高扬

近来不少同行朋友告知，前线吃紧，许多的企业已经在原来的预算上大打折扣，有的干脆完全削减员工培训教育预算，理由很 冠冕堂皇：“谁叫日子不好过？” 一次，博友夏同告诉我，他们公司非常注重员工教育，几乎每个星期都要聘请老师给员工集中培训。听后我很为她拍手称快， 有如此有眼光的老板，有如此有战略的企业，真要好好干。最近博友又有了新的说法：“今年面临金融危机，这方面的开支没 有减少，别的都做了相应的缩减开支。”值得欣慰的是，“只是减少了外租厂房的租金”，他们没有省教育。博友夏同更详细 地告诉我：“以前外面有很多的外租厂房，便于就近为客户服务，现在都撤回总部了，还有原来外面很多的办事处的开支也缩 减了，但是培训雷打不动，我们在外的工作人员每个周六必须回总部接受培训。原本庞大的分几个部门运作的办公室，现在也 精简合并为一个大办公室。”  记得著名作家萧乾在《校门内外》开篇曾说过：“教育是一个民族的顶梁柱，是国民灵魂的基本建设，同时也是个人素质构成 的基础。”早很多年我也曾听说过，当年二战后的日本为了振兴，全民勒紧腰带，怎么节省都不会节省教育。政府主管部门完 不成教育经费的筹措，结果只有二个：辞职，或者自杀！而绝大多数选择的是自杀！直到今天，日本人还很自豪地谈起了这段 往事。 当年明治维新的日本，被大马废弃的新加坡，以及逃离大陆的台湾，莫不是把教育作为它们复兴的起点。十九世纪末，日本曾 把由我国榨取的上两亿三千万两白银悉数投入教育。新加坡开国后，也首先抓国民教育。一次，萧乾访问新加坡，本以为时任 副总理兼外长的老友拉贾拉南会在豪华的办公室接待他，结果发现，亚洲四小龙之一的富国新加坡的外交部竟然是一幢矮小陈 旧的灰色“破”楼。相反，接待萧乾的新加坡大学的校舍却富丽堂皇。 当世界性金融危机爆发之时，我们的邻居日本仍然幸灾乐祸，尤其是丰田公司，一跃成为全球汽车第一。其总裁石田退三认为 ，丰田的成功就是非常看重培训教育的结果。他曾经说过：“世事在于人，人要陆续培育，一代一代延续下去。任何工作、任 何事业，要想大力发展就得给他打下坚实基础，而最紧要的一条就是造就人才。”不仅过去如此，如今更是这样；不仅丰田公 司如此，连他们的供应商都必须重视培训教育，否则没有资格与他们合作。 教育到底有何用，也就是说，培训价值若何？我欣赏有人所做的生动比喻，认为教育培训犹如防汛抗洪：“投进去一两个亿， 表面上看不出太大的效果，仿佛只是花钱，创造不了直接的经济效益。但如果省了这笔钱，随着泥沙越积越多，河床越来越高 ，一旦洪峰来了，造成决堤，损失的可能是几百亿、上千亿。”当然，这样的教育工程决不能做成豆腐渣工程，必须实用有效 才可以。 面对当前的经济环境，企业决不能为省钱而省教育，反而更要练好内功。一方面要认识到教育培训的作用和价值，另一方面也 要做到让教育培训有价值。这就要求，企业在订立教育培训目标时必须做到： 1、  教导新员工了解全部生产过程，培训新进员工以适应其工作； 2、  改进员工的工作效率和工作表现； 3、  为员工未来发展或变换岗位和晋升做准备； 4、  为减少意外，加强安全的工作习惯； 5、  为改善在职人员的工作态度，尤其是减少浪费的习惯； 6、  改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象； 7、  培养员工的指导能力，以便在工厂扩充时，指导新进员工。 当教育培训目标确定后，还需确定学习的主题，并帮助员工了解其义务、责任与学习态度。即： 1、  帮助员工改进或改变工作态度，并用工作分析来配合培训； 2、  建立培训标准：必须指导的技术和工作方法、安全操作规程； 3、  提供教导材料处理和减少材料浪费的方法； 4、  订立员工工作标准，以及最佳机器设备操作方法； 5、  提供包括工具的使用方法及放置位置在内的训练项目； 6、  教导业务员本身工作以外的业务，并对业务员说明产品及业务，以增进其工作成效。

