高扬

上星期周末，一听小菲说他们已经做了陌生拜访，并有了分析意见，小张一下子兴奋起来，他邀请小菲和阿惠星期天早上喝茶 。这次小张不是单刀赴会，而是与他的同事小田和小唐一同前往。 因小菲分别在阿惠和小张面前多次提起过对方，所以小张与阿惠的第一次见面一点都不陌生，相反，还有点一见如故、相见恨 晚的感觉，大家聊得十分顺畅、开心。没想到“请问感觉如何”，竟成为小张见到两个大美女后的第一句话。 “请问什么感觉如何啊？大帅哥，你不会这样迫不急待吧。”小菲一句貌似话中有话的“请问”逗得大家哄堂大笑。 “误会了，我是问你们这次到我们网站陌生拜访的感觉啊。” “哦，从简短的沟通中，不难看出你们客服人员的服务态度及专业能力很不错啊。他们反应迅速、对答如流，而且回答得清晰 明了，专业准确。回去好好表扬下。” “呵呵，不要只是说好听的，我想听听你们的意见呢。” “是有点美中不足。我后来又对照记录认真分析了一下，大概有四点吧。”阿惠坦诚回答道。 “好啊，居然找到四点意见，太棒了。现在就告诉我吧。” “好啊，不过说出来，你可要付出代价啊，愿意吗？” “当然了。是要物质的还是要精神的呢？” “与中央保持一致，两手都要硬，两个文明一起抓嘛。” “没有问题，喝完早茶咱们就去吃法国大餐。我私人请客，怎么样？”说完，小张与同来的小田和小唐交换了一下眼神。 “不行，我可不想增肥啊。”坐在一旁的小菲装着不高兴了，有点埋怨地说道。 “呵呵，那你们商量吧，我请客就是了。” “说笑了，还是不为难大帅哥吧。”说完，阿惠就和盘托出了她的意见，像做论文似地说得有板有眼。不难看出，为了这次约 见，阿惠是做了充分准备的。 其一，深挖能力不够，不能随机应答客户；其二，售前咨询工程师的名称不妥，有点不做业务就不是客户、就不能咨询的嫌疑 ；其三，虽然回答内容很专业，但有点答非所问，没有用“举例说明”来回答本案问题；其四，对于特殊咨询对象，应该迅速 启动后台跟踪服务，而不能说“我帮您转达也可以”，轻易放走客户。说到此，阿惠还特地反问了一句：“不会没有后台技术 支持系统吧？” “当然不会。非常感谢两位昨天的陌生拜访，特别是今天阿惠提出的这4点建议，我认为很有价值。回去后我们再和大家商量 商量，尽快提出解决方案来。” “我认为，呼叫中心是提升企业售后服务能力的重要途经，它是企业整个营销体系和销售过程的补充，而不是一种独立的类电 话营销模式。”备受鼓舞的阿惠越说越兴奋，又抛出了自己的新见解。 “呵呵，看不出阿惠还真的是客服专家了。” “那是，你以为我会随便找个人来忽悠你？”小菲也跟着揶揄起来。 “因此，企业应不断提升呼叫中心的服务质量，以充实企业售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理。通过服务 创新，变传统的单纯售后服务转向整体服务流程，并时时保持呼叫中心的服务特色，严格监控服务质量，以优良的售后服务提 升企业的市场竞争优势。”给个梯子就往上爬的阿惠越说越带劲。 “瞧你，只要你8两，你非要给他1斤。”在一旁的小菲嗔怪起阿惠来。 小张他们知道，今天阿惠的意见提得很及时，很到位。前不久，他们对客户服务部进行了一次全员调查。调查发现，当前客服 部员工最需提升的是意识，即面向高端行业客户的客户服务意识，以及从客户（服务方面为主）需求识别、服务交付（现场或 非现场方式）、持续跟进与关系维系整个业务流程所需具备的重要服务技巧与方法。 尤其小张深知，意识决定态度，观念决定行动。调换观念，即站在顾客角度思考，已刻不容缓了。有人形容客户服务是穿顾客 的鞋子，合适才是最好。在小张看来，客户服务是坐顾客的板凳，因为屁股决定立场。随着服务标准的日益完善，为客户提供 个性化服务，满足不同类型客户的不同需求，已成为提高企业竞争力的必然趋势。 “喂，想什么呢？” “我在考虑如何帮助员工转换观念。” “是啊，正如阿惠前面说到的，现在的市场力量越来越强大了，完全是一个买方市场格局。”小唐开腔说道。 “那你们认为是什么原因导致顾客的力量越来越强大了？” 信息，信息太容易获得了。 竞争，企业之间、行业之间，产业之间的竞争交织在一起，也是越来越激烈了。 还有渠道，渠道也是越来越广泛。 正是顾客越来越成熟，导致顾客与生产商观念差异也越来越大…… 就这样，你一言我一语，五个人相互启发，相互补充地交流起来。看着这样畅快高效的沟通，小张一下子想到了他上MBA时 的情景。教授带领学员分组互动，采用的就是头脑风暴法。谈到头脑风暴法，小菲还给大家分享了它的来源。向来不太多话的 小菲，今天也超常发挥了起来。 那是1941年，有一个叫亚历克斯·奥斯本的广告公司老总，他发现一种现象：传统的商业会议制约了新观点的生产，相反 ，把自由赋予人们思想和行动，可以激发产生新的观点。于是，他提出了一个帮助激发观点产生的规则，也就是今天小张提到 的头脑风暴法。 讲到这里，小菲突然现身说法，鼓励大家分享起来：“让我们一起看看，今天我们的互动都有些什么特点？”于是，大家的讨 论更加热烈了。 “没有反对，没有批评，畅所欲言。” “没有评判，没有对错，多多益善。” “相互启发，相互补充，迂回上升。” “不怕离奇，鼓励夸张，越狂越好。”    ………… 的确，许多问题并不是随着闪现在头脑中的第一个念头而自动解决，而是从众多方案中选出最佳方案。使用头脑风暴法是最廉 价最有效的方法之一，它可以帮助人们更多更快地发现新思路、新观点。 看着小菲，不得不使大家油然起敬。沉默不语的小田脸上绽出了笑容，感觉自己似乎找到了答案：“难怪他会如此迷恋她。” 而此时此刻最最兴奋的则莫过于小张，请小姐们喝茶真划算，花钱不多，创意不少，还开心快乐。 借着这股创意东风，小张突然提出：“我们可否进一步头脑风暴下，提升客户服务意识的关键是什么呢？”就这样，他们五个 人又头脑风暴了一回。最后讨论的结果是：必须知道顾客是谁，他们在想什么，以及如何根据这两个去做。 很快，小张就把大家的意见进行了整合。他发现很有意思，一顿早茶居然一下子解决了多日来困扰他的问题。过去，他们总认 为，产品是厂家生产的，顾客只是一种选择；厂家关注投入产出，有多少钱做多少事；厂家一天到晚担心的是产品有缺陷、质 量出问题等。其实，这些观念和意识都是站在生产者的角度考虑，并没有真正关注到客户。 好在从一开始，小张就让小田和小唐把今天大家的互动过程做了一个详细笔记。只见其中写道： 顾客是这样一批人： 1、顾客不是来打扰我们工作的麻烦人，而是我们努力工作的目的； 2、顾客不是我们怜悯的对象，相反，是顾客怜悯我们才提供了我们服务的机会； 3、无论多么难缠的顾客都不是我们的敌人，与其争斗只会让我们失去赢利的可能。 顾客是这样想的： 1、顾客认为他在购买服务，产品只是服务的载体，是一种服务工具而已。 2、顾客关心他的付出是否值得，投资是不是正确，他们的需求有没有得到满足。 3、顾客只关心他的问题能否得到解决，否则，他不想为此浪费半点时间。 4、认为是市场决定了一切，是他的需求创造了产品。生产商的技术管理再好，不能帮助他实现利益也是白搭。 5、顾客认为必须以他为中心，怎么方便怎么来，那管生产商的条条框框，什么管理制度、作业规程、岗位制度等等，不能方 便顾客的一切，再先进他也认为是妨碍。    

专家走后，看到抑郁多日的阿惠总算云开雾散了，小菲便一鼓作气，趁热打铁，索性将早茶转成了下午茶。她又重新点了新茶 和点心，誓将革命进行到底，来一个开怀畅饮聊过透。 阿惠出生广州，祖籍梅州，是典型的客家女。据说客家先民，系来自中原。是历代因战乱从中原大规模直接迁徙而至，或辗转 迁入，或官宦、贬谪、经商等原因而落居。每每谈到客家人的由来，阿惠就十分陶醉，她有一句口头禅：客住中央，惠及四方 。的确，客家是一个具有显著特征的汉族民系，也是汉族在世界上分布范围最广阔、影响最深远的民系之一。 正如阿惠的名字，贤惠、聪颖是一大特点，别看她表面尖牙利嘴——她说是在东北读书时学坏的，了解她的人无不称赞她是“ 我本善良贤惠”。除了她和老秦的那档子事外，其他都没什么不妥。 是啊，人无完人，金无足赤。再优秀的人，当遇到感情就会走火入魔，难怪自古就有“英雄难过美人关”、“不爱江山爱美人 ”之说。谁说只有男人好色？见到帅哥，女人同样贼心不死。 素有秦汉之称的老秦，是一个高大威武的美男子，不愧为行武出身，年届50的他照样英气逼人。常言道，情场得意赌场失意 。一连串的决策失误，导致资金链断裂，危机重重。要不是小张牵线搭桥，让老秦认识了老王，哪有他今天喘息的机会。可惜 有的男人就是不争气，好了伤疤忘了痛。一旦摆脱了经营困境，他又得意忘形，重跌情潭，纠葛在美女当中。阿惠只是其中一 个。 “你到底喜欢他什么呢？” “我也说不清，只是感觉，眼睛一闭周围全是他。” “你没听说他是有名的情场高手，连他老婆都奈何他不得？” “谁说我不知道？他的那点伎俩我都可以写成一篇好论文。但爱一个人，真的说不清道不白……” “男人不坏，女人不爱。”说着说着，小菲自己的眼泪不知咋地刷刷地流了下来。 “小菲，你怎么啦？” “没什么，只是……”小菲低声支吾，不过很快小菲就转移话题，说要阿惠帮一个忙。 “帮谁，帮什么，怎么帮？” “扮黑脸。”小菲没有具体说是帮谁，只是打开自己带来的手提电脑，点进一个网络设备公司的网站，然后直入售后服务区。 “哦，你是要我当黑脸，充当神秘客户？” “是的，你不是一直都以客家人自居，说是最了解客人心态吗？” “哈哈，原来约我出来还带有任务啊，莫非……” “少来，人家可是帮了不少我表妹的忙，要不是他的极力引荐，哪有王况的今天？” “说的也是。