高扬

昨天逛书店，看到了一本书《透视美国教育：20位旅美留美博士的体验与思考》，作者王定华本身就是一位教育学博士，还 曾担任中国驻纽约总领事馆教育领事、交流与调研组组长。他通过20位曾在美国长期学习、生活过的博士的体验与思考，对 比分析了中美两国的教育。正是他们“都有近距离的了解，有切身的体会，有冷静的观察和思考，还有深入的研究”，因而书 中的结论非常权威。 转悠的同时，我还发现了另外一本书，一本一直都是摆在书店中央柜台的显要位置，全球财经畅销书《从优秀到卓越》。在书 中，作者就如何实现从优秀到卓越提出了很多方法，并一直受到理论界和企业家的热烈追捧。两书虽然写的是不同时代不同领 域，却让我产生了深刻联想，无论在哪个行业和领域，要想从优秀到卓越，必须抓好基础教育，先从聪明到智慧。 然而更令我惊奇的是，今天上午在网上转悠，同样发现了一篇博文，一篇博友蓝卿画橙写的《小测验：你的孩子是聪明还是智 慧》。真是“踏破铁蹄无觅处，得来全不费功夫”，近来我一直在思考着这样的问题，并写了一篇见识肤浅的博文“如何将知 识变成能力”。有趣的是，那本谈美国教育的书中也专门提到过这个比较：“中国教育培养的学生包揽了‘聪明的孩子’的所 有特点；美国天赋教育培养的学生囊括了‘智慧的学生’的所有表现。” 用旅美教育学博士、迈阿密大学教授黄全愈的话说，中国注重学生掌握的“知识量”，培养孩子吸收知识的行为和能力。中国 基础教育的“童子功”是多学、多练、多记、多考。而美国注重学生的批判性思维，培养孩子发现问题的能力和学以致用的实 践能力。美国基础教育的“童子功”是多看、多问、多想、多干。 早在1979年，针对中美两国教育现状，两国曾互派过专家团考察，两个专家团虽不同，但得出的结论却惊人的相似：再过 20年，美国科技将被中国甩在后面！然而现在30年都过去了，毋庸置疑，两国专家团的结论都是错误的。 记得美国著名学府哈佛大学有个引人深思的校徽，那个标志由三本书组成：两本开着朝上，一本盖着朝下。它的意思是告诉人 们：书本在传播知识和传播真理的同时，也传播了谬误。因此要勤读书，但不唯上。看来要想从优秀到卓越，真的要掌握好批 评性思维，先从聪明到智慧。 附：博友蓝卿画橙的《小测验：你的孩子是聪明还是智慧》： 美国学者贾尼丝·萨博把培养“聪明的孩子”还是培养“智慧的孩子”概括为两种教育：    聪明的孩子：                                       智慧的孩子： 1.能够知道答案                                 1.能够提出问题 2.带着兴趣去听                                 2.表达有力的观点 3.能理解别人的意思                          3.能概括抽象的东西  4.能抓住要领                                     4.能演绎推理                            5.完成作业                                        5.寻找课题 6.乐于接受                                        6.长于探索 7.吸收知识                                        7.运用知识 8.善于操作                                        8.善于发明 9.长于记忆                                        9.长于猜想 10.喜欢自己学习                               10.善于反思、反省