6年前，我曾参加过某高校一独立学院的筹备和招生，差点后半辈子就当起“连锁经营”方面的学究。        那时，虽然连锁经营（也叫特许经营）的模式很普及，但把它作为一个独立学院来创立，确实很大胆也很特别。迄今为止，连 锁经营专业很多高校都有，但作为学院还是亚洲第一所。一直认为，特许经营的核心是特许知识，其连锁经营的本质是知识连 锁。然今天，当我读到博友ylzd.happy 一篇谈咖啡的文章时，突然灵感闪现，于是留下评点如下：       “谢谢分享。         对连锁的概念今天得到了升华。         的确，连锁是什么，就是普及文化！”        按照我国政府的权威定义，连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的 一种现代流通方式，主要有直营连锁、特许连锁、自由连锁等类型。连锁的道理不难懂，就发生在我们身边，随处可见。不说 远道而来的麦当劳、肯德基、沃尔玛、家乐福等，不谈土生土长的国美电器、苏宁电器、华联超市、华润万佳等等，单讲那些 山寨级的连锁加盟就多如牛毛，俯首即拾。        推销也好，营销也罢，从本质上讲，售卖的都是一种生活方式，一种文化。连锁经营不仅如此，还更加突出，简直就是普及文 化。不仅让我看到，现在的经济不仅是体验经济，所有的企业都是娱乐公司，而且更认为，所有的企业都是文化公司，区别在 于它售卖的商品是有形还是无形，是过程还是结果而已。        任何工具都无所谓好坏，就看它握在谁手，用在何处。于是，连锁经营也被投机商人念歪了经。据一位网吧连锁机构老板自己 坦言：“尽管我们会开设一些直营店，也会有一些资本层面的合作店，但那只是一个样板，而不是我们收入的主要来源。”原 来他们的盈利模式很特别，是想玩一把空手套白狼的游戏，不是把连锁经营当事业做，而是想通过出卖连锁经营加盟费来赚钱 。 据报道，各地工商局12315消费者申诉举报中心近日接到不少群众举报，调查发现，利用特许加盟、连锁经营形式涉嫌诈 骗的最多。正因如此，特别提请创业的朋友注意，即便不是故意诈骗，但以下问题也是连锁经营商普遍存在的： 1、  没有申请注册商标，其商号和商标不受法律保护； 2、  设立条件不具备和经营方式也不明确； 3、  经营范围不合法； 4、  收费不规范也不合理，等等。 

最近媒体被吵得沸沸扬扬，有的声音似乎盖过了人大其他的政治话题。那是在3月4日的人大代表采访中，一向“耐得住寂寞 ”的中国戏剧家协会副主席、安徽省安庆市再芬黄梅艺术剧院院长韩再芬，这次却语惊四座：“我不喜欢赵本山和小沈阳的小 品，不注重思想内涵。”此言一出，网络上下顿时炸开了锅，支持声有之，反对声更甚。正是：一石激起千层浪，语不惊人死 不休。 今早，一直度假罗马的博友发来短信，博友害怕我假借今天之机来“同流合污”，写出什么迎合美女的应景之作，建言我据此 人大代表的话题写篇评论：《市场到底需要什么》。呵呵，这才是“博大代表”，好提议！ 市场到底需要什么，当然是市场说了算。我们不能只站在自己的立场和角度说话，任何人，特别是作为决策者更要倾听不同的 声音，兼听则明。有兼顾才有综合，有平衡才会和谐。其实，历史的脚步有时很慢，有时很快，它不以我们的意志为转移。曾 几何时，我们不也是不听相声吃不下饭，不听评书睡不着觉吗？现在有谁还这样？ 从商家的角度看，赵本山和小沈阳做的没错，相反，他们才是商家的楷模。这是因为，商家的本能就是迎合顾客，喜欢什么给 什么。其实，舞台也蛮符合市场规律，处处充斥着交易。你演得好，观众给你掌声；你演砸了，观众让你下课。什么是阳春白 雪？什么是下里巴人？在商场上，永远是“在什么山上唱什么歌”。 从健康的角度看，“笑一笑，十年少。”毕竟人类需要笑声，需要欢乐，虽然小品非常庸俗，但毕竟容易走进生活。尤其在人 心叵测，心态浮躁的红尘里，笑总比哭好。有段时间我非常反感某些庸俗的保健品广告，当我看到顾客是大包小包地拎回家， 买家卖家用家都快活的时候，我竟佩服了起来，毕竟人家才是真正的商家，懂得如何满足市场需求。 