好，本小姐今天就露一手。不过说好了啊，改天让他请喝茶。” “瞧你，兵马未动，就要粮草先行了。” “那是当然，难得一次好心情。” “黑脸，谈得远点，似乎是京剧里的一种扮相，表示忠耿正直、铁面无私，或粗率莽撞的人物。如包拯、张飞、夏侯渊等。如 今都成为网络语言了，形容隐身拜访或不辞而别玩消失。只要是上网多点的人都知道，好不容易碰到一个聊得来的，聊着、聊 着对方突然消散了；还有一种情形是以前聊得好好的，每天都很有规律地聊天，直到一天起对方的图像突然再也没有呈现了， 就像网友说的‘玩失踪’。总之，就是神不知鬼不觉地来去无踪。” “不光形容如此，还有更悬的解释呢。” “说来听听？”  “传说，山西因为有了五台山才有了财神。” “是吗？哪与黑脸有什么关系啊？” “嗨，这你就无知了。天下的菩萨，不是白脸，就是金脸，只有五台山的五爷菩萨是黑脸。” “没有研究，但黑脸与财神又怎么扯到一块了？” “嗨，这你又无知了。五爷菩萨是黑脸，那是煤老爷变的呗。”阿惠学着东北姑娘的腔调与小菲唠起嗑来。 过去，因为信息不对称，供给不足，加之消费者是一盘散沙，供应商以一当百，稍加算计就可赚得盆满钵满。如今，这样的情 形已经一去不复返，顾客的力量越来越强大。什么团购、什么集中采买、什么先尝后买，什么免费试用等等，五花八门，博弈 得厂商晕头转向，只感觉力不从心，钱不如从前好赚了。阿惠一边扮黑脸与对方客服人员周旋，一边自诩专家似地与小菲聊天 。 是啊，小张他们就是一例。 他可是年轻有为啊，不到30岁就担任了客户服务部经理，领导着近百号人呐，而且成效卓著。先前公司发展很快不觉得，如 今大家颇感吃力，尤其是他领导的客户服务部，更是步履维艰。为配合公司跨跃式发展，提高整个部门和员工的绩效，准备随 着公司销售业务模式的调整向大客户转型。小菲一边看着阿惠与客服人员进行文字对话，一边介绍着小张的情况。 “这么说，他们准备服务转型了？专做大客户？好事啊。” “是的，但如何服务和维系好行业大客户，满足客户需求，提升客户满意度，做到不丢单进而提升重复购买，还没有想到更好 的办法。所以，他希望我能够扮着黑脸帮助他。” “所以你就‘假公肥私’、借花献佛？真有你的。” “我这不是想看看，你这个自诩客户肚里蛔虫的客家姑娘到底如何吗？说不定我可以代为推荐的呢？那可是地道的帅哥喔。” “是吗？难怪你如此放心不下，原来是这样啊。” “别瞎说，我们可是清清白白的好朋友。” 这时，阿惠已经结束了与那位客服人员的沟通，并将内容下载如下： 售前咨询工程师说：您好，欢迎您访问！请问有什么需要咨询？ 您说：您好！ 售前咨询工程师说：您好，请问有什么可以帮您的吗？ 您说：想咨询一下贵司的产品，具体可以帮助企业什么方面，举例说明下，谢谢了。 售前咨询工程师说：我们有不同的产品线，上网行为管理产品可以对公司的整个网络环境进行管理。 售前咨询工程师说：上网行为管理产品主要具有管理策略，网络管理，流量管理，报表等功能。 售前咨询工程师说：应用交付： 负载均衡产品 主要功能有：链路负载，应用负载，商业智能分析 可以将用户的访问请求智能匹配到最优线路，并将访问请求转发到后端最适合的应用服务器，保障业务的快速，稳定交付 售前咨询工程师说：SSL VPN远程接入设备为您提供国内领先的移动办公、第三方远程接入、快速业务组网等一系列网络远程接入解决方案。SSL VPN远程接入产品可以使企事业单位的工作人员无论身处机场无线、宾馆、家中或其他网络环境中，都可以随时随地利用笔记本 、桌面PC、移动设备或PDA等设备来安全，便捷的远程接入内网，访问内网丰富的业务资源，提高企业的生产效率，降低运营成本。 售前咨询工程师说：加速： 在高时延，高掉包的链路环境下拥有更显著的加速效果 大幅度提高关键业务系统的响应速度 削减传输线路中60-90%的冗余数据，缓解带宽压力 支持VPN功能和移动加速功能，提供了分布式网络全网加速方案。 您说：非常感谢，请问贵司的营销模式为何，是上门推销，还是委托代理，抑或其他呢？ 售前咨询工程师说：我们公司以渠道营销为主。 售前咨询工程师说：主要走渠道路线。 您说：那就是说贵司没有建设自己的营销团队，基本上是通过渠道代理销售的。是这样吗？ 售前咨询工程师说：肯定是有的了，一般的项目我们都是协助渠道完成，一些大项目是我们自己着手跟进的。 售前咨询工程师说：我们全国各个办事处都有市场人员的。 您说：如果想采购贵司产品，可以有哪些渠道商推荐呢，方便介绍吗？ 售前咨询工程师说：不好意思，各地的渠道我不是很清楚，您可以跟我们办事处的同事联系下，各地的渠道各个办事处是最清 楚的。 售前咨询工程师说：您可以留个联系方式给我，我帮您转达也可以。 您说：好啊，待有机会我们细谈吧。谢谢了。 售前咨询工程师说：好的。   “不错，这可是一个绝对真实的案例了。不过，可否就此谈谈你作为客户的意见和建议呢？” “呵呵，黑脸已经扮了，成果已跃然纸上，如果再需要更高层次的帮助，那就让那位大帅哥请客喝茶了。”“哼，是得好好宰 宰他。”

“闲云潭影日悠悠，物换星移几度秋。”专家记得那年拜谒《滕王阁》，面对唐代王勃的这首诗时，总觉有股莫名的失落感和 长长的叹息在涌动。然而，凡间无常，世事难料，尤其是人的内心和情感变化，还得有颗平常心才是。 阿惠始终纳闷，看过他们的聊天记录，除了一些涉及隐私的内容外，并未感到什么特别的地方。好像那些话，谁都会说，为何 借专家之口就能解开小菲的心结呢？于是，阿惠直言不讳地问起了专家。 专家：“其实，是小菲自己拯救了自己。” 阿惠：“您不会告诉我，这是‘神救自救者’吧，大道理我懂。” 专家：“这涉及一些沟通技巧，比如心理投射技术。当一个人软弱的时候，就会丧失自信；没有自信时，就难免多疑；多疑时 ，就会敏感。而过度敏感，往往与偏见相联系。你会对别人、对环境产生不客观的判断和评价，进而标签别人，带上一副有色 眼镜来扭曲世界！我不过是做了一次心理按摩和心灵导航罢了。” 小菲：“的确，当时从专家不多的话语中就感觉到有股牵引力，让我一吐为快，并伴随一种说不出的顺畅和轻松。” 专家：“佛家说过，只有当自己知道某件事物的确不完善和错误时，你才能革除它。也只有当你自己确实知道某件事物是完善 和正确时，你才能接受它，而且去身体力行。” 阿惠：“大事难不住，琐事最缠人。每每看到多少对情投意合的人们，最后还是劳燕纷飞，不免有些伤感。” 专家：“是啊，事业不顺，生活艰辛不可怕，再深厚的感情也怕相互责难，诟病。” “嗯。对啦，我昨天就收到了一则故事，正好说的是这个。”说到此，小菲突然兴奋了起来，她与大家分享了这个故事。 一对夫妇在婚后十一年生了一个男孩，夫妻恩爱，男孩自然是二人的宝贝。 男孩两岁的某一天早晨，老公出门上班之际，看 到桌上有一瓶打开盖子的药水，不过，因为赶时间，他只大声告诉老婆记得把药瓶收好，然后就关上门，上班去了。 老婆在厨房里忙得团团转，却忘了老公的叮嘱。男孩拿起药瓶，被药水的颜色所吸引，觉得好奇，于是一口气都给喝光了。药 水成份剂量很高，即使成人也只能服用少量。由于男孩服药过量，虽然及时送到医院，但仍旧回天乏术。老婆被突如其来的意 外吓呆了，不知如何面对老公。更害怕老公的责难。焦急的父亲赶到医院，得知噩耗非常伤心，看儿子的尸体，望了老婆一眼 ，然后说了四个字。 “你们猜猜，这老公说了四个什么字？”讲完故事，小菲也学着故事作者的口吻问起大家。 看阿惠和专家仍沉浸在悲叹之中，默不做声。小菲用英语轻轻地说道：“I love you darling !” “我爱你亲爱的！”阿惠和专家几乎异口同声地说。 小菲：“面对一件不幸的事件，你可以大发雷霆，怨天尤人，甚至责难一干人等，但事情却不会因这些而有丝毫改变。不幸的 是，它只会伴着你往后的生活，负着疤痕地活下去。相反，如果能放下怨恨和惧怕，换一个角度看事情，勇敢地活下来，可能 事情的境况原来并不如想象中那么糟。”     听着，听着才明白，原来今天她们两个闺密相会是事出有因。偶尔听得，小菲用自己4年前的那段感情经历，现身说 法地帮助阿惠走出痛苦的感情沼泽地。而且有趣的是，与阿惠产生纠葛的那一半，正是小张的客户，专家也认识。    “专家，小菲是不是改变了很多？” 阿惠一语打破了片刻的沉静，也正是这句话，将正要离开的专家重新留住。 “表面看是变得开朗了许多，但她沉静、柔软的内心并没有改变。”专家也暗中使力，帮助小菲开导阿惠。 “哎呀，我没有你们想象的那么好，偶尔也是很烦躁的。不过大部分时候还是喜欢静，这倒是真的。”小菲有点感激，又有点 羞涩地说道。 是的，佛家常说：“由内心来转变境界，而不是让身外的境界，影响内心的清净与智慧。” 正如辛弃疾所说：“叹人生，不 如意事，十常八九。”关键是看你对待的心态。学会“能有，很好；没有，也没关系”，会自在轻松；常持“面对它、接受它 、处理它、放下它”，会转危为安。专家在一旁自斟自饮，自言自语起来。 阿惠：“小菲，你还记得吗？后来我们还探讨过的，从想到到做到的关键技巧就是那个做断言和承诺。当时专家就是运用了目 标管理的SMART原则引导你做承诺，把具体、量化、可行性、时限及行动这五要素运用得惟妙惟肖。” 说到这里，阿惠把自己对此的理解又陈述了一遍。