高扬

最近媒体被吵得沸沸扬扬，有的声音似乎盖过了人大其他的政治话题。那是在3月4日的人大代表采访中，一向“耐得住寂寞 ”的中国戏剧家协会副主席、安徽省安庆市再芬黄梅艺术剧院院长韩再芬，这次却语惊四座：“我不喜欢赵本山和小沈阳的小 品，不注重思想内涵。”此言一出，网络上下顿时炸开了锅，支持声有之，反对声更甚。正是：一石激起千层浪，语不惊人死 不休。 今早，一直度假罗马的博友发来短信，博友害怕我假借今天之机来“同流合污”，写出什么迎合美女的应景之作，建言我据此 人大代表的话题写篇评论：《市场到底需要什么》。呵呵，这才是“博大代表”，好提议！ 市场到底需要什么，当然是市场说了算。我们不能只站在自己的立场和角度说话，任何人，特别是作为决策者更要倾听不同的 声音，兼听则明。有兼顾才有综合，有平衡才会和谐。其实，历史的脚步有时很慢，有时很快，它不以我们的意志为转移。曾 几何时，我们不也是不听相声吃不下饭，不听评书睡不着觉吗？现在有谁还这样？ 从商家的角度看，赵本山和小沈阳做的没错，相反，他们才是商家的楷模。这是因为，商家的本能就是迎合顾客，喜欢什么给 什么。其实，舞台也蛮符合市场规律，处处充斥着交易。你演得好，观众给你掌声；你演砸了，观众让你下课。什么是阳春白 雪？什么是下里巴人？在商场上，永远是“在什么山上唱什么歌”。 从健康的角度看，“笑一笑，十年少。”毕竟人类需要笑声，需要欢乐，虽然小品非常庸俗，但毕竟容易走进生活。尤其在人 心叵测，心态浮躁的红尘里，笑总比哭好。有段时间我非常反感某些庸俗的保健品广告，当我看到顾客是大包小包地拎回家， 买家卖家用家都快活的时候，我竟佩服了起来，毕竟人家才是真正的商家，懂得如何满足市场需求。 从思想的角度看，我倒很同意韩代表的观点。什么是艺术，正如毛泽东所说，一定是“源于生活，高于生活”。这里的“高” ，不是指创作，而是指思想性，如果一味地迎合低级趣味，只能是昙花一现，不能流芳百世。我很赞赏净空老法师对佛教的解 读：“它不是宗教，它是智慧的教育、智慧的教学。”任何艺术作品都要承载着社会责任，都要注重思想和价值观的传播。 从发展的角度看，这更怪不了演员。当我们的观众越来越有修养的时候，低级庸俗就失去了市场。正如商业地产的兴起，也是 不断创新的结果。当一国的人均GDP达到2000美元时，休闲旅游将开始快速发展，达到3000美元时，度假旅游将快速发展。全球金融海啸之前，作为主要 旅游客源地的珠三角地区已超过3000-5000美元，已经进入度假旅游发展期。聪明的地产商看到了这样的消费形态变 化，马上改换门庭，对原建项目全新定位，及时抓住了运营升级的关键，卖出了一把好价钱。  正如市场需要价廉物美，当产品和服务廉价到不收费的时候，必然带出了大量垃圾，比如信息泛滥的短信，真到那时我们还 会继续需要吗？我相信，赵本山、小沈阳他们也正在思考这个问题。艺术生命如企业经营贵在创新，也惟有创新才能发扬光大 。否则，一味地迎合市场是没有出路的。

在“万般皆下品，唯有读书高”的年代，多少“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的白面书生，追求那“书中自有黄金屋， 书中自有颜如玉”的人生梦想，然而现实并非如此。为什么有人学富五车却一贫如洗？为什么有人大字不识却惊天动地？为什 么有人世事洞明却孤独一生？过去我会理解为是命运，或机会，或能力，或智慧等等的不济，今天我不再这样看了。因为有一 则报道震撼着我，我们的世界正由暗物质和暗能量主宰着。 美国《科学》杂志报道，人类早在2003年就取得了最重大的科学突破：全宇宙有23%的暗物质，73%的暗能量，4% 的普通物质组成。