从思想的角度看，我倒很同意韩代表的观点。什么是艺术，正如毛泽东所说，一定是“源于生活，高于生活”。这里的“高” ，不是指创作，而是指思想性，如果一味地迎合低级趣味，只能是昙花一现，不能流芳百世。我很赞赏净空老法师对佛教的解 读：“它不是宗教，它是智慧的教育、智慧的教学。”任何艺术作品都要承载着社会责任，都要注重思想和价值观的传播。 从发展的角度看，这更怪不了演员。当我们的观众越来越有修养的时候，低级庸俗就失去了市场。正如商业地产的兴起，也是 不断创新的结果。当一国的人均GDP达到2000美元时，休闲旅游将开始快速发展，达到3000美元时，度假旅游将快速发展。全球金融海啸之前，作为主要 旅游客源地的珠三角地区已超过3000-5000美元，已经进入度假旅游发展期。聪明的地产商看到了这样的消费形态变 化，马上改换门庭，对原建项目全新定位，及时抓住了运营升级的关键，卖出了一把好价钱。  正如市场需要价廉物美，当产品和服务廉价到不收费的时候，必然带出了大量垃圾，比如信息泛滥的短信，真到那时我们还 会继续需要吗？我相信，赵本山、小沈阳他们也正在思考这个问题。艺术生命如企业经营贵在创新，也惟有创新才能发扬光大 。否则，一味地迎合市场是没有出路的。

在“万般皆下品，唯有读书高”的年代，多少“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的白面书生，追求那“书中自有黄金屋， 书中自有颜如玉”的人生梦想，然而现实并非如此。为什么有人学富五车却一贫如洗？为什么有人大字不识却惊天动地？为什 么有人世事洞明却孤独一生？过去我会理解为是命运，或机会，或能力，或智慧等等的不济，今天我不再这样看了。因为有一 则报道震撼着我，我们的世界正由暗物质和暗能量主宰着。 美国《科学》杂志报道，人类早在2003年就取得了最重大的科学突破：全宇宙有23%的暗物质，73%的暗能量，4% 的普通物质组成。这是美国国家航空航天局（NSA）的研究成果，并在2003年首次发布了详细的全天空宇宙微波背景辐 射地图。在2005年12月，这一成果又被美国的另－个研究小组所证实。可见世界的一草一木、人类和各种动物、山山水 水、日月星辰、行星恒星等等都只是占宇宙中极小部分的普通物质，而宇宙中绝大部分是由神秘的暗物质和暗能量组成。 正如英国曼彻斯特大学的伊恩·布朗教授宣称：“暗物质和暗能量统治了整个宇宙。”目前全球有21个科学小组正在竞相寻 找暗物质。据美国《纽约时报》报道：2008年4月16日中国和意大利物理学家组成的研究小组已经发现了神秘的暗物质 粒子。更为惊奇的是，不久前，印度有三个科学家通过他们的科学研究后发现：思维是属于超光速的阴性物质，并指出这种阴 性物质是有很大能量的，所以思维过程也就是思维以超光速释放能量的过程。难怪真理往往掌握在少数人手里。 知识是什么？不同人有不同的定义，至少它是人类思维的产物。经常听到人们在谈到精气神，又说到身心灵。我不懂得物理学 ，更不知晓宇宙学，连最起码的心理学都没太搞清楚，但是我凭借半辈子的思考与感悟，似乎有所感觉：知识和能力也是一种 暗物质，智慧和灵魂就是一种暗能量。既然思维及思维的产物都是一种暗物质，它存在何处？我们又如何探究并获得呢？ 早在150年前，马克思说过：“辨证法在佛教中已达到比较精致的程度。”在100年前，孙中山也直接地说：“佛教是哲 学之母，研究佛教可佐科学之偏。”而大科学家爱因斯坦干脆一言九鼎：“如果说有那个宗教可以应对现代科学要求的话，那 一定是佛教了。”大师们指明了学佛是一种可资借鉴的方法与途径，而“条条道路通罗马”，我认为知识修炼也是获取能量的 另一种方法与途经。 培根说过：“知识就是力量。”然知识如水，不积累到一定的量，不形成一定的势，不足以构成能量。看来光有知识还不够， 必须形成能量才能创造价值。于是，从“转见为识”的知识积累开始，到“转识为智”，再到“转智为能”，前后必须经过三 个阶段，最终形成知识能量，为创造人生价值而打下坚实基础。即： 第一阶段：转见为识，知识学习提升知识积累； 第二阶段：转识为智，知识实践提升知识能力； 第三阶段：转智为能，知识修炼提升知识能量。 

