，直到今天中午，我们才凑到一块儿吃自助餐。不是我不愿意急人所急，或者故意怠慢， 而是这次的事故本来应该是一个故事的，结果被他搅黄了。“不听老人言，吃亏在眼前。”是他一时按捺不住自己激动的心情 ，拱手交出了谈判桌上的操控权，让归国的“洋博士”院长捡了个漏，煮熟的鸭子竟飞了。 半年前，在与台湾客商交流的过程中，蔡老板发现了一个好项目——垃圾变肥。聪明人一看就明白其价值和意义，无需多言。 这里想讲的是，内地一位高校的“洋博士”院长，在朋友的引荐下认识了蔡老板。本来是件好事，可以好好地合作一把，但一 见到儒雅斯文的“洋”院长，蔡老板立刻乱了方寸。他心底一直对学者怀有敬畏之心，却忘了此行的目的。他竟肝胆相照、坦 诚相待，说了很多不该说的话，做了许多不该做的事。 “逢人只讲三分话，未可全抛一片心。”谈合作，当然要真诚信任，可在谈判期间还是要有点自己的小设防的（商业秘密）， 该坚守的原则一定要坚守，万不可拱手交出谈判桌上的操控权。但这次，蔡老板犯了一个低级错误，满以为坦诚可以换来对方 的无条件信任，可惜他想错了。我告诉他，对手本不是敌人，是你的放任让对手变成了敌人，不怪别人，是你咎由自取。 记得出差前我曾警告过蔡老板：“无论对方如何表白，万不可随便带人见你的技术方，除非你们已经正式签署了合作协议。” 哪知，杯酒下肚，蔡老板就忘乎所以，不知道自己是谁，全然不顾我的苦口婆心，竟带那位“洋”院长见了他的技术方。待我 得知后，他们已经成行上路。我真回天无力，只能望洋“心”叹。叹可叹“将在外，君命有所不受”，何况我不过是他们区区 的一个小顾问？ 屠刀不是砍下去才有力，而是高悬在对方的头上。可惜，蔡老板忘记了，尚方宝剑一旦交出，其威慑力自动消失。可气的是， 事后，蔡老板还自以为可以像过去那样狐假虎威；现在，别人可不再买账，要合作可以，必须按照新的条件行使。于是，对方 开出一个无法接受的账单，气得蔡老板七窍生烟。怪谁呢？不是作恶才有“搬起石头砸自己的脚”的，从善有时也会这样。这 不，兑现了吧。 痛定思痛，教训深刻。从善如流是中华传统美德，值得大家弘扬，但毕竟我们身处市场经济之中，必须在商言商。殊不知，商 场如战场，对手的成功正是建立在你的掉以轻心上的，尤其在谈判期间，谁都来不得半点的疏忽大意。请谨记，不论作恶扬善 ，稍有不慎，都会搬起石头砸自己的脚；否则，不会有一念之差，肥成垃圾、故事变事故这般！

从前有位技术高超的锁匠，打遍天下无敌手，放言谁能造出他打不开的锁，他就赏金一万。不少人畏惧他的业绩，还有人害怕 他的工具，只有一位典狱长不太信邪。于是，在众目睽睽之下，那位锁匠走进了监狱，与典狱长打起了开锁擂台。 时间似乎过得太慢，站在监狱门外的人们焦急地等待，期盼锁匠早点儿出来；时间又过得飞快，一晃2个小时过去了，那道铁 门依然紧闭。只见门内的锁匠双眉紧锁，无计可施……最后，锁匠宣告投降，以失败而告终。当锁匠走出监狱大门，他习惯地 扭动了一下门把，就这么轻轻的一下，竞让锁匠悔青了肠子。 原来铁门根本就没有上锁。 大凡心事重重的人都会如此，总是感到心有千千结，越解越纠结。虽然最后都能走得出来，但都历尽沧桑，心力衰竭。很少有 人意识到这是自己的心态问题，还自以为时间是味良药，是时间解救了他，让他慢慢把心结打开。之所以时间有用，是因为时 间一长，人太累了，心自然无力纠结于此，放下罢了。 如何才能让心放下，让心态趋于平和呢？罗斯福妈妈就教导有方。 从小，美国总统罗斯福就喜欢与妈妈打牌，但都是输多赢少。原来他有一个习惯，只要发现牌不好，就两手一摊，开始摔牌。 一次，罗斯福妈妈也学着他的样子，摊开手中的牌，只是这次罗斯福妈妈不是摔牌，而是让罗斯福仔细看看，并一边说道：“ 你看，我手中的牌并不比你的好，但我很冷静地打手上的牌，而你老摔牌，还没有结束你就输掉了一半。” 