所谓SMART原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写：Specific，目标设计具体；Measurable，目标可量化；Attainable，目标可行性；Realistic，目 标与职责相关联；Time bound，完成有时限。 专家突然看着手表说：“看我，聊聊就忘了，我得先走一步了。” “不要啊，我们早就聊完了。只是你们难得一见，应该好好聊聊才是啊。真要走的是我呢。” “都不碍的。听君一席话，胜读十年书。”小菲依然坚持道。 “不啦，我真的有事，我们改日再叙吧。”说完，起身告辞。转身离开的专家，隐隐约约听到身后的议论，谈的还是那次他和 小菲的沟通。 ………… 小菲 01:47:28 专家的工作完成了，我该说谢谢了，你太辛苦了。 专家 01:48:07 没有关系，只是你欠我的大概什么时候清偿呢？ 小菲 01:48:33 小菲向你表示感谢 小菲 01:48:45 尽快 专家 01:48:46 我需要的是你的一个承诺 小菲 01:49:46 哦，是这样吗？肯定不让专家失望，一个通宵的努力不白费，这样行吗？ 专家 01:50:12 还是不太满意呢 专家 01:50:26 承诺不具体等于不兑现 小菲 01:50:33 那怎么办.还有更快的吗 专家 01:50:59 是啊 专家 01:51:12 希望一个具体的承诺 小菲 01:51:15 坚决完成老师的作业，保证完成交上漂亮的答卷。 专家 01:51:58 还是不行呢，应该是具体时间，具体目标，具体事件。。。 小菲 01:51:59 好吧。你给了我那么多惊喜，我也会的，你等我。 专家 01:52:07 啊哈 小菲 01:52:51 那我也说不上来怎么做，接受他的道歉，和他主动沟通 专家 01:53:15 当然了。 小菲 01:53:23 还有，一下子也不能怎么似的，一步步来吧。 小菲 01:53:48 我先给他看你的上课记录 专家 01:53:54 必须有具体的行动计划，和达成标准，否则一切都是不可能兑现。 小菲 01:54:36 那还要怎么，要像我的工作一样做准确的数据吗？ 专家 01:55:31 啊哈，怎么做你应该比我更有方法，5W1H，毕竟是你是工科大学毕业的，还是助理工程师呢。 小菲 01:56:00 哎哟，老师求你放过我吧，我一下子360度大转身，人家会吓倒的。 小菲 01:56:27 慢慢的，摆点架子呀。 专家 01:57:11 夫妻是床头吵，床尾和。 小菲 01:57:39 那不是好久的事情了吗，总有个过程。 专家 01:58:14 不要臭面子了，你已经教训他够惨的了。记住，给男人尊严就是让他更优秀呢。 小菲 01:58:26 我心里已经通过了，行动跟上就是。 小菲 01:59:12 好的，我没有一处给他丢份。他这点还是感激我的，咱们冷战不出房门。 专家 01:59:20 千万不要为了自己面子，影响了自己的老公的尊严，男人膝下是黄金啊！ 小菲 01:59:50 我知道，他也是为这些放不弃我。 专家 01:59:51 呵呵，做的很好，欣赏你们的处理方式。 小菲 02:00:42 面子特重要，做人才能得到尊严。 专家 02:00:52 是的 专家 02:01:26 所以接下来的节目我就不掺合了，我相信美女一定能够OK的。 小菲 02:01:29 好了，谢谢老师，真的要让你休息了。 专家 02:02:07 没有问题 小菲 02:02:14 剩下的就是我找机会让他来谢谢你，这就是我的答卷。你看还行吗？ 专家 02:03:18 不是的，你们幸福美满就是我的心愿。别谈什么感谢啊，那就生份了不是？ 小菲 02:04:15 应该的，你辛苦了。说声谢谢已经不足表达我的谢意。 专家 02:04:40 什么时候发给我要的照片呢？ 小菲 02:05:18 尽快吧，拍一个最灿烂的笑容给你看。 专家 02:05:34 好，祝美女好梦！再见！ 小菲 02:05:40 我已经好久没笑了 小菲 02:05:48 再见. 小菲 02:05:56 晚安! 想到那次沟通的最后场景，专家也笑了起来。本来当时已经说过再见了，结果大家还是有点依依不舍，又道别了好几分钟才各 自下线。

小张和小唐谈完事情准备走的时候，小张也看到了小菲和专家他们三人聊天。他本想过去打个招呼，但想想也是，刚刚和专家 聊过，再插进去是不是让人感觉自己有点太重儿女情长了。于是，小张还是按下情感的冲动，和小唐一块下楼走了。    专家：“啊哈，埋葬一段奇特的网恋，催生了一个和睦的家庭。不觉得值得吗？”    小菲浅浅地回答：“应该说是有得有失吧。如果从道德的角度讲，现在的生活应该理得一些吧。”   “那就是说，放弃那段甜蜜的网恋，到现在心还有点不安？”阿惠在一旁打趣地说。   “也不是，毕竟那人对我不错。辜负别人的痴情一片，总是有点不太好受吧。”小菲很有点无奈地辩解道。    啊哈，女孩！曾看到一篇女孩子的自白，说得很到位呢。明明从来没喜欢过人家，却偏要希望别人始终对自己痴情一片，似乎 非要把人家折腾的“为伊消得人憔悴”才肯善罢甘休，以此来自我安慰，并证明自己魅力无限。尽管小菲和从前的思想及见识 有很大的不同，但专家感觉她还是和过去的性格一样，并没有太大的改变。    记得当年专家问过小菲：“你最反感他们的是什么呢？”小菲告诉他说：“我的性格，不喜欢他们家的气氛。整天闹哄哄的， 一点也不喜欢那些应酬礼仪。”并告诉专家，只有她工作时的气氛，才是她最喜欢的宁静和舒适。而那次的沟通，还让专家看 到了小菲的另一个层面。 专家 23:43:26 很好，我看过你老公写的文字，是你给姑姑的吗？ 小菲 23:43:49 是朋友发给我的 小菲 23:43:58 让我好好选择 专家 23:44:02 哪个朋友？ 小菲 23:44:19 我就这一个网友 小菲 23:44:37 他收到老公的信，发给我 专家 23:44:59 呵呵，这位朋友很不错啊，值得欣赏呢 小菲 23:45:03 现在我们没有联系 专家 23:45:31 为什么不联系了？ 小菲 23:45:39 老公也说，这人很有气度 小菲 23:46:11 他让我选择，不打扰我，让我冷静，他不想我后悔 专家 23:46:17 所以，无论如何应该感谢这位朋友，他在帮助你，贵人啊。 小菲 23:46:57 他还说，能够帮助我回归家庭他也高兴 小菲 23:47:06 这是他的高姿态 专家 23:47:22 很好啊，是值得交往的朋友。 小菲 23:47:32 姑姑说我碰上了二个优秀的男人 专家 23:47:46 还有一个是？ 小菲 23:47:57 但是我认为新朋友更优秀 小菲 23:48:05 老公和这个网友 专家 23:48:24 呵呵，为什么这么认为呢？ 小菲 23:48:31 就二个，我真的没有别的朋友 小菲 23:48:53 她说这二人都不差，对我也是真心的 小菲 23:49:14 从信里看，谁都这么说 专家 23:49:18 是的，你的朋友太少了 小菲 23:49:50 没时间的，我也不喜欢和很多人在一起 专家 23:50:09 知道有这样一句话吗？ 专家 23:51:50 敬而远之，这是指远交；近交只能是亲，就像母女也会发生冲突 小菲 23:52:37 我懂专家的意思，因为我和朋友隔得远，所以相敬如宾 小菲 23:53:10 因为没有生活的琐碎 专家 23:53:31 是的。每个人在没有接触之前，如果你认可了某一点，你会放大你的好感；相反亦是。 小菲 23:53:57 就像我喜欢的一本好书，很欣赏 专家 23:55:11 是的 小菲 23:55:25 我就是喜欢沉浸在自己的世界里，欣赏好书。他的善解人意也像好书，让我痴迷。 小菲 23:56:00 专家，我的心态都说完了，就这些。 专家 23:56:07 是的，这就是皮格马利翁效应。你很聪明，和你聊天的确很快乐，难怪那位朋友会这么的喜欢你。 小菲 23:57:08 那和他聊天的愉快是没法诉说的，就像专家总知道我要说什么时候，给我机会发表自己的想法一样。 专家 23:57:45 那你感觉今天我们的沟通如何呢？ 小菲 23:57:49 你的谈话，让我感到很舒服，亲切。 专家 23:57:55 谢谢 …………      这时，突然听到小菲说了一句“做一个人确实不容易，人生有太多的无奈”，专家也跟着说了一句：“活着容易， 活好很难。”   “其实人生和睡觉是一样的，眼睛一闭一睁一天过去了，眼睛一闭不睁，这一辈子过去了，嚎——”   “学得还真像！”最后，阿惠鹦鹉学舌的那句台词最有趣，把大家逗得直乐。    看到如今小菲快乐与开心的样子，专家觉得他当年真的是做了一件很值得的事情。一个人可以缺少财富，但不能缺少朋友，尤 其是推心置腹的知音。女人叫红颜知己，男人叫蓝颜知己，也许情人节的兴起就是对这种尴尬角色的一种心理慰藉吧。    当阿惠讲到别的男人追她，她又怎么挖坑让别人跳时，专家也想到了当年他和小菲聊天的场景。  专家 00:15:30 过奖。好了，可以问下你吗？ 小菲 00:16:18 什么都可以问，在你面前没有任何问题不能问 专家 00:16:33 谢谢信任。如果把老公放在一个客观的位置，能否告诉我，他有哪些优点，至少说出3个来。 小菲 00:17:27 事业有成，英俊潇洒。 小菲 00:17:49 财产不是优点，不算 小菲 00:18:42 越是人多，他发挥越出色 专家 00:19:36 还有呢 小菲 00:19:41 我和他刚刚相反，有人在，就不行，私底下交流还行 小菲 00:19:58 就这些了呀 专家 00:20:00 呵呵，继续，才两个啊 专家 00:20:13 再找一个 小菲 00:20:29 生活上，他不怎么照顾我的情绪 小菲 00:20:50 就是说他主观要怎样，就说这样。 