 人说：“财富在犹太人的口袋里，智慧在中国人的脑袋里。”此话一点不假。最近，我放下所有，着手策划运作一个属于自 己的项目。在运作的过程中，我才发现，平时流传的那些民俗谚语很有道理呢，一点都不比所谓的名言警句差。感受颇深的有 “三”：1、三人行必有我师；2、三个臭皮匠顶个诸葛亮；3、一个好汉三个帮。 1、  三人行必有我师 《论语·述而》有云：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。” 其直译的意思是：人群中，必然有值得我借鉴的人和事，择取那些有优点的追随学习，那些有缺点的引以为训。“以史为鉴， 可以知兴替，人为鉴，可以知得失。”艺无绝艺，人无完人，人类最好的老师，其实就是自己。在我们每个人的短短几十载春 秋岁月中，需要学习的都太多太多，需要我们活到老学到老。 答案就在问题里，师傅就在我身边。这就要求我们，一方面虚心好学，另一方面反省自己，跟着老师蹒跚学步。只有随时注意 学习他人的长处，随时以他人缺点引以为戒，才能看到别人的长处，与人为善；才能宽裕待人，严于律己。“三人行必有我师 ”，不仅是我们为人处世的态度和精神，也是一种境界。 2、  三个臭皮匠顶个诸葛亮 这里的“皮匠”是“裨将”的谐音，而“裨将”在古代是指代“副将”，原话意思是指三个普通的人智慧合起来要顶一个诸葛 亮。据说美国总统林肯是一个善于兼听的明君，一次，他召集6个幕僚开会。林肯提出了一个重要法案，但幕僚们的看法不一 ，当他们7个人吵得热火朝天的时候，林肯早在心里拿定了主意。尽管最后6个幕僚都一致反对，但林肯仍然坚持自己的观点 。 任何事物都有正反面，能否让这“三”望着那“三”高，还真有番讲究。在中国，人们还有“三个和尚”的戏说：一个和尚挑 水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。在美国，也有同样的解读，叫“华盛顿合作定律”：一个人敷衍了事，两个人互相 推诿，三个人则永无成事之日。 3、  一个好汉三个帮 闻名于世的迪斯尼乐园为什么能够成功，罗伯特·迪尔茨通过潜心研究发现了其核心秘密，并命名为“迪斯尼法”。它不仅印 证了古老中国的民谚“一个好汉三个帮”，也为我们策划和运作项目提供了有效的思维工具。 这个迪斯尼法就是三个不可或缺的角色：梦想者、实干者、批评者，也就是我国传统建筑业中所言的构匠（设计者），砌匠（ 实践者），瞄匠（评价者）。“迪斯尼法”经典之处是：应用平行思维原理，让这三个角色顺序出场，交替行事。这样将会最 大限度地发挥我们的创造力，并充分考虑到执行过程中的整体性与可行性。 在中国，还有一句古话：“天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断在于独。”如果把前面所说的三个“三”与之结合 起来思考，会发现它们就是我们行为处事，成就一番事业的基本原则。真的就是这“三”望着那“三”高！

认识e很早，但让我记住e的不是学英语，也不是学拼音，而是检查视力。记得每次体检，医生总让我们用黑色眼罩罩住一只 眼，让另一只眼看E，并指出它的开口：“上，下，左，右。”为了蒙混过关，我们几个视力好的同学，还帮助过视力不好的 同学作弊呢。从那时起，我就对这个E/e产生了一种机械性记忆。 然而，让我重新认识e的，得好好谢谢我的大学同学迈克。他原在深圳一家合资企业做高管，后辞职去了美国陪太太读书。很 搞笑的是，迈克陪读赔掉了太太，却收获了互联网，现在是澳洲的一位颇有名气的互联网专家。从美国回来，飞机一落地迈克 就直奔我家，游说我投资互联网，很快我就成为一介网民。