这是美国国家航空航天局（NSA）的研究成果，并在2003年首次发布了详细的全天空宇宙微波背景辐 射地图。在2005年12月，这一成果又被美国的另－个研究小组所证实。可见世界的一草一木、人类和各种动物、山山水 水、日月星辰、行星恒星等等都只是占宇宙中极小部分的普通物质，而宇宙中绝大部分是由神秘的暗物质和暗能量组成。 正如英国曼彻斯特大学的伊恩·布朗教授宣称：“暗物质和暗能量统治了整个宇宙。”目前全球有21个科学小组正在竞相寻 找暗物质。据美国《纽约时报》报道：2008年4月16日中国和意大利物理学家组成的研究小组已经发现了神秘的暗物质 粒子。更为惊奇的是，不久前，印度有三个科学家通过他们的科学研究后发现：思维是属于超光速的阴性物质，并指出这种阴 性物质是有很大能量的，所以思维过程也就是思维以超光速释放能量的过程。难怪真理往往掌握在少数人手里。 知识是什么？不同人有不同的定义，至少它是人类思维的产物。经常听到人们在谈到精气神，又说到身心灵。我不懂得物理学 ，更不知晓宇宙学，连最起码的心理学都没太搞清楚，但是我凭借半辈子的思考与感悟，似乎有所感觉：知识和能力也是一种 暗物质，智慧和灵魂就是一种暗能量。既然思维及思维的产物都是一种暗物质，它存在何处？我们又如何探究并获得呢？ 早在150年前，马克思说过：“辨证法在佛教中已达到比较精致的程度。”在100年前，孙中山也直接地说：“佛教是哲 学之母，研究佛教可佐科学之偏。”而大科学家爱因斯坦干脆一言九鼎：“如果说有那个宗教可以应对现代科学要求的话，那 一定是佛教了。”大师们指明了学佛是一种可资借鉴的方法与途径，而“条条道路通罗马”，我认为知识修炼也是获取能量的 另一种方法与途经。 培根说过：“知识就是力量。”然知识如水，不积累到一定的量，不形成一定的势，不足以构成能量。看来光有知识还不够， 必须形成能量才能创造价值。于是，从“转见为识”的知识积累开始，到“转识为智”，再到“转智为能”，前后必须经过三 个阶段，最终形成知识能量，为创造人生价值而打下坚实基础。即： 第一阶段：转见为识，知识学习提升知识积累； 第二阶段：转识为智，知识实践提升知识能力； 第三阶段：转智为能，知识修炼提升知识能量。 

 人说：“财富在犹太人的口袋里，智慧在中国人的脑袋里。”此话一点不假。最近，我放下所有，着手策划运作一个属于自 己的项目。在运作的过程中，我才发现，平时流传的那些民俗谚语很有道理呢，一点都不比所谓的名言警句差。感受颇深的有 “三”：1、三人行必有我师；2、三个臭皮匠顶个诸葛亮；3、一个好汉三个帮。 1、  三人行必有我师 《论语·述而》有云：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。” 其直译的意思是：人群中，必然有值得我借鉴的人和事，择取那些有优点的追随学习，那些有缺点的引以为训。“以史为鉴， 可以知兴替，人为鉴，可以知得失。”艺无绝艺，人无完人，人类最好的老师，其实就是自己。在我们每个人的短短几十载春 秋岁月中，需要学习的都太多太多，需要我们活到老学到老。 答案就在问题里，师傅就在我身边。这就要求我们，一方面虚心好学，另一方面反省自己，跟着老师蹒跚学步。只有随时注意 学习他人的长处，随时以他人缺点引以为戒，才能看到别人的长处，与人为善；才能宽裕待人，严于律己。“三人行必有我师 ”，不仅是我们为人处世的态度和精神，也是一种境界。 2、  三个臭皮匠顶个诸葛亮 这里的“皮匠”是“裨将”的谐音，而“裨将”在古代是指代“副将”，原话意思是指三个普通的人智慧合起来要顶一个诸葛 亮。