专家 00:21:04 我问的是他的优点啊，再找一个吧 小菲 00:21:11 不考虑我的感受 专家 00:21:15 呵呵 小菲 00:21:18 在找呀 小菲 00:21:31 一个个排除才能找到 专家 00:21:39 好，允许你稍微发泄下 小菲 00:21:56 还有他对女儿很重视，算不算 专家 00:22:18 没有把握的不算。我愿意充当垃圾筒，继续发泄，然后再谈他的优点。 小菲 00:22:42 还有就是老给我买衣服，这应该算了 专家 00:23:00 呵呵，这个是有钱的表现，不算 小菲 00:23:01 他买的我还不喜欢。 专家 00:23:09 呵呵，就是嘛 小菲 00:23:24 那从内心来看，他真没有优点了 专家 00:23:48 再挖地三尺，找找看 小菲 00:23:49 就是趾高气扬的那种，最不喜欢 专家 00:23:59 完了，我们同类 小菲 00:24:13 还有就是走出去有安全感 小菲 00:24:31 没人敢欺负我 专家 00:24:32 高大魁梧是吗 小菲 00:24:59 他在下属中发号施令惯了 专家 00:26:05 这个安全感也不算吧，前面已经归纳过啊，英俊潇洒。按照你的说法，这个发号施令是缺点吧 小菲 00:26:25 想不出了呢 …………    直到最后慢慢套出了小菲的心底话，专家发现，其实小菲还是很爱她老公的。只是最后还要让小菲承认爱她老公，原谅他，并 主动言归于好，的确让专家费了一番心思。

那天专家喝完早茶，正起身与小张告辞的时候，一眼看到不远处有个熟悉的身影晃动。“啊，小菲。” 不看便罢，一看到这个曾经被自己费尽心机拉“回家”的女孩，专家心中顿时涌起了几层波澜。本可以直接下楼离开的，老成 持重的专家鬼使神差地弃道转身，绕道走进了洗手间。 从洗手间出来，专家故意放慢了脚步，不动声色地从小菲的那张桌前走过。没办法，小菲和同伴聊得太投入，以至于一个英气 儒雅的专家从她面前走过，都不曾望过一眼。正当专家带着几许懊恼离开时，突然听到背后传来一声清脆的招呼：“专家！” 这声音是如此般的轻盈飘逸，柔软得只有专家才能听得见。不知是听见了，还是想到的，专家情急兴起却缓步转身，微笑地应 承道：“小菲早。” 小菲确认了眼前的男人真是专家后，立刻站起来飞迎了上去，连拉带推地把专家让到了桌前，并连声不住地对外喊道：“服务 员，加位！” “刚刚吃过了，坐坐就走。”专家嘴上客气地说，身子却挪动到台前的正座上。 “这就是我说的专家，这位是我大学同学阿惠，就是她极力呼唤我来深圳的。”看到专家落座，小菲开始给他们相互介绍起来 。 阿惠：“专家好，久闻大名。” 专家：“久闻大名？我可是才认识小菲不久啊。” 阿惠：“真的，4年前就听小菲提到过您了。刚才还一直在夸您呢。” “4年前？”专家故作惊讶地问道。 阿惠和小菲噗嗤一笑，然后小菲说道：“对啊，我就是4年前姑妈让我找您的小菲啊，我们在QQ上聊了4个小时，您还记得 吗？” 专家这才大声说道：“记得记得，当然记得。”     有趣，缘分。专家仿佛又回到了4年前那个炎热的夏夜…… 小菲 22:22:05 专家你好! 专家 22:22:22 很好，谢谢 小菲 22:22:33 打扰你了 小菲 22:23:03 如果不方便，我们下次好吗 专家 22:23:17 没有，很高兴能与美女沟通，今天休息吗？ 小菲 22:23:49 我的工作时间弹性的，有时加班 专家 22:24:34 近段时间情绪好点吗？ 小菲 22:25:49 怎么说呢，想冷静一下，姑姑的朋友给了许多忠言，都发过来了，我在思考。 专家 22:26:37 是的，很多需要自己思考，别人总是不可替代。 小菲 22:27:33 但，总觉得不合适的婚姻，受罪是一辈子的事。 专家 22:28:19 其实，我最为关心的不是你的离异，而是你是否找到了合适。 小菲 22:29:27 我把网友的最新的留言发给你，看看他的姿态，我觉得他应该是很体谅的人。 小菲 22:29:37   我是一片云 21:30:07   我想让你明白即使你没离成，也不是我放弃你，是我想让你过的更好，我们的爱和你离婚的结果没有必然联系，只是结果 不同我们爱的方式和性质会有所改变，我这样说你会感觉轻松点吗？ 小菲 22:30:08   我是一片云 21:13:45   现在设想你有两种结果，一种是离婚成功，一种是离不成，就后者而言，在这种情况下，我如何让你的感情平稳的过度， 重新的回到他的身边而把我渐渐的忘却，这是我最难做到的! 专家 22:30:27 呵呵，你们见过面吗？ 小菲 22:31:01 没有，我连上网也很少 小菲 22:31:45 我们同属一个阶层，有很多的共同语言。 专家 22:31:50 我可以直言不讳吗？ 小菲 22:31:56 可以 专家 22:32:24 这是美女的自恋情结在作祟呢 小菲 22:32:33 怎么说? 专家 22:33:44 皮革马里翁的故事知道吧 小菲 22:33:55 看过书 专家 22:34:14 能想起其中的大意吗？ 小菲 22:34:24 记得 专家 22:35:09 准确翻译应该是皮格马利翁 “呵呵，世界就是这么小。”想到这个，专家不住地默默笑了起来，而此时的小菲和阿惠，看着专家沉浸在自己的世界如此开 心地啜饮着，她们俩也没有打扰他，继续她们刚刚被打断的话题。聊着聊着，突然阿惠伤感地告诉小菲，像自己这样的剩女在 深圳很多，个个都陷入到高不成低不就的尴尬境地。 阿惠还是羡慕小菲当年的决策正确，早早把自己嫁了，既享受了天伦之乐，还轰轰烈烈地爱了一回。尽管有点撕心裂肺的痛楚 ，但转想，人生惟有这样才不虚度。    偶尔专家回过神来，发现她们聊得正带劲，也不忍打扰，便继续回到那夜的聊天中…… 小菲 22:36:00 他关键是善解人意，从来不要求我怎么，是我越发觉得他适应我的清静生活的追求。 专家 22:37:50 我不了解他，但作为一个过来，我是比较能够知道他应该是一个好人，优秀的好男人，但是否合适却不敢随便断言，因为没有 深入接触。 小菲 22:39:17 我只想请教专家：如何纠错？我知道婚姻不适应，一定要坚持吗？ 小菲 22:39:51 为了女儿，为了母亲，为了别人，就该牺牲自己？ 专家 22:40:31 坦率来讲，合适不合适不一定就是自己真知道。有时候需要专业人士来分析，比如恋爱婚姻专家、心理学专家等。 小菲 22:41:00 是的，我承认，很幼稚不全面。 小菲 22:41:44 可是我真的明白，这个家庭的荣华富贵不适应我。 专家 22:41:53 千万不要为任何别人而生活，那样很痛苦，当然人不为己天诛地灭，但必须知道自己为什么而活。 专家 22:42:34 呵呵，绝对不是因为荣华富贵不适应你，美女有点走极端了吖。 小菲 22:42:46 我们的差距就在不是一个层次的人，不是一个性格的人 小菲 22:43:24 我特别爱静，一整天学习，不闷。 专家 22:43:29 其实，那些是身外之物，本质人和人还是一样的，所以你不必为此自卑。 小菲 22:44:30 他们倒是看上我的文静，不贪财，不浮躁，是他们家庭的好帮手。 专家 22:44:42 这点我很欣赏啊，你姑姑真的很不错，热心人，只是大家的劝告我都认真看过，好心但不一定能够帮到你，所以我才萌发与美 女沟通的想法，不会介意吧。  小菲 22:44:58 我很感激 小菲 22:45:30 父亲过世了，母亲很内向，只有姑姑最亲近 小菲 22:46:02 平时，我也很少有朋友。 专家 22:46:14 是的，而且还是一个非亲胜亲的姑姑。 小菲 22:46:41 姑姑是我最佩服的人，她很要强。 专家 22:46:54 是的，这也是你的见识不够的原因所致。 小菲 22:47:28 说不好听的，就是笼中鸟。 专家 22:47:46 呵呵 小菲 22:48:29 关键是他们觉得我合适，而我始终适应不了。 …………      小菲：专家，想什么呢？ 专家：我在回忆我们那天晚上的聊天。看得出，你当时很坚决，理由很充分啊。 阿惠：是啊，我都被小菲当时的网恋感动了，我那时可是小菲身后最坚强的支持者，直到现在姐夫还记恨我呢。 小菲：哈哈，有吗？ 专家：一开始，我真的害怕有负众望，直到后来收到你姑妈转来你的感谢信，我的心才放下了。 小菲：我们都非常感激您，特别是您一直守口如瓶。 专家：怎么？现在可以解密了？ 小菲：其实，当时我都和姑妈说过了，同意您作为一个成功的案例，帮助更多像我当时一样的迷茫者。 阿惠：是啊，当时我都感到很惊奇，怎么可以只用4个小时的文字沟通，搞掂了这头有名的犟驴。要知道这个可是僵持了两年 多的情感纠葛呢。 专家：这么说来，阿惠一定是看过了我们之间的聊天记录了。 阿惠：那是当然，不过我也守口如瓶，现在都烂在肚子里快成营养肥料了。 小菲：谢谢你们！ 阿惠：不过，我最欣赏的还是专家后面的手段，简直是威逼利诱全使上，还让小菲自己挖坑。