童年的我只要一出门，准会听到妈妈的喊声：“手帕带了没有？”我总是很听话地拍拍自己的小兜兜，意思是告诉妈妈带啦。 正是这个良好的习惯，让我赢得了不少荣誉，被人誉为爱干净的“小相公”。 从那时起，我就和手帕结缘，收藏了好多漂亮的小手帕，只是长大后不再用它了，改用纸巾。如今，纸巾成为了“女人的脸面 ，男人的风度”。正如“洁柔”纸巾的广告说得好：“纸巾是优雅，是气质，是爱人的呵护，是文明的标签，是高尚的生活。 ”其实，纸巾的真正作用远不如此。 那是1924年7月25日的傍晚，阿瑟格布里斯约古斯塔夫拉森来到斯德哥尔摩一家名叫斯图雷霍夫的餐馆，他们共进龙虾 宴。在后来就餐的几个小时中，他们畅谈了各自对汽车的热爱和执著，利用餐巾纸的背面，制定了VOLVO轿车公司的创建计划，并一直沿用到今天。凤凰卫视中有个十分受欢迎的栏目《军情观察室》，其创意也是老板刘长乐和一帮 “疯子”在午餐后的纸巾上“文身”而出，传说至今它仍夹在董嘉耀那精美的笔记本里。 无独有偶，被判入狱85年，曾经威震全球的电信巨头、有着“电信牛仔”之称的伯纳德·埃伯斯是美国世界通讯公司（世通 ）创始人和前CEO，当年他也是召集3个好朋友来到一家咖啡屋，经过激烈的讨论，4人连手在一张餐巾纸的背面写下了企划书，从此开始了他 们的电信业务经营。 美国有位咨询顾问丹·图姆（Don Roam）更有创意，他将人们喜欢随意涂鸦的习惯，在一方纸巾上发挥得淋漓尽致。他专门写了一本畅销书《The Back of the Napkin》（中文书名：餐巾纸的背面，08年亚马逊经管类畅销书排名第五），即通过简单的画草图，向别人表明自己的看法 ，帮助解决棘手的各种问题。如果我们有兴趣在网上百度一下，不难搜到这些类似画在餐巾纸背面的各种图案，比如西南航空 的商业计划，毕加索的素描，还有古根海姆博物馆最早的设计等等。 在图姆看来，直接的视觉思维才是最有效的沟通手法，人类与生俱来就有这样的潜能。这并不需要什么特别的绘画技巧，只要 会画圆圈、方块、箭头，就可以进行图形表达，而且效果非凡。这是因为： 1、图像有助于厘清思绪，能将模糊想法转化为清晰概念，而文字常常会混淆思考。 2、图像能帮助他人快速而准确地了解你所表达的内容。 3、画图的过程就是一个不断融合与提升的过程，能包容和启发更多人的创意。 除了及时有效地记录创意外，它的确是一种解释与展示思想的方便之法。自韦尔奇接任通用后，企业的战略设想便走入他的视 线，但公司的远景目标却一直未能清晰地走进他的脑海，因为通用是一个那么庞杂的公司，他所经营的事业实在是太多了。但 1983年1月，一次酒会上，韦尔奇为了向妻子描述公司的远景目标，于是在餐巾纸上划下三个圆圈，分别代表通用的三大 类业务，即核心生产、技术以及服务。每个圆圈里列举具体的业务种类。韦尔奇认为“位于圆圈内的业务，是真正要培养，并 带领通用人迈入21世纪的事业。”这与德鲁克的“有系统的放弃”相得益彰，放弃的目的为的是明确目标，选择最佳角度， 进而促使企业的长远发展。 然而，令我感佩的还不仅仅是这一方纸巾所创造的商业奇迹，而是一段父女情深的感人故事。那是一位名叫Napkin的父亲，在一次父亲节的当天收到得一份特别礼物，那是他心爱的三个女儿的共同杰作，除了礼物外，她们还在一方纸 巾上留下了她们的祝福：   这是一位失业并离异的父亲，即便如此，他仍然尽职尽责努力地养育三个女儿。