据说美国总统林肯是一个善于兼听的明君，一次，他召集6个幕僚开会。林肯提出了一个重要法案，但幕僚们的看法不一 ，当他们7个人吵得热火朝天的时候，林肯早在心里拿定了主意。尽管最后6个幕僚都一致反对，但林肯仍然坚持自己的观点 。 任何事物都有正反面，能否让这“三”望着那“三”高，还真有番讲究。在中国，人们还有“三个和尚”的戏说：一个和尚挑 水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。在美国，也有同样的解读，叫“华盛顿合作定律”：一个人敷衍了事，两个人互相 推诿，三个人则永无成事之日。 3、  一个好汉三个帮 闻名于世的迪斯尼乐园为什么能够成功，罗伯特·迪尔茨通过潜心研究发现了其核心秘密，并命名为“迪斯尼法”。它不仅印 证了古老中国的民谚“一个好汉三个帮”，也为我们策划和运作项目提供了有效的思维工具。 这个迪斯尼法就是三个不可或缺的角色：梦想者、实干者、批评者，也就是我国传统建筑业中所言的构匠（设计者），砌匠（ 实践者），瞄匠（评价者）。“迪斯尼法”经典之处是：应用平行思维原理，让这三个角色顺序出场，交替行事。这样将会最 大限度地发挥我们的创造力，并充分考虑到执行过程中的整体性与可行性。 在中国，还有一句古话：“天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断在于独。”如果把前面所说的三个“三”与之结合 起来思考，会发现它们就是我们行为处事，成就一番事业的基本原则。真的就是这“三”望着那“三”高！

认识e很早，但让我记住e的不是学英语，也不是学拼音，而是检查视力。记得每次体检，医生总让我们用黑色眼罩罩住一只 眼，让另一只眼看E，并指出它的开口：“上，下，左，右。”为了蒙混过关，我们几个视力好的同学，还帮助过视力不好的 同学作弊呢。从那时起，我就对这个E/e产生了一种机械性记忆。 然而，让我重新认识e的，得好好谢谢我的大学同学迈克。他原在深圳一家合资企业做高管，后辞职去了美国陪太太读书。很 搞笑的是，迈克陪读赔掉了太太，却收获了互联网，现在是澳洲的一位颇有名气的互联网专家。从美国回来，飞机一落地迈克 就直奔我家，游说我投资互联网，很快我就成为一介网民。那时候，上网所见到的第一个符号就是网景浏览器的大e，虽然我 们提供的服务很低级，仅仅限于帮助客户做做网站和网页，发发电子邮件等，但思维观念却发生了很大改变，充分认识了互联 网的巨大潜力。那是上个世纪的九十年代中期。 今天，我应邀参加了香港一家门户网站公司的内部会议，与一帮小我两轮的年轻人讨论网站经营的战略、营销和管理，以及盈 利模式设计等。这是一家以高端客户为目标市场和服务对象的电子商务网站，如今正策划年底在香港创业板上市事宜。三年前 我就有参与其间，从他们曲折的发展历程来看，要想e步到位，必须思路清晰，并由此联想了许多。正如一位哲学家所说：“ 只有把自己内在的思维搞清楚了，才有可能搞清楚外在的世界。” 任何事情的背后都有一种文化与观念的支撑，不深入了解其本质，做任何事情都会不得要领。比如看美国大片，实际上我们看 到的是电影背后的思维方法与观念。曾经有些国家限制或禁止可口可乐进口，他们认为可口可乐不是饮料，而是一种美国文化 ，宣导的是一种他们不太认同的享乐与享受观念。互联网更是这样，虽然它很虚拟，但上什么网，看什么文章，了解什么信息 ，都是一种人们内在观念的驱使。 如何e步到位？今天从香港友人的沟通中，我又受到一些启迪。