常言道，感情是一回事，理智又是一回事，理智想除去的东西，感情又悄悄带了回来。小张就是这样一个很注重感觉的人，很 多时候他都停留在自己的情绪里。 这次美国之行，他不仅通过QQ巧会小女生，打探了迷局，还进一步了解到小菲的惊天大秘密。然而，事实并未阻止小张的相 思与追求。因为他就是这类人，他的核心价值观永远是“寻找那份美好的感觉”。 不错，小张有很多优点，不仅情感丰富，喜欢特别的事物，而且又喜欢创新。他注重品质的完美，对自己喜欢的工作也投入了 极大的热情，是一个很认同自己工作，并具有使命感的人。一直以来，小张的职业发展都很顺，尤其在执掌客户服务部以来， 以他独特的个人魅力和用心，很快打动了客户和同伴，使整个团队都取得了较快的成长。 然而，随着时间的推移，小张在工作中的局限行为也逐步显露出来。比如：过于追求理想化的真实，尽管创意非凡，但喜欢感 情用事，导致很多的工作随意性太强，让同事和客户经常不知所措。特别是在售后服务中，由于缺乏系统思维和方法，一味强 调创新，追求不切实际的服务营销技巧，导致近来业绩下滑得很厉害。 面对如此，小张一直很苦恼，他反复追问自己：“我工作一直很用心，也倾注了极大的感情，我对客户也很真诚，为什么业绩 还会下降呢？”有道是：“但当志心念佛，以消旧业。断不可起烦躁心，怨天尤人。” 其实，此时的小张遇到了成长瓶颈，也就是每个人都可能会遇到的一个成长高原法则。不论从事什么工作，一开始都会凭借自 身的个性优势，业绩呈现一种上升趋势，但走到一个平台后，他就无法突破了，不是停滞不前，就是出现下滑现象。也不论是 什么类型的人，导致其事业停滞的无外乎思维模式、情绪反应和行为模式，即心理学所称的“个性局限行为”。 看着郁闷中的小张，专家明白他的问题所在。他容易把注意力停留在缺失的美好上，稍有不顺，就变得很情绪化。 专家希望小张能自己解决问题，并告诫他只有先处理自我的感受之后，才能更好地工作。他建议小张去读一本名叫《九型人格 》的书。并告诉他，中央电视台《对话》栏目的主持人曾现场采访多位全国知名企业家，请他们回答“您平时喜欢的课程”， 企业家们推崇的就有《九型人格》。为提起小张的兴趣，专家还即兴讲到了书中的一个寓言故事： 众神创造人类的同时，也创造了一把开启天堂之门的钥匙，但是他们后来决定，不要让人类得到这把钥匙。他们对于钥匙到底 藏在哪里，争论了好几天，有的建议埋在高山，还有的说放在太阳的中心。但是这都是白费力气的，因为他们知道人类迟早会 发明出到达这些地方的技能。最后一位最有智慧的神仙开口说话了：“让我们把它藏在人类自己的心中吧，那是他们永远也不 会去看的地方。”这个提议获得一致通过，所以他们就这么做了，让人类一直寻找到今天。 专家很清楚，如果调整得好，小张将会是一个热情、积极、能够活在当下、有原则、有执行力的中层经理。这样的人才，一定 会深受到客户的欣赏、管理层的认可，将获得更多发展机会。 ………… 临走前，专家笑着逗乐：“就像今天我几次探求你埋单的秘密一样，请继续往内心深处探索吧，宝藏就在那儿！” 专家正准备下楼，突然迟疑了一下，转身绕道去了洗手间。他前脚走，小唐后脚就跟了进来。  小唐：“头儿，刚刚送走黄总，她真是一个非常难搞的人。尽管我已经开诚布公地说明了我们的原则，可她还是一味地要求降 价，怎么办？” 小张：“你感觉她是怎样的人呢？比如你观测到她喜欢什么，看重什么，在乎什么，在哪种情况下会引发她的情绪反应呢？” 小唐：“黄总总是强调凡事要做对做好，做到完美，而且她是典型的那种批判式思维，对错分明，非黑即白，而且，我看她虽 是女性，但颇具理性、以身作则、讲究原则、关注细节、认真、守规则等特征。” 小张：“哦。其实这样的人很好对付，比如学会认同她的价值观，配合她的做事风格，加强我们的严谨性和认真程度，同时增 加我们对细节的关注。因为在你与黄总的交往过程中，一个微小纰漏就可能导致合作的失败，我们必须发展出来一套相应的营 销策略。” 说到此，小张来了一个现买现卖。他也向小唐推荐了九型人格技术，希望小唐能够通过与黄总的沟通与交流，尽快了解黄总的 性格类型。也就是说，当确认客户是几型性格后，便可比较清晰的洞悉到客户的心智模式、思维模式和行为模式。这时，对客 户的思维倾向性及行为倾向性，就有一个可能的预测与推断。并将专家告诉给他的几个简单总结，直接分享给小唐。         1号关注：错误，细节，计划，对错，规则。         2号关注：人际关系，对方的需要及别人的认同。         3号关注：成果，目标，效率，任务。         4号关注：感觉，缺失的美好，环境，品味。         5号关注：知识，空间，喜欢分析，规律，事实.         6号关注：潜在的风险，危机，安全问题。         7号关注：自由，快乐，更多选择及更多的选择方向。         8号关注：公平，权力，这里谁说了算，喜欢真实、渴望直接。         9号关注：和谐，渴望融入别人。 小唐：“我们从前做市场营销，后来我们又做客户服务，谁会不知道与客户打交道的第一要则就是投其所好啊。” 小张：“是的，关键是如何做到送出的‘彩礼’能够发挥用场。比如，从前我就有过一大体会。大家都认识金融机构的老王， 他就比较喜欢直接坦白的沟通方式，不介意对抗。如果谁与他含蓄，或婉转地表达时，他就表现得很不耐烦。” 小唐：“是的，我也接触过王总。他喜欢面对面，你大声、直接、坦荡地表达，反而会令他有种‘刀对刀、枪对枪’的过瘾。 王总还多次表示，在他心里，他还是很欣赏我们年轻人这个率直的个性，从而奠定了良好的合作基础。经过一些磨合，大家都 发现了这种状况。” 小张：“是的，一开始我跟踪了好长一段时间，投入了不少精力，结果还是没拿下订单。记得当时我很郁闷，抱着得罪客户的 可能，最后去见了王总，很直接地将想法表达了出来，甚至感觉当时还有点兴师问罪的架式呢。” 小唐：“你就不怕把他这个财神爷给得罪了？” 小张：“是啊，后来想想真有点后怕。可我是一个情绪动物，脾气来了就抑制不住。当时我心想这下可完了，彻底得罪客户了 ，心里不免有些懊悔。意想不到的是，过了两天，这个王总竟主动给我打了电话，最后签下了一笔近280万的订单。” 小唐：“性格真的很神奇啊。好，有空我也好好了解一下九型人格。” 通过今天早茶的前学后用，小张差不多明白了一点，自己是4号类型，老王是8号类型，那位黄总是1号类型的人，至于小唐 嘛，暂时还看不出来。呵呵，还是古话说得好：“对人说人话，对鬼说鬼话，弄不清是人是鬼的，不说话。”看来，得提防一 点小唐了。

 一从美国回来，小张就投入到紧张的年终总结中。     昨天下午，刘总在听完小张的汇报后，特别告知公司最近的一项新决定。为建设企业大学、培养内部讲师，今后一些专业培训 不再由人力资源部门外聘讲师，而是直接交由各专业部门独力完成。并确定今年的第一个培训主题就是服务营销。 于是，历史重任当然地落在了小张肩上。作为该部门经理，理应身体力行。其实，小范围给本部门员工培训是经常性工作，几 乎每一个新员工入职都是由小张打头培训的。然而这次不同，台下全是自己熟悉的同事和领导，还有不少人是直接从服务营销 部提上来的干部。 在专家为小张接风洗尘的早茶中，小张直言不讳地提出了自己的担忧：一是害怕大家用严苛的标准来审视自己的表现；二是担 心自己老调重弹会让大家觉得索然无味；三是担心自己演讲中的差错让大家否定自己；四是害怕大家对自己提出的新观点嗤之 以鼻，等等。 这次专家很慷慨，他授权小张直接采用他上次提供给他们的课件内容。只是如何结合他们的专业实际需要小张自己设计了。 小张很感激地说：“呵呵，谢谢，有了您的鼓励和支持，我想应该可以胜任了。” “其实，你的这些担心都是多余的。只要你的PPT够吸引人，能够获得大家的共鸣，就能让他们聚精会神聆听；只要内容严谨有逻辑，演讲时有条不紊，就算犯点小错，大家 也是不会太介意的。” “如何做到这些呢，可否传授些秘籍啊？” “嗯，美国有位沟通专家叫马克.威斯科（Mark Wiskup），他认为，三流销售靠货品；二流销售靠理念；一流销售靠魅力。” “什么魅力啊？”小张故意问了一句。 其实，当专家讲到这里时，小张想到了一篇文章，文章谈到魅力是“美目盼兮，巧笑倩兮”，千娇百媚的回眸一笑；是“千呼 万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”的娇羞；是“在天愿做比翼鸟，在地愿为连理枝”的一片痴心；是“春风十里扬州路，卷上珠 帘总不如”的风姿；是“却嫌脂粉污颜色，淡扫娥眉朝至暮”的任性和自信；是蒙娜丽莎神秘的微笑；是玛丽莲.梦露迷人的 神韵；是撒切尔夫人内涵丰富的目光；是索菲亚.罗兰性感的嘴唇……或者更具体地说，是怎么也挥之不去的小菲的音形笑貌 。 “当然是个人魅力了！”看到小张走神，专家突然放大了声音，“关键是得有一套独到的演讲技巧，很值得借鉴呢。” “哦，不妨说说，这就借鉴下。”专家突然增大的音量把小张吓了一跳，他不好意思地回过神来说。 专家摆摆手继续说道：“简单一点讲就是：名言开头，故事铺路，警句断后。当然，真正做好一次培训演讲，远远不是那么简 单。关键就是如何做好PPT（PowerPoint）。” “听起来好像不难，但具体如何做呢？”     “啊哈，还记得从前我给你的那份课件提纲吗？”    “当然记得。”说完，小张就打开了手提电脑，找到了那份“服务营销”的课程提纲，一面聆听专家传授技艺，一面做着详细 记录。     第一，提炼一段精准、直接、穿透力强并能表达本次演讲的核心概念的短语。比如专家的课件中是这样呈现的：“营 销巧，有心则赢。”还比如，课件其中的八个单元主题：“将理念落实于行动”，“把客户植入心中”，“从职业到专业的展 示”，“用价值获得客户忠诚”，“提供你独特的服务”，“管理客户的需求和预期”，“客户永远是对的”，“伴着客户走 到头”。     