他没有钱，买不起什么好的玩具和教科书，他 每天除了为三个女儿准备好三餐饭外，就在三餐的餐巾纸上做文章，他用图形来教育她们。 这次女儿们送给父亲的礼物很简单，但却很贵重。它不是任何其他东西可以替代，它是这位父亲5年如一日，一日画三餐，在 一方纸巾上画给女儿们的爱。这三个女儿真的很乖，很懂事，她们一张都舍不得扔掉，每次都悄悄地积攒起来，留给这次一并 送给了父亲。看着这些张张不同，图形各异，或者一段故事，或者一份心情，或者一句人生格言的一方纸巾，此时的父亲感到 了莫大的快乐和幸福。

随着时代的发展，学习的形式发生了深刻变化，那种“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的历史已一去不复返，个人成长与 组织学习迎来了新的挑战。只要有人的地方就会产生学习，学习机会是无处不在，无时不有。人是一个相互模仿和相互效法的 动物，这种模仿与效法也是学习，而且还是很有效的学习。有句老话说得好：“跟着好人学好人，跟着巫婆跳大神。”因此， 学习伙伴比学习方法更重要。 有位印第安纳大学的心理学教授W.N. Kellogg，曾做过一个长达9个月的心理学实验，这个实验真的很大胆，但很有说服力，充分证明了学习伙伴比学习方法更重要。 那是1931年初，当时还在哥伦比亚大学读研究生的W.N. Kellogg夫妇领养了一只小猩猩，他们想看看这个小猩猩会不会像人一样行动和成长。W.N. Kellogg夫妇让这只7个月大的猩猩Gua和他们自己10个月大的女儿Donald一块生活，并决定用优秀的方法教他们学习语言。 随着时间的推移，他们发现Gua在语言能力方面并没有模仿到Donald，相反，Donald却已经开始在饿的时候像Gua一样嚎叫。当大多数19个月的美国婴儿都能说出超过50个单词的时候，同龄的D onald仅仅能够说出三个单词。 尽管Gua可以在行动上学得更像人一样，比如它学会了一些亲吻，直立行走，手拉手等动作。但因为它只是个黑猩猩，它的 基因中没有学习语言能力的遗传，它仍然学不会讲话，连一个单词都不会。                 直到1932年3月28日，历时9个月的特殊实验结束后，Kellogg夫妇把Gua送回到动物园，留下Donald继续跟着大人生活。 值得庆幸的是，这一特殊实验并没有给Donald日后的生活带来任何影响，毕竟Donald是人类的后代。自从她与正常人一起生活后，进步很快，直到长大后考取哈佛大学医学院，她一直都是健康快乐地成 长。 学习是我们一辈子的事情，正如世界第一CEO杰克.韦尔奇所说：“大学越来越像是企业，而公司也越来越像是可供终身学习的大学。”也就是说，挑一个好的企业、好的 团队，就等于挑了一个好的学习伙伴。真正的学习型企业就是同事即同学，客户伙伴即学习伙伴，同事关系即同学关系，大家 共同生活与工作在一种同学关系的共同体中，只有充满活力与亲情，彼此融合与相互学习，才能达到共识、共促、共享和共进 。

最近，不少朋友问到有关连锁经营和特许经营的问题，在当前恶劣经济环境中创业，开家加盟店不失为较好的创业方式。特许 经营和连锁经营在国外是一个意思，而在中国，特许一词可能更是一种权力的象征，比如烟草、医药、石油等等。不管怎样想 理解，想走创业捷径的，我认为还是开家加盟店比较合适。当然，要特别警惕那些利用连锁经营搞加盟诈骗的不法分子。 所谓连锁经营，实质上是一种成功经验的知识转移，一种运营模式的复制。如何开家成功的加盟店呢？