那时候，上网所见到的第一个符号就是网景浏览器的大e，虽然我 们提供的服务很低级，仅仅限于帮助客户做做网站和网页，发发电子邮件等，但思维观念却发生了很大改变，充分认识了互联 网的巨大潜力。那是上个世纪的九十年代中期。 今天，我应邀参加了香港一家门户网站公司的内部会议，与一帮小我两轮的年轻人讨论网站经营的战略、营销和管理，以及盈 利模式设计等。这是一家以高端客户为目标市场和服务对象的电子商务网站，如今正策划年底在香港创业板上市事宜。三年前 我就有参与其间，从他们曲折的发展历程来看，要想e步到位，必须思路清晰，并由此联想了许多。正如一位哲学家所说：“ 只有把自己内在的思维搞清楚了，才有可能搞清楚外在的世界。” 任何事情的背后都有一种文化与观念的支撑，不深入了解其本质，做任何事情都会不得要领。比如看美国大片，实际上我们看 到的是电影背后的思维方法与观念。曾经有些国家限制或禁止可口可乐进口，他们认为可口可乐不是饮料，而是一种美国文化 ，宣导的是一种他们不太认同的享乐与享受观念。互联网更是这样，虽然它很虚拟，但上什么网，看什么文章，了解什么信息 ，都是一种人们内在观念的驱使。 如何e步到位？今天从香港友人的沟通中，我又受到一些启迪。好像是林彪说过，当你没有鉴别能力的时候，最好不要听到别 人太多的建议。所谓智慧之人，就是心里能够装下两种观念和思维的人。那智慧是什么呢？在中国古代有两种说法。一种认为 知识就是智慧，知识是树，智慧是果；还有一种认为两者不同，知识是粮食，智慧是人。犹太人从小就教育小孩要懂得分别知 识与智慧，认为思考才是开启智慧之门。他们在一个小孩洗礼的时候，要求小孩不是朗诵圣经，而是用自己的话解读一句出来 。 互联网的知识好像很容易普及，但遗憾的是，作为涉猎网络很早的我却没有做成功。的确，知道与做到距离很远，知识与能力 差距很大。同时，我还认识到，能力的竞争不是知道不知道的问题，而是谁弱谁强的能量问题；能力重要的不是你掌握了，理 解了，而是必须知道如何熟练运用。因为知识与能力的获得不同，知识的训练是多多益善，而能力的训练则是精益求精。 通过今天一天的深度沟通，让我更加深刻地感悟到，虚拟网络与现实生活一样，不仅仅停留在观念层面，同样需要思想指导下 的行动。这就要求，e步到位不是花多少时间去思考，而是如何找到正确的思考方法。正如没有经过训练的身体不具有体能一 样，没有经过训练的头脑也不具有智能。所谓的e步到位，重要的不是你学到很多知识，而是要像成功人士那样去思考。人类 的竞争，最终表现为思维方法与思维工具的竞争。 一句话，要e步到位，必须思维与观念先到位。

经常听人抱怨：“如今大不如前了，工作平淡，生活无趣，人生缺少激情……”如何让下属活力重现，激情燃烧呢？这决不是 搞一次户外拓展，上一堂激励课程那么简单。我们可从一则大家十分熟悉的故事中，获得启发。 从前，有一群调皮的小孩，天天在巷子里翻垃圾找玻璃瓶子摔，闹得垃圾满地，鸡犬不宁。一看到有大人出来干预，小孩子就 一哄而散，等大人一走，他们又更热烈地摔起来。简直就是和大人打一场“敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我进”的巷 道战。 一天，一位退休老人出面了，他并没有制止孩子们的淘气，而是和他们做了个约定：让他们继续摔瓶子，每摔碎一个奖励5毛 钱，并凭完整的玻璃碎片到他那里领取奖金。开始小朋友们很卖力，随着退休老人的奖金逐瓶减少，孩子们的兴趣也骤然降低 。直到最后，当退休老人不再给奖金的时候，孩子们觉得无趣无味，也决定不再摔瓶子了。从此，巷子恢复了往日的平静。 其实，不论是小孩还是大人，要始终充满激情必须工作丰富化。要使工作丰富化，就必须改变工作内容和责任层次，从而实现 纵向上工作的深化。于是，著名的人力资源专家弗莱德里克?赫兹伯格（frederick herzberg）发现了一个点燃激情的模型，或称工作丰富化模型，其理论基础是赫茨伯格的双因素理论，核心是体现激励 因素的作用。即：1、责任；2、自由；3、反馈；4、考核；5、培训；6、激励。 