第二，设计一个动人的故事。用故事代替数字与术语，必能引起听众共鸣，比如“操守：一个清洁工的职业忠诚”，“交付： 一个青岛的哥的方案营销”等；再用短语结合故事就更能引人入胜了，比如“有异议才有意义：如何将拒绝变成生意”等。    “等等，如何让所讲的故事生动起来呢？”听到这里，小张突然打断了专家。    “那就这么说吧，我现买现卖一个故事给你听，故事的名字叫做《服务到家》”只听专家娓娓道来。    “喂！管理员！我刚刚吃饭的时候，把牙套拿下来包在餐巾纸里，结果就忘在桌上了。之后再回去找，桌上、垃圾桶都 已经被清得干干净净了，怎么办呢？那可是我的吃饭家伙呢！”    “没问题，请不要担心，我们会尽力在所有的垃圾堆里寻找，麻烦您留下地址电话，以方便我们通知您结果，好吗？”          一个星期后，这位游客收到了迪斯尼差专人送来的包裹，里面是他已经被清洗干净并消毒好的牙套。         “的确很有趣，继续！”小张也继续地聆听专家分享，并记录着。      第三，开场白一定要活泼生动，必须在2分钟内抓住听众，要么用精炼的短语，要么用精彩的故事。      第四，最为关键的当然是PPT了。    “这个我当然知道，现在谁还写黑板，放幻灯？”小张又不住地插嘴道。    “啊哈，别以为会做就一定都会做得好。”专家有点揶揄地说。     接下来，专家现身说法，又将怎么巧做PPT进行了一番演示。PPT的内容越精炼越好，图表与相关表格也要简单化，同时要注意不能使用过多的美工图案，而且投影片的背景不要花里胡哨， 越简单越好。另外，专家还告诉要适当地加入动画效果，但一定切记，所有投影片都需采用同一种动画效果。     这是因为，传播不外有三种形式，即：1、一般传播――照本宣科，专注于把内容说清楚；2、专业传播――直观精准，专注 于把内容说准确；3、形象传播――生动到位，专注于把内容说生动。有些内容不解释比解释更到位，比如佛家的许多经典， 都是不立文字，直指人心。     第五，专家谈到了结尾。他认为，PPT的结尾也必须强而有力，用结尾创造最后一波高潮。比如，专家就喜欢用一句名言结尾：“哈佛的出名，不是因为老师，而 是学生！” 又比如，在专家的课件后经常会用“从奥运冠军想到的……”这个排比句：     当别人还没有想到时，你已经想到；     当别人想到时，你已经做到；     当别人做到时，你已经做得不错；     当别人做得不错时，你已经做得很好；     当别人做得很好时，你已经换了跑道！     第六，重复是学习的母亲。做好PPT是进入一种必然王国，而要到自由王国，应对自如，还得熟能生巧。     看到小张还在整理记录，专家悄悄招手叫来服务员买单，结果服务员告知，该台早已结账。“说好了我来为你接风洗尘，怎么 ……”专家瞪大了眼睛，有点懊恼地责怪小张。    “呵呵，别见怪，从今往后，只要你我都在，一律是您请客我埋单，OK？”小张一边合上电脑，一边嘻笑地说。    “No problem.”（中文：没问题）专家有点纳闷：“噫，自己一直在教小张怎样巧做PPT，他几时去买的单？”

那天和女生聊完后，小张一看表，“妈呀，时间过得真快，居然已经聊了2个小时零3分！”让小张暮然惊醒的是，这90后 与他们80年后真的不一样，应该说是完全的不一样。在回酒店的路上，小张打开电脑，重新阅读了他们刚刚的聊天记录。   猪头张 1:25:05（洛杉矶时间9:25:05，下同） 呵呵，知道你表嫂有一个姑姑也是在深圳的 女生 1:25:17 是呀 猪头张 1:25:25 你们认识吗 女生 1:25:27 不是亲的 女生 1:25:36 我妈认识 猪头张 1:25:56 是的，是你表嫂的父亲当年的同事 女生 1:26:01 我在表哥婚礼上见过 女生 1:26:13 老东北 猪头张 1:26:20 你妈妈也认识啊，你见过喊她什么呢 女生 1:27:01 没叫什么，不来家的 猪头张 1:27:15 知道她的名字吗 女生 1:27:17 她是表嫂的亲戚 猪头张 1:27:23 是的 女生 1:27:57 这么大年纪的人，我什么知道他的名字 猪头张 1:28:10 呵呵 女生 1:28:24 问我那个帅哥的名字，保证你不失望 猪头张 1:28:49 呵呵 ，只是觉得你很可爱，所以 女生 1:29:05 只知道她是学校工作，老公是一个大老总 猪头张 1:29:19 哪个帅哥？ 女生 1:29:28 人缘很好 猪头张 1:29:44 是的 女生 1:29:48 好说的，我不关心婆婆妈妈的事 猪头张 1:29:57 呵呵，是啊 女生 1:30:33 您和咱班主任可像了 猪头张 1:30:39 是吗 猪头张 1:30:42 说说看 女生 1:30:51 有特别的亲切感  猪头张 1:31:04 呵呵，班主任多大 女生 1:31:19 告诉您一个很奇怪的现象 猪头张 1:31:26 说吧 女生 1:31:38 我们班女生个个喜欢班主任  猪头张 1:31:47 喜欢上老师不是坏事啊 女生 1:31:52 是男的，比你大一些 猪头张 1:31:52 你也是吧 猪头张 1:32:00 他多大啊 女生 1:32:38 男生都喜欢副班主任，是女的，大美女 猪头张 1:33:04 你们班真不错，全是帅哥靓女 女生 1:33:08 我当然是啦，特崇拜我们班主任 猪头张 1:33:32 呵呵 猪头张 1:33:46 他教你们什么呢 女生 1:34:23 社会科学、政治 女生 1:35:22 副课，但比主课还喜欢，他讲课很生动 猪头张 1:35:34 多大 女生 1:35:44 40多岁 猪头张 1:35:49 不错 猪头张 1:36:04 为什么认为我是商业间谍呢 女生 1:36:14 您没见过.不错什么呀 女生 1:36:38 随便说说，看间谍片多了呗 猪头张 1:36:40 是你的欣赏让我这样认为啊 女生 1:38:51 是吗？得罪您了，该打，嘻嘻 猪头张 1:38:55 呵呵 女生 1:39:37 我得下了，我妈要来查夜了 女生 1:39:57 我能叫您老师吗? 猪头张 1:39:57 好吧，正准备告诉秘密的，以后再说 猪头张 1:40:06 当然啊 猪头张 1:40:14 猪头张，记住了？ 女生 1:40:29 那我坚持一会，还不到2点 猪头张 1:40:56 呵呵，还是好好休息吧，不然以后身体不好就要归罪我了 女生 1:40:58 再说今天是放假第一天，特赦。 猪头张 1:41:01 呵呵        记得当时为了获得更重要的情报，小张还把自己乔装打扮成就是帮助小菲的专家。想到此，小张一直都有点脸红。 “This is your stop, get off the texi, please. ”（到了，请下车！）这时，出租车将小张已送到了酒店门口。付完帐后，小张又赶紧回到房间，继续阅读。   女生 1:41:28 说吧，别婆婆妈妈的，大男人！ 猪头张 1:42:01 那年你表嫂和表哥闹的时候，你知道吗？ 女生 1:42:28 也是那时候听说点滴 猪头张 1:43:23 最后是你表嫂的那位姑姑请我帮助处理的呢，否则你就要失去这个优秀的表嫂了，可惜你的表哥一直都不知道。 女生 1:44:16 有这样的事，哦，您以为是表嫂上线了，才点进来的？ 女生 1:44:29 你和表嫂认识  猪头张 1:44:47 是的。否则如何知道？我不随便告诉任何人的，今天我们有缘，而且赵薇又这么优秀，欣赏之下，按捺不住让小美女知情。保 密？ 女生 1:45:52 肯定的。这个天大的秘密，我怎敢不保？ 女生 1:46:54 就是有点晕？表嫂？她的姑姑？您老？怎么就串在一起？ 猪头张 1:47:05 是啊，小美女可爱，因为你表嫂执意要离开去寻找她的爱，好多人都在规劝，结果都没有成功。最急的当然是你表哥。 猪头张 1:47:47 我是你表嫂那位老东北姑姑的朋友啊 女生 1:47:48 哦，哦，您是充当了调解委员会主任 猪头张 1:47:54 是的 女生 1:48:10 我的明白了 猪头张 1:48:18 你以为我是你表嫂的他吗？呵呵 女生 1:48:45 你的表嫂的知己？朋友？ 女生 1:49:04 反正不会是她姑姑的朋友 猪头张 1:49:16 正是 女生 1:49:34 您的不高明，此地无银三百两 猪头张 1:49:46 为何这样说 女生 1:49:56 本小姐能判断 猪头张 1:50:10 谈谈你的判断吧 女生 1:50:40 您想呀，您来找我表嫂，并不是找您的朋友，她的姑姑。对吧 猪头张 1:51:06 呵呵，我不找任何人 女生 1:51:06 您的对她的姑姑没兴趣 猪头张 1:51:17 呵呵 女生 1:51:29 只对我表嫂感兴趣 猪头张 1:51:51 呵呵 女生 1:51:52 逻辑思维是这样的 猪头张 1:52:00 呵呵，继续分析 女生 1:52:10 否则，反之，就不符合逻辑 女生 1:52:34 爱美女不是罪，是男人都爱 女生 1:52:41 没错吧 猪头张 1:52:45 呵呵 女生 1:53:08 就是聊天，说话，看一眼，也喜欢找美女，对吧？ 猪头张 1:53:15 呵呵 女生 1:53:42 谁喜欢找50多岁的老太，这是常理，对吧 猪头张 1:53:50 呵呵 女生 1:54:13 您知道这个QQ是表嫂的，对吧 猪头张 1:54:28 是啊 女生 1:54:38 而不是你的朋友，表嫂的姑姑的，对吧？ 