关键在于如何找到连锁 经营中的最佳实践模板，以及如何学习这些成功的知识，而“生搬硬套”的精准复制，则是其中最有效的学习方式。著名战略 学家加伯利.苏兰斯基（Gabriel Szulanski）认为，推动某种运营模式取得成功的因素可能不只一个，故要成功“复制”行之有效的模式，就有必要 进行完整的“复制”，并在操作过程中不时回头参照原模式。 一般来讲，同一连锁经营体系内部不同加盟店的绩效差异很大，相对于没有模板可供仿效的加盟连锁，有最佳实践模板供仿效 的加盟连锁的绩效平均可高两倍，甚至高达十多倍！目前仿效最佳实践模板而令经营绩效提升的幅度高达30-50%。所以 ，苏兰斯基建议：“最好是“依样画葫芦”－－ 完整复制原来的模式，再根据实际情况看哪些行得通，哪些行不通，然后再做出相应的调整。” 有例为证，星巴克在美国西雅图成立时，它选择了一家意大利咖啡馆作为模型，完完全全按照其经营模式来复制，就连经典的 歌剧音乐背景和只提供站立位的做法也“拷贝”过来，甚至跟它一样不提供添加脱脂奶的咖啡。又比如总部在美国的英特尔公 司，当它在世界各地设立加工厂时，就复制了自己原有的制造厂，即便这种复制细致到走向另一种极端。他们复制了一切，甚 至复制了每一扇门，即使这个门没有通向任何地方，而旧工厂的原设计中的这扇门是通向另一幢大楼的。 连锁经营是利用现有的知识而不是在创新知识，那么它需要为知识的转移对象，即加盟店，找到一个现存的经营样本，至少是 一个试验范例。一旦有了成功的运用模板，加盟店就要严格按照模板复制，等到适应新环境，并积累一定经验的时候再开始做 出修改和调整。这样才有机会比较原有模式和复制模式，一旦出什么问题也很容易做出准确判断。 一句话，要开家成功的加盟店，首先是找到成功模式，并精准复制，然后才在实践中慢慢调整和创新。

晚上散步，不经意来到了一家小店。平日这里可是门可罗雀，没想到春节期间倒是人气，生意还蛮红火的。从老板们的脸上可 以看出，虽谈不上大发其财，但也赚得个桶满钵满。看来牺牲一下节日的娱乐时间，做点拾遗补缺的小生意应该不错。 本不想买什么的我，出于好奇和无聊，竟也挤进那小店瞎凑热闹。突然，一阵低声的耳语飘到了我的耳旁，似乎在谈论着什么 好商品。于是我回头一看，原来是一对小青年。 “这个公仔好好看。”一个漂亮小女孩拿着公仔示意身边的同伴，一个帅气的小男孩。 “我觉得这个不错。”小男孩不甘落后，也推荐了自己手中的公仔。 “还是买我这个吧。”小女孩坚定地说。 “那看看价格先。”小男孩似乎有些妥协了。 “53元。”小女孩报出了她手中公仔玩具的价格。 “35元。”小男孩也报出了他手中的价格。 “不会吧。”小女孩不太相信小男孩的报价，另外拿了一只和小男孩同样的公仔查看。 “用料差不多，做工完全一样，怎么你的就便宜这么多？”小女孩不解地问起小男孩。 有些不信的小男孩，这时一把抢过小女孩手中的公仔，他认真仔细地端详起来：“还真是的呢。” 未等我看明白，这对小青年立马决定购买它们了，不同的一对公仔。只看到他们麻利地掏钱，收零，拿了公仔就走，连头都不 回。 站在一旁的我看在眼里想在心上：“现在的小青年也学奸了，真会贪小便宜啊。” 看着走远的小青年，我转身与老板攀谈了起来。我好奇地问过老板：“刚刚那对小青年买走的公仔多少钱？” 老板肯定地告诉我：“每只35元钱啊。” “不对啊，我明明看到有好几只公仔标价是53元一只呢，怎么会。。。？” “不差钱。”说完，老板又从柜台下面重新拿出两个公仔，摆出来。这时轮到我认真查看起标价，的确是每个35元钱。 疑惑的我忙问起老板：“那。。。这是怎么回事？” “嘿嘿。”老板只是傻看着我，笑而不语。 明白了，原以为讨了便宜的小青年，其实是被老板疑似诈骗了。