从此，罗斯福记住了妈妈的话，无论环境多么恶劣，他都要泰然处之，冷静思考。其实，资源没有好坏，关键在于配置。能否 慧眼识珠，很多时候绝非能力，而在于心态。 不是经常听人讲到吗？“世上本没有垃圾，只是放错了地方”，“生活处处都是美，只是缺少发现美的眼睛”，“定能生慧” ……等等。其实，冷静才是真正的心钥。老话早讲过了，心静自然凉，心定锁自开。只有入静入定，方能出神入化，显出英雄 本色。

 据医生介绍，感冒是一种急性传染性鼻炎，俗称“伤风”。是由呼吸道病毒引起的，其中以冠状病毒和鼻病毒为主要致病病 毒。病毒从呼吸道分泌物中排出并传播，当机体抵抗力下降，如受凉、营养不良、过度疲劳、烟酒过度、全身性疾病及鼻部本 身的慢性疾病影响呼吸道畅通等，容易诱发感染。感冒发作后继发细菌感染。感冒起病时鼻内有干燥感及痒感、打喷嚏、全身 不适或有低热，以后渐有鼻塞、嗅觉减退、流大量清水鼻涕、鼻粘膜充血、水肿、有大量清水样或脓性分泌物等。若无并发症 ，病程约为7到10天。 前天，也许因为疲劳过度或病患传染，我不慎感染病毒患重感冒了。当我登上乌鲁木齐到广州的飞机时，人几乎虚脱起来，不 停地咳嗽、鼻涕，还伴随喉痛、头晕。天不助我，今年的第11号台风“凡亚比”也马上要来，讨厌的航班竟从11点30分 延误到凌晨1点50才到。等我来到酒店房间，冲完凉再上床睡觉时，已经是翌日凌晨4点多了。 广州的客户得知我深夜要到，早早订好了房间，约好昨天早上请我喝茶，并邀我出席他们白天召开的董事会。碰到这么重要的 活动，我当然不能让自己拖着病态的皮囊参加。记得当时我登上飞机就想，无论如何必须让自己的感冒尽快好起来。 感冒是一种常见的多发病，至今尚无特效疗法，目前只能对症处理，让其逐渐自愈。常言道，不吃药感冒一周好，吃药也要拖 五天。是药三分毒，我决定不吃药。因为每次感冒的病毒都可能不一样，吃药虽能减轻表面症状，而且盲目的去吃药，只会让 身体的免疫机能减弱，让细菌病毒产生耐药性，如果以后身体再出现什么大问题，药物效果会降低很多。还是靠自身抵抗力修 复的比较好。 正在想办法控制病情的时候，我突然想起母亲曾告诉我的一个偏方：“多喝开水，用冷水洗鼻腔。”于是，我登上飞机就不停 地“骚扰”空姐，每隔10分钟就找她们要一杯开水喝，每隔1个小时就自己上洗手间去洗鼻腔。好在我前天坐的是“头等舱 ”（飞机安全通道旁的座位），右边是茶水间，背后是洗手间。也真是的哈，上帝给你堵上了一扇门，总不会忘记给你开启一 扇窗。 就这样，在长达5个小时的航程中，我不知道喝了多少杯水，洗了多少次鼻腔。不管怎么说，还真被母亲的偏方治愈，我患的 重感冒竟然很快就好了！兴奋的我一回到酒店赶紧查阅资料，果真查到了十五种非药物防治感冒的方法。比如，美国加利福尼 亚大学达斯古普塔教授在试验中发现，在制作面包的酵母中，含有一种可防止感冒病毒在人体内繁殖扩散的成分，能治疗普通 感冒，但对流行性感冒无效；还有美国有两家临床医疗中心报道，喝鸡汤能抑制咽喉及呼吸道炎症，对消除感冒引起的鼻塞、 流涕、咳嗽、咽喉痛等症状极为有效；而且，美国威斯康星大学研究认为，生姜、干辣椒有助于人体驱逐感冒病毒，止咳化痰 。美国癌症研究院不久前透露，大蒜能增强人体的免疫功能。在烹调菜肴时多加点佐料，也可使感冒早愈。 现特引用在此，以供大家参考： 1、喝鸡汤；2、多食萝卜；3、糖姜茶合饮；4、少吃食盐；5、冲服蜂蜜；6、服酵母；7、多吃佐料；8、食醋滴鼻、 熏蒸；9、搓手；10、按摩鼻翼；11、穴位按摩；12、针灸治法；13、多睡觉；14、呼吸蒸汽；15、冷水洗面。