猪头张 1:54:48 呵呵 女生 1:55:00 您的找我表嫂，不错吧！ 猪头张 1:55:05 呵呵 猪头张 1:55:11 继续 女生 1:55:15 表态呀 猪头张 1:55:25 不对啊 女生 1:55:32 还要让我挖掘内容吗 猪头张 1:55:43 呵呵 女生 1:55:46 不够具体是吧 猪头张 1:55:59 继续分析 女生 1:56:13 我可超强想象力，告诉你 猪头张 1:56:31 领教了 女生 1:56:45 内容可能比前戏要精彩得多 猪头张 1:56:53 呵呵 女生 1:57:17 留一点想象更含蓄 猪头张 1:57:43 哈哈，也许以后我们没有机会再沟通了呢 女生 1:58:03 客官，要知详情，且听下回分解 猪头张 1:58:08 还是不要含蓄的好 女生 1:58:42 您找不到表嫂，恼羞成怒了，不找我了？ 猪头张 1:59:00 我们只有一次沟通机会，天大的秘密都让小美女知道了，我当然信任你才如此。 女生 1:59:33 不理解？一次，谁定的？您？ 猪头张 2:00:12 是的，我从来不和小孩子聊天的，今天已经破例了。 女生 2:00:19 哦，知道了。 女生 2:00:50 我也想到了，可您要记住，我不是小孩子 女生 2:01:01 就要高考了 猪头张 2:01:07 呵呵 猪头张 2:01:41 我还是间谍吗？我可不想当间谍 女生 2:01:41 好了，谢谢老师，让我放假第一天，就如此开心 猪头张 2:01:49 呵呵       “叮铃铃——”房间电话突然响了起来，原来客户那边又出现了一点状况。还没有阅读完记录的小张，赶紧合上电脑 ，带齐工具，直奔酒店大堂……      几天后，归国。      坐在狭窄的机舱，小张意识到，外面的世界未必真的那么令人向往。坐在身边的一位长者，看着归心似箭的小张， 不无感慨地说：“人就是这样，无论走到天涯海角，回家才是一辈子追求的地方。”     “是啊，落叶归根啊。”小张看了一眼身边的邻座，一位长年侨居海外的长者，并随意附和道。待飞机飞行平稳后， 小张又打开了手提电脑，继续阅读那天他和小女生的聊天记录。   ………… 女生 2:02:05 不是，不是，给老师开玩笑呢 猪头张 2:02:09 那为什么不将更详细的内容告诉我呢 女生 2:02:34 一回生，二回熟 猪头张 2:03:21 呵呵，没有第二次 女生 2:03:34 您得到了全部需要的东西，就不找我这个黄毛丫头了 女生 2:03:47 您真是太牛了 猪头张 2:03:56 呵呵 女生 2:04:14 只有一次机会，让别人带着遗憾？ 猪头张 2:04:33 是的，我和你表嫂也就一次聊天呢 女生 2:04:37 不玩了，老师没风度 猪头张 2:04:41 呵呵 女生 2:05:01 那你一次聊天还出成果了呢 猪头张 2:05:15 是的，用心就可以做到 女生 2:05:26 我可丢丑了 女生 2:05:56 让我猜猜您的职业 猪头张 2:05:57 谁说的？就比如今天，在小姐的配合下，非常圆满啊。 猪头张 2:06:22 好啊，猜测吧，商业间谍？ 女生 2:07:00 啊！您居然成功的从我身上套取了需要的东西？ 猪头张 2:07:11 呵呵 女生 2:07:19 不是，那纯粹是玩笑 猪头张 2:07:31 那就猜测我的职业啊 女生 2:07:40 您的职业不外乎二种  猪头张 2:07:44 呵呵 女生 2:07:57 一是职业经纪人 女生 2:08:17 二是心理咨询师 猪头张 2:08:28 都不是 女生 2:08:39 或者收心理医生 女生 2:08:54 收字错了  女生 2:09:29 要么是商业策划 猪头张 2:09:34 呵呵 女生 2:09:40 也不是  女生 2:09:49 不好玩，都不是。 女生 2:09:57 沾点边没有呀 猪头张 2:09:58 呵呵 女生 2:10:28 这不行，不公平，我猜中了，只要您否认。 女生 2:10:49 我就永远是输家 猪头张 2:11:47 呵呵，就是一个售后服务员。 女生 2:11:51 老师欺侮人.  女生 2:12:00 不说实话 猪头张 2:12:02 老师没有欺负任何人 猪头张 2:12:11 感觉我们今天的聊天如何 女生 2:12:16 我说沾边吗 女生 2:12:28 难道一点不沾边？ 猪头张 2:12:42 你是一个很聪慧的女孩，都有沾边 女生 2:13:46 谢谢老师，让我放假第一天就如此开心 老师的工作效率不高。为什么重复？我已经肯定您了 猪头张 2:14:10 呵呵，好话当然希望重复 女生 2:14:15 谢谢老师夸奖 女生 2:14:40 这倒也是，那我再谢您一次 女生 2:14:59 谢谢老师陪我度过一个美好的晚上 猪头张 2:15:16 是不是要早点休息了，如果有机会也许我们可以在若干年后见一次面的。谢谢小美女赵薇！ 女生 2:15:47 谢谢老师，您也早点休息 女生 2:16:05 赵薇跟你说再见!  猪头张 2:16:18 好的，祝福考上理想的大学，晚安！ 女生 2:16:27 谢谢，拜拜 猪头张 2:16:30 88 …………           看完聊天记录后，小张一直呆坐在那里。     邻坐的长者似乎看出了小张的心思，他打开自己的手提电脑，推荐小张看一部他收藏的电影《在云端》。长者告诉小张，这部 影片几乎伴随他穿越了几万公里的云海，意味深长呢。     人就是这样，年轻的时候，总觉得外面的世界很精彩，总幻想着有仗剑走天涯的一天。去异地，认识陌生人，去过无忧无虑的 生活。可是当我们迷失的时候，最先想到的一定是家庭，因为那里是我们开始的地方，也将是我们最终的归宿。     是的，“生命需要陪伴，人生需要副驾驶。”小张暗暗地想着电影中的台词，并给自己定下了一个目标：今年的首要任务就是 找到家，回家！      

出差到美国洛杉矶的小张，一直忙着给客户做售后服务，好几天都没吃过一顿中餐。本来约好了朋友到中国餐馆喝早茶的，结 果等小张叫好了点心上好了茶的时候，朋友来电说临时有事不能赴会，小张只好自斟自饮了。 习惯于早读的小张此时没闲着，一看表，正好是当地时间早上7点30分（北京时间23点30分），他连忙打开手提电脑上 网浏览新闻。 突然，一条消息跳入眼帘：“不顾中国政府和人民的强烈反对与多方交涉，美国政府还是于1月29日宣布了价值64亿美元 的五项对台军售计划。”于是，小张赶紧搜索网上的其他相关信息，很想探个究竟。说来也巧，无意中小张发现了署名况小菲 的一篇文章，写的是美军如何运用知识管理提高作战能力。 读过文章，小张倍受启发。文章指出，知识管理就是一种以知识为基础，以人为本的人性化管理。它通过有效的方法发扬人的 优点，抑制人的缺点，提供能发挥人的潜能、智慧和创造力的环境，利用人所拥有的知识，创造财富。文章提出的许多观点和 方法，对企业提升核心竞争力也具有很重要的借鉴意义。 的确，在激烈的市场竞争中，企业的优势取决于企业的知识水平，企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新能力归根到底 又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争。即：一方面顾客由于知识素质的提高，收入水平的增加以及选择范围的 扩大，其主要消费将越来越多的转向知识含量高的产品或服务；另一方面，技术进步的日新月异与世界范围内的迅速扩散，使 企业进入新的市场从技术的角度来说更加容易。 更为蹊跷的是，沿着几个关键词搜索下去，小张竟然发现了小菲从前的一个QQ号。如获至宝的小张，很快又查询到这个QQ 号的昵称叫“女生”。不管有用没用，他还是投石问路加了再说。他请求对方加自己为好友，并在申请备注上写着：“小菲好 ，我是猪头张。”然后，一边喝茶，一边静候对方回应。 大约半个小时后，QQ上突然人头攒动，那位“女生”同意了小张的申请，这下子又让小张欣喜若狂，兴奋不已。身在异国， 能与钟爱的女孩聊天，该是多么幸福的事情啊。然而，更为奇特的事情不是这里，而是发生在下面的聊天中。以下记录均为北 京时间。   猪头张 0:13:07（洛杉矶时间为08:13:07，下同） 小菲好，这么晚还没有休息啊。 女生 0:21:51 请问哪位？我不是小菲，她是我表嫂。我的QQ被盗了，借嫂子的用。 猪头张 0:23:05 哈哈！ 女生 0:23:30 她在深圳。 女生 0:23:36 没回来过？ 猪头张 0:23:37 她现在好吗？ 女生 0:24:10 去了半年了  猪头张 0:24:24 在一家办公设备公司工作吗 女生 0:24:56 是的。市场部经理助理 猪头张 0:25:22 她近来情况如何？你是她的表妹？ 女生 0:25:45 她是我表嫂。 女生 0:26:00 你问的是她和我表哥？ 猪头张 0:26:09 是啊 女生 0:26:44 马马虎虎吧。 猪头张 0:27:13 呵呵，你多大了，是小孩子吧。 女生 0:27:34 表哥有时去深圳。他们在深圳早就有车有房子的 女生 0:27:48 明年高考  猪头张 0:28:15 你表哥不是大连人吗？怎么你在沈阳？ 女生 0:28:20 没说明白，我明年高考。 