这个模型的激励潜力分值（MPS）＝技能的多样性＋任务的明确性＋任务的重要性×自主权×反馈。即：下属对工作意义的体会（前三项）；下属体验到的 责任感（自主权：自主决定和独立性的程度）；下属对工作结果的了解（反馈）。也就是说，当下属知晓结果，明确目标，并 能充分体验到责任感和重要性，还清楚业绩与奖赏挂钩的时候，工作将充满激情。 提高下属的工作激情简单，做到工作丰富化也不难，赫兹伯格还给出了激情燃烧模型的具体条件和方法。如下： 1、  增加员工责任。不仅要增加员工生产的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工 感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时，增加员工责任意味着降低管理控制程度。 2、  赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到工作的成败依靠他的努力和控制，从而认为与其 个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是给予员工工作自主权。同时工 作自主权的大小也是人们选择职业的一个重要考虑因素。 3、  反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解工作绩效是形成工作满足感的重要因素，如果一个员工看不到自己 的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。反馈可以来自工作本身，来自管理者、同事或顾客等。 4、  考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。 5、  培训。要为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要。 6、  成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。  如果你想提高下属的工作激情，不妨如法炮制。

今天找资料，突然翻到一张旧CD。那是前年，一位培训公司同行送给我他们的杰作：《老板随身听》，并扬言要赚1000 万。他们的算法很简单：全国拥有不下1000万家企业，1000万家企业就有不下1000万个老板；如果只取市场份额 的1％，就有目标客户10万个老板；如果这10万个老板每人每年只花100元钱购买他们的产品（一套CD，每月1碟） ，就可以赚取1000万。为了证明这一创意，同行还列举了许多著名的营销案例。 已经3年过去了，效果如何呢？于是找来电话，一打获悉：此电话早已停机。是发达了鸟枪换炮，还是发达了卷款潜逃？不得 而知。环顾左右发现，身边鲜有老板随身听，更未见老板拥有他们的“随身听”。一个可以让老板们快乐轻松地获取知识的方 式，为何没有生命力呢？这倒让我想到了许多。 不能怪老板或企业不愿意学习，平均下来，即便是如此艰难困苦的经济环境，仍然有企业花去1～3％的收入来投资教育，购 买培训。学习重要已经是不争的事实，关键是要解决学习什么以及如何学习的问题。也就是说，市场肯定有，问题是如何满足 需求。 学习就是竞争力，但学习不是随身听。知识管理大师，IBM知识管理研究院院长拉里·普鲁萨克（Larry Prusak）认为学习需要特定的空间，他说：“学习是一种社会化行为，必须有空间才能发生。所以，企业管理者应重视组 织内的非正式沟通，鼓励面对面的接触，强调人与人的联系，建立信赖的环境，同时提供学习的空间，以分享并创造隐性的知 识。” Judy Rosenblum是可口可乐公司的副总裁兼首席知识官，在她看来，学习必须跟企业的经营实践相结合，不能像社会性大学那 样死搬教条地照本宣科，而是要把学习融会到流程、项目和经历之中。她说：“如果你给有能力和意愿跟你站在一起的人们注 入力量，而这些人给企业增加了价值，其他人也会接踵而至。”