 知识决定视角，心力决定效益。提高绩效是所有企业和老板的追求，虽然围绕绩效提升的方法很多，但真实有效的却凤毛麟 角。究其原因，在于解决问题的心力不够。在任何组织中，心态管理都是一切管理的基础，而一切管理最终都会反应在员工的 心态上。过去的管理靠体力，今天的管理靠智力，明天的管理靠的是心力。 我时常听到老板们抱怨员工心态不好，绩效不高，于是热衷于搞什么户外拓展、团队建设、甚至花大价钱引进成功学、NLP、九型人格等课程做心态培训，堂上效果的确不错，不是呼天喊地，就是痛哭流涕。虽然这些都是调整员工心理的好课程，似 乎比较对症，但由于切入点不准，手段虽五花八门，结果还是“我自巍然不动”。殊不知，人是环境的产物，心态调整像弹簧 ，可以推过去，也可以弹回来。 一次，我碰到一位老板，他“口无遮拦”，一口气倒出了沉积多日的心中郁闷。就他的抱怨，我们一起做了简单梳理，发现他 企业的员工的确存在心态问题：不是工作缺乏热情，就是敷衍塞责，吊儿郎当，绩效很低。为了改变这种现状，他没少花力气 ，采取了包括上述方法在内的很多措施，但收效甚微。最为可怕的是，不仅没有解决员工的心态问题，反而留不住人才，更谈 不上吸引人才。 后来通过专家的多方调查、访谈，并认真分析了员工的各种心态成因，终于找到了问题所在。其实任何心态问题都是这样，表 现在员工，根源在管理，本质在心力。这家企业的问题大致归类如下： 1、  收入分配的依据不合理，不是与承担的责任/岗位要求以及工作业绩挂钩 ； 2、  缺乏对人才的长期培养机制，员工难以看到事业发展前景； 3、  人才的选拔、任命、晋升缺乏科学依据，主观因素太大 ； 4、  缺乏具有凝聚力的企业文化，崇尚形式主义 ，等等。 据此通过一系列的咨询辅导，很快就实现了如下目标：建立了一个有利于人才吸引和长期发展的工作氛围和环境；增强了企业 的凝聚力，员工的工作效率和工作热情有较大提高；人才流失率下降到3％以下。等再次见到那位老板，他早已放下了悬空的 心，整日笑逐颜开。  用心和用智的确不一样，心力看似无形，但问题解决的效果却十分明显。针对员工心态问题和企业实际状况，专家是这样用心 解决的： 1、  制定完善的岗位职责描述； 2、  建立和健全目标管理体系、业绩评价制度和和工资薪酬体系； 3、  设计长期激励方案（持股计划、期权激励等） ； 4、  制定企业人才培训方案和职业发展计划； 5、  重新制定人力资源管理流程（选拔、任命、招聘等） ； 6、  改善企业文化的方案和措施； 7、  提供高级人才招聘服务。 在成都武侯祠的诸葛亮殿上，悬挂了一幅“攻心”联，上联：“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战”，下联：“不审势即宽 严皆误，后来治蜀要深思”。 这是清人赵藩特别撰书用以评价诸葛亮的对联。其联意为：古往今来，大凡真正的用兵者并非好战之徒，而是攻心为上，能让 对手知道自己的不足而心悦诚服，自然就消除了反叛之心；如果不能审时度势，无论政策宽严与否都会出错，后来治理蜀地的 人都要谨记深思。是的，凡事攻心为上，管理更需要心力。