女生 0:28:41 姨表亲呀 猪头张 0:29:27 哈哈，那你应该是小菲老公的表妹或表弟了 女生 0:29:28 我一直在沈阳的  猪头张 0:29:33 呵呵 女生 0:29:33 是的  猪头张 0:29:43 男孩还是女孩啊 女生 0:29:44 我是女生 猪头张 0:30:11 难怪，怎么会得到你表嫂的QQ号呢，她现在不用？ 女生 0:30:35 老早就不用了，表哥不喜欢她上网 女生 0:30:47 吵架好像就是为上网 猪头张 0:31:54 自从不上网后，就没有吵架了吧 女生 0:32:29 没听说过了。她读完书去深圳工作了，就很少有消息 猪头张 0:32:47 这个QQ你一直在用吗 女生 0:33:26 我也是放假才上网。平时，不上的 女生 0:33:44 学习很紧张 猪头张 0:33:46 呵呵，难怪我怎么半天看不到你上来啊 女生 0:34:01 我可是好学生哦  猪头张 0:34:20 不错，好好读书，像表嫂一样优秀 女生 0:34:43 表嫂特别优秀，我可做不到。 女生 0:35:33 她是古典美人，温柔型的，我是假小子，嘻嘻。 猪头张 0:35:50 呵呵，有照片欣赏吗 女生 0:36:34 这个电脑是空白，里面什么都没的 猪头张 0:36:42 哈哈 猪头张 0:37:02 那应该认识了不少你表嫂的网友了吧 女生 0:37:04 真的，不骗你  猪头张 0:37:13 相信你 女生 0:37:16 她没网友的。 猪头张 0:37:38 那我不是点击就可以聊天了？ 女生 0:37:50 就外地有一个，还吵架 猪头张 0:38:06 你怎么也知道？ 女生 0:38:38 就知道这些.  女生 0:38:46 别的没了 猪头张 0:38:54 那你认为是谁的错呢 女生 0:39:24 我不小了，听大人说，有点意思，听进去了 猪头张 0:39:46 呵呵，听进去什么了？ 女生 0:39:55 我要是表嫂，就找心爱的人去。 猪头张 0:40:33 为什么这样说，你不是表哥的亲戚吗？怎么不维护他呢？ 女生 0:40:46 不过我表哥也很出色 猪头张 0:41:13 呵呵，但为何站在表嫂这一边呢 女生 0:41:21 就感情说呀，不管谁的亲戚，我重视感情 猪头张 0:41:50 那你怎么觉得表嫂和你表哥就没有感情？ 女生 0:42:28 不是说没有，是那种相敬如宾的那种，特没激情。 猪头张 0:43:16 天哪，你什么都懂，莫不是小小年纪也开始谈上了不成？ 女生 0:44:15 谈上也不算，都是看别人样，拉个男生当保镖。 猪头张 0:45:14 看来小美女还挺时尚的啊 女生 0:45:52 您也不老。知道我们这些人的心理，我们老师就和您一样。 猪头张 0:47:00 呵呵，怎么不老，比你父母还大呢 女生 0:47:54 您开玩笑吧，这么年轻的帅哥。哼，比我的父母？ 猪头张 0:48:37 你怎么知道我是年轻的帅哥？ 女生 0:49:01 头像不是您?  猪头张 0:49:17 当然是了。你家父母做什么的呢，也是经商？ 女生 0:50:14 我妈快退休了，爸是政府的 猪头张 0:50:55 沈阳市还是下面县区政府的 女生 0:51:08 区里的        记得出差前，刘总还和小张谈过，公司马上就要迎接90后新人了，希望他有空能了解一下这代人的心理特征 。刘总的言下之意很明确，就是想看看小张这批“垮掉的一代”，到底如何领导90后的那群“毁掉的一代”。 这次，上帝赐给了如此良机，让小张对未来的90代新人类有一个更清醒的认识。记得《新周刊》曾经说过，90后不是另一 代人，而是另一种人。那到底是哪一种人呢？ 猪头张 0:51:26 不错啊，区长千金好！ 女生 0:52:15 才不是呢，老爸不宠我的。 猪头张 0:53:30 爸爸是心里疼 猪头张 0:53:50 你在铁西区吗 女生 0:53:51 她和你说的一样，向表嫂学习 女生 0:54:05 另一个区 猪头张 0:54:24 呵呵，你们和表嫂走的比较近啊 女生 0:54:48 您可真行啊，大老远的，还知道我们沈阳的铁西区？ 猪头张 0:55:11 沈阳我在那里呆过呢。 猪头张 0:55:22 知道我是什么地方的吗？ 女生 0:55:40 不是近，是她在亲戚中地位较高，谁让人家那么优秀呢。 猪头张 0:56:11 呵呵，因为表哥家的地位吧。 女生 0:56:12 你的资料是深圳 猪头张 0:56:24 是的，小美女很聪明 女生 0:56:26 二者都有 猪头张 0:56:31 表哥现在不在沈阳国企做了吧，好像是自己做老板了 女生 0:57:34 他们的事，也搞不懂，好像挂职 猪头张 0:57:42 他们家现在主要做哪方面业务了 女生 0:58:46 不懂。应该是商贸吧 猪头张 0:58:53 叫什么企业呀 女生 0:59:21 贸易公司 猪头张 0:59:35 还是你家的地位最高吧，毕竟你爸爸是当官的。 女生 0:59:37 还是跨国的 猪头张 0:59:57 真的啊，很不错啊。什么名称呢？ 女生 1:00:28 什么比，他们家的资产，我们只能零头的零头 猪头张 1:00:38 呵呵 猪头张 1:01:25 表哥的妈妈是你的大姨，是吗？ 女生 1:01:41 是的 女生 1:01:50 我们是姨表亲  猪头张 1:01:59 怎么，这么早你妈妈就退休了？ 女生 1:02:18 我妈身体不太好。 猪头张 1:02:21 你妈妈原来做什么工作呢？ 女生 1:02:29 也快50了 猪头张 1:02:33 呵呵 女生 1:02:34 会计 猪头张 1:02:50 不错，你们和表哥经常往来吗 女生 1:02:58 过年就50了，虚年龄 女生 1:03:17 不常来往 猪头张 1:03:50 为什么不常来往呢，亲戚要多走动啊 女生 1:04:20 你要是有很多钱，也会不高兴有很多亲戚的 猪头张 1:04:41 是吗？毕竟你们家也很不错啊。 女生 1:05:03 这是沈阳市的一个小区长。 猪头张 1:05:09 爸爸做区长也是很有地位的吧，不比他们家差呢 女生 1:05:15 没多大官 猪头张 1:05:49 呵呵，已经不错了，下次我再到沈阳来一定要认识你爸爸了，可以介绍吗？ 女生 1:06:11 可以。您呼我QQ 女生 1:06:27 我一定带路 猪头张 1:07:32 哈哈，怎么这么信任我了？ 女生 1:07:59 在沈阳的地盘，你能把我卖了?  猪头张 1:08:45 小美女叫什么名字呢，可以告诉我吗？ 女生 1:09:17 你问我的名字  猪头张 1:09:23 是啊，你经常在QQ上吗？就是这个号码？ 女生 1:09:30 咱们交个朋友  女生 1:09:58 没有经常，被老爸知道，我可惨了 猪头张 1:10:30 呵呵，好啊 猪头张 1:10:44 那告诉我小美女叫什么名字呢 女生 1:11:03 赵薇 猪头张 1:11:21 呵呵，这个名字太有明星感觉了 女生 1:11:57 我还生气，要改呢，不想沾光 猪头张 1:12:03 准备考哪个学校呢，有理想目标吗？ 女生 1:12:14 咱自己创牌子去  猪头张 1:12:20 好啊 女生 1:12:29 财大 猪头张 1:13:22 中央财大？和表嫂一样？ 女生 1:13:34 差不多吧 女生 1:13:48 考不上沈阳也行  猪头张 1:14:00 哈哈，有志气 女生 1:14:20 模拟考，我有600分以上 猪头张 1:14:22 沈阳不错啊，沈阳和大连，包括北京我都工作过呢 女生 1:14:25 应该能行  猪头张 1:14:29 那很不错 女生 1:14:44 哦，前辈多多指教哦 猪头张 1:15:09 呵呵，你爸今年四十几岁啊 女生 1:15:21 48岁 猪头张 1:15:31 61年出生的吧 女生 1:15:50 应该49了 猪头张 1:16:05 是的，你们那里讲究虚岁 女生 1:16:27 我记得是去年的  女生 1:16:50 不是2010了吗 猪头张 1:17:38 呵呵 猪头张 1:17:43 听说你的大姨父很能干，自从娶到你表嫂后他们集团公司做的很顺利。是吗？ 女生 1:18:50 那公司本来就是大姨父创办的，表哥只是顺理成章的接班人而已 猪头张 1:19:05 叫什么名称来着 女生 1:19:19 表嫂来了，他们家就更红火了 猪头张 1:19:26 是的 女生 1:19:50 不知道具体名称 猪头张 1:20:04 呵呵 猪头张 1:20:16 将来不准备参与他们公司工作？ 女生 1:20:18 好像……明天给您去查 猪头张 1:20:33 做哪方面业务的？ 女生 1:20:44 绝对不会，裙带关系最要不得 猪头张 1:20:59 查一下大姨父的名字就可以知道了吧 女生 1:21:02 您让想到一个词 女生 1:21:12 让我想到 猪头张 1:21:12 什么词？ 女生 1:21:27 您别生气，我才说 猪头张 1:21:35 没有关系啊 女生 1:21:41 商业间谍 猪头张 1:21:54 呵呵，为什么会这样想呢 女生 1:22:12 哈哈！不许生气，开玩笑的 猪头张 1:22:27 告诉你一个秘密吧，想知道？ 女生 1:22:52 说吧，本小姐想听 猪头张 1:22:59 保密？ 女生 1:23:55 您这问号打对?  猪头张 1:24:08 愿意保密吗 女生 1:24:42 哦，是这个意思。拉钩 女生 1:25:03 绝对保密 （未完待续）