是的，榜样的力量无穷。根据跟风效应，只要组织内有15％ 的人愿意学习或学有所成，其他的员工也会跟着行动。 在打造学习型企业的时候，以下方法可资借鉴： 1、  提出一个战略，让员工依照一定的路径来提升； 2、  设计一个流程，让员工依照一定的秩序来学习； 3、  构建一个体系，让员工依照一定的结构来积累； 4、  建立一个文化，让员工依照一定的技巧来讨论； 5、  制定一个标准，让员工依照一定的评测来改善； 6、  打造一个平台，让员工依照一定的方式来互动； 7、  管理一个产权，让员工依照一定的机制来创新； 8、  创造一个环境；让员工依照一定的规范来使用。 …… 正巧，写到此，一位博友发来短信：“目标像蝴蝶，您去追它会追的很辛苦；如果您有种很多花，蝴蝶会自己飞过来。”是的 ，学习不是目的，能量提升才是。只要我们心里真的装着客户，没有想不到的方法，没有满足不了的需求，没有实现不了的理 想。

创业，是一个经验性话题，需要成功者来高谈阔论。作为一个地道的创业失败者，我除了教训还是教训。我不行，但他可以。 他是谁，下文有说，而他的一席话，却让我思考很久。他曾一语双关地说过：“10年后的市场将远远超过今天的规模，因为 我们有手机。”我理解，这是手机的另一种解释：把握时机。 正如风险投资专家Paul Graham所说：“千万不要浪费危机”（A crisis is a terrible thing to waste..）而著名纽约时报记者Thomas Friedman也认为：“对于那些已经掌握技术的人来说，行动的时间永远是现在。”（For a given set of people working on a given technology, the time to act is always now.）是的，当下正是创业的好时候。 可曾听说过？投资400万，收获40亿；又投资1250万，又获利50亿。计价这些货币不是日元，而是美金；这些被投 机构不是徒有虚名，而是响铛铛的雅虎与谷歌；这个投资人不是别人，他就是前面提到的，著名风投公司Sequoia Capital（红杉资本）的合伙人，拥有10亿美元身家的美国风险投资家Michael Moritz。 如果仅仅看到当年，如果仅仅看到他们手中的一点点，不可能想到盖茨和乔布斯会有今天。当年微软的盖茨只拥有一个叫BA SIC的语言，而苹果的乔布斯也不多，仅有一台单板计算机。其实，一个创业者真正拥有的，不是他们的表面或任何有形的 东西，而是他们内在的创业精神和意志。正是这种创业精神和意志，让他们比别人更能透彻地理解脚下的道路通往何方。 如果你和我同感，还是听听Michael Moritz的建议吧。请铭记在心： 第一，你要创造一些不一样的东西。Google的口号是Act differently，苹果公司的口号叫Think Different，这是极富智慧的总结。 第二，创业的核心问题是你能为你的客户做什么。你的产品能为客户提供什么？这是最重要的问题。 第三，不要好高骛远。如果你正在开创一家公司，需要做的第一件事就是确保今天能生存下来，然后生存一个月，接下来一个 季度，然后全年，然后担心来年的事情。 第四，你要注重细节，这是所有成功者的特质。许多成功的创业者，都对各自行业的技术和生意具有巨大的兴趣和深刻的理解 ，他们往往都是沉浸在这个领域的细节之中的人。对于那些只想“捞一把”的人，细节看起来太琐碎了，很难令他们产生兴趣 ，或者感到兴奋。 第五，如果你的公司不能产生利润，就不要去借钱。过去，太多的企业采用投资驱动的模式，借钱运作，赚取差价，比如那些 杠杆收购。它们只有尽可能多地借钱，才能赚到更多的钱。这种方式最终必然会发生崩溃。 第六，你要保持热情。创业将是一次困难的历险，所以最好是你自己真的想去做它。但是也不要头脑发热，冲动行事，那很危 险。 是的，“一万年太久，只争朝夕。”想创业，请把握时机，谨慎操作！