那是40年前的一个春天，罗伯·舒乐博士突发其想，决定在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。  在舒乐博士看来，如果只是做一件需要的事，那只会当成任务来完成，不会有任何的动力和意义。相反，如果想做的是一件 值得的事，人们会像你一样给予关注，并无私地帮助你。于是，舒乐博士把他的理想告白于天下：“我要的不是一座普通的教 堂，我要在人间建造一座伊甸园。”  这无疑是一件非常值得的事情，必然引来人们的极大关注，然而一当著名的设计师菲力浦·约翰森询问其预算时，罗伯·舒 乐博士却说：“我现在一分钱也没有，然而100万美元与400万美元的预算对我来说没有区别。”也就是说，除了构想以 外，罗伯·舒乐博士再也拿不出任何。他真的一无所有吗？  常言道，万丈高楼平地起，再好的愿望和设计离开不了坚实的经济基础。有人给罗伯·舒乐博士做了一个简单的预算，建设 这样的一个大教堂最少也要投资700万美元，然而钱在哪里呢？罗伯·舒乐博士并没有被这项巨额预算所吓倒，相反，他坚 信自己做的是一件值得的事情，并愿意为此不懈努力。于是，他拿出了一张白纸，写下了他的募捐计划：从第1笔的700万 ，到第10笔的70万，再到700笔的1万，直至最后的卖掉10000扇窗，每扇700美元等等，整个计划一共细化列 出了10个相应步骤。  2个月很快就要过去了，而罗伯·舒乐博士的筹款活动并没有取得实质性进展。然而从第60天起奇迹开始发生，富商约翰 ·可林一次性捐出了整个项目的第一笔100万美元；紧接着在第65天，一对农民夫妇也捐出了第二笔1000美元；再在 后来的3个月后，一位陌生人又捐赠了第三笔的100万美元。有趣的是，等到8个月后的一天，一位捐赠者信誓旦旦地告诉 舒乐博士：“如果你的诚意与努力能筹到600万美元，剩下的100万美元由我来支付。”  是的，希望寄托在明天。受此鼓励，舒乐博士又精心策划了一个分期付款的售卖计划，即从第二年开始，以每扇500美元 的价格请求美国人认购水晶大教堂的窗户，付款的办法为每月50美元，分期在10个月内付清。不到6个月，1万多扇窗户 就全部售出。  一个历时12年，可容纳1万多人的水晶大教堂终于在1980年9月竣工，这堪称世界建筑史上的奇迹与经典，成为了世 界各地前往加州游客必到名胜的首选。当然，有趣的不仅是罗伯·舒乐博士建设了一座具有独特魅力的教堂，而是水晶大教堂 最终的造价为2000万美元，全部都是舒乐博士一分一厘地募集而来。  大凡一个有所抱负的人，一生只做两件事：一种是做需要的事情，一种是做值得的事情。品格决定成就，性格决定命运，而 品格与性格的修炼正是这两件事日积月累的结果。从上述故事中，我们不难悟出，除了理想外还需要创意和坚持，只要把希望 寄托在明天，就一定能心想事成。

无论承认与否，谁都离开不了暗示，而且越是领导者，越是乐此不疲。我们常常看到，不是自己在暗示别人就是被别人所暗示 ，并在暗示中相互影响、相互作用。所谓自信心就是一种自我暗示，它是一个人信心、意志、毅力的自我表现。如胆大妄为， 是一种自信心爆棚的自我暗示；胆小如鼠，是一种自信心灭绝的自我暗示。 暗示，不仅是一种影响力，也是领导者常用的一种工作方法，它普遍存在和适应于许多领域和场合。正如专家总结的好，一个 成功的领导者，不但善于运用语言暗示，而且善于运用态势暗示，不但善于进行静态暗示，而且善于进行动态暗示；不但善于 使用暗示进行批评、教育，而且善于使用暗示进行表扬、激励。的确，作为领导者，最大的能力不是表现在如何控制下属，而 是表现在如何去影响下属。在无对抗态度的条件下，领导者可以通过某种直接或间接的方式，把自己的意向传达给下属，使下 属接受领导者的思想、意见，并按照一定的方式去行动。 暗示的方式有很多种，一般可分为直接暗示、间接暗示、自我暗示和反暗示等4种。这些暗示中，有积极的也有消极的，有主 动的也有被动的。其中主要的暗示有：语言暗示、行为暗示、信誉暗示、符号暗示、情境暗示、表情暗示等等。暗示是一种领 导力，也是一种领导艺术，不同的语境有不同的方式实施暗示。智慧的领导者往往都是通过暗示来发挥其影响力，这样进可攻 ，退可守，攻防自如。  目标管理法是绩效管理中的一个重要内容，其实质是一种心理暗示的激励技术，还是职工参与企业管理的形式之一。其过程就 是通过上下级一起来确定共同的目标，使下属从中受到领导的暗示和激励，而且由大家共同对所确定的目标具体化，并检验实 施情况和评价实施结果。目标管理既是一种管理手段，又是一种暗示过程。通过这一过程，一个组织的上下级人员确定共同的 目标并规定所属成员为达到目标的职责范围，同时以此衡量每一单位和成员的成绩。 当然，影响暗示的因素有很多，实施暗示的方式也很多，关键在于领导者的灵活运用。一般来讲，在下列情形下实施暗示，效 果甚佳。 1、下属年龄越大，越容易接受暗示，反之，越小。 2、女性一般比男性更容易接受暗示。 3、当下属处于身体疲倦，思维混乱，或强烈向往某种情境，尤其是对实际情况不甚清楚的时候，极易接受暗示。 4、一些经验较少或富于同情心的下属易于接受暗示。 5、下属人格的倾向性也与受暗示的效果有关。

真佩服北方人，寒冷的冬天居然也能过，听说今天的北京都零下14度了，可想而知那更远离我们的地方将会如何，好在昨天 下午我迅速逃离了北京，赶在寒流之前回到了稍微温暖一点的宜昌。一位同机旅行的朋友告诉我，能带给留守北京朋友们温暖 与欢乐的就数短信，尤其是轻轻的问候。 是的，轻轻的问候力量无比，犹如冬天里的一把火。昨天上午，那热情洋溢“北京欢迎您”的巨幅标语并没带给我太多温暖， 倒是要感谢无线电波，它让暖流迅速传遍了我的全身。在我去首都机场的路上，我一连收到了好几封短信，其中有来自我广州 客户老板夫妇和老总轻轻的问候。原来昨天是他们公司的感恩日，他们号召全体员工学习《弟子规》，并开展了一场短信感恩 的大串联，给全国穿行于寒风凛冽中的朋友们送去南方的问候和感激。 就像逢年佳节的礼仪短信一样，要同时给很多人发布信息，大都会雷同，也可能就是流于形式的外交辞令，但此时的形式大于 内容，做与不做感觉两样。人们到底需要什么？如果用二八原理来说，绝大部分需要的还是形式。如果处处都讲究实质内容， 恐怕即使累死了也未必真正讨得了好。我反对累赘繁琐，话不在多，往往一句轻轻的问候就重于泰山。 曾经听人讲过一则故事，说的是一家餐厅的老板为萧条的生意绞尽脑汁，自以为是服务不周，客气不到位。于是，从那天起， 每逢客人来到他必亲临现场，不是敬酒就是奉承，并一路到底。他不仅要求自己做到，还要求全体员工这样做，极尽之能事。 结果并非带旺了生意，相反还赶跑了老客户。其实，他错误的不是服务不周，而是不了解客人的真正需求。殊不知，客人来到 酒店不仅是吃饭，还有亲朋好友的相聚，还有公务商事的沟通等等，有时候顾客需要的正是不需要。这时人们需要的只是简单 的形式，太过复杂的客套只会让人们受不了。 是的，我欣赏轻轻的问候，简洁明快，直达心脾，虽然并非原创，但同样表达到了主人的心意。那是一种不需要太多花费，不 需要太大力气，只需要轻轻的一点，OK。记得是在07年的五一前夜，我收到了一封短信，一位即将赶赴法国做访问学者的朋友发来的问候，直到今天我还保留在 手机里。 “有种惦记，朴实，却甘甜； 有种问候，平常，却温暖； 有种信任，无言，却真切； 有种友谊，清澈，但长远。” 值此新春之际，我也给屏幕对面的你鞠躬示意，轻轻地问候一声：你好，祝福了。