好像是林彪说过，当你没有鉴别能力的时候，最好不要听到别 人太多的建议。所谓智慧之人，就是心里能够装下两种观念和思维的人。那智慧是什么呢？在中国古代有两种说法。一种认为 知识就是智慧，知识是树，智慧是果；还有一种认为两者不同，知识是粮食，智慧是人。犹太人从小就教育小孩要懂得分别知 识与智慧，认为思考才是开启智慧之门。他们在一个小孩洗礼的时候，要求小孩不是朗诵圣经，而是用自己的话解读一句出来 。 互联网的知识好像很容易普及，但遗憾的是，作为涉猎网络很早的我却没有做成功。的确，知道与做到距离很远，知识与能力 差距很大。同时，我还认识到，能力的竞争不是知道不知道的问题，而是谁弱谁强的能量问题；能力重要的不是你掌握了，理 解了，而是必须知道如何熟练运用。因为知识与能力的获得不同，知识的训练是多多益善，而能力的训练则是精益求精。 通过今天一天的深度沟通，让我更加深刻地感悟到，虚拟网络与现实生活一样，不仅仅停留在观念层面，同样需要思想指导下 的行动。这就要求，e步到位不是花多少时间去思考，而是如何找到正确的思考方法。正如没有经过训练的身体不具有体能一 样，没有经过训练的头脑也不具有智能。所谓的e步到位，重要的不是你学到很多知识，而是要像成功人士那样去思考。人类 的竞争，最终表现为思维方法与思维工具的竞争。 一句话，要e步到位，必须思维与观念先到位。

经常听人抱怨：“如今大不如前了，工作平淡，生活无趣，人生缺少激情……”如何让下属活力重现，激情燃烧呢？这决不是 搞一次户外拓展，上一堂激励课程那么简单。我们可从一则大家十分熟悉的故事中，获得启发。 从前，有一群调皮的小孩，天天在巷子里翻垃圾找玻璃瓶子摔，闹得垃圾满地，鸡犬不宁。一看到有大人出来干预，小孩子就 一哄而散，等大人一走，他们又更热烈地摔起来。简直就是和大人打一场“敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我进”的巷 道战。 一天，一位退休老人出面了，他并没有制止孩子们的淘气，而是和他们做了个约定：让他们继续摔瓶子，每摔碎一个奖励5毛 钱，并凭完整的玻璃碎片到他那里领取奖金。开始小朋友们很卖力，随着退休老人的奖金逐瓶减少，孩子们的兴趣也骤然降低 。直到最后，当退休老人不再给奖金的时候，孩子们觉得无趣无味，也决定不再摔瓶子了。从此，巷子恢复了往日的平静。 其实，不论是小孩还是大人，要始终充满激情必须工作丰富化。要使工作丰富化，就必须改变工作内容和责任层次，从而实现 纵向上工作的深化。于是，著名的人力资源专家弗莱德里克?赫兹伯格（frederick herzberg）发现了一个点燃激情的模型，或称工作丰富化模型，其理论基础是赫茨伯格的双因素理论，核心是体现激励 因素的作用。即：1、责任；2、自由；3、反馈；4、考核；5、培训；6、激励。 这个模型的激励潜力分值（MPS）＝技能的多样性＋任务的明确性＋任务的重要性×自主权×反馈。即：下属对工作意义的体会（前三项）；下属体验到的 责任感（自主权：自主决定和独立性的程度）；下属对工作结果的了解（反馈）。也就是说，当下属知晓结果，明确目标，并 能充分体验到责任感和重要性，还清楚业绩与奖赏挂钩的时候，工作将充满激情。 提高下属的工作激情简单，做到工作丰富化也不难，赫兹伯格还给出了激情燃烧模型的具体条件和方法。如下： 1、  增加员工责任。不仅要增加员工生产的责任，还要增加其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工 感到自己有责任完成一个完整工作的一个小小的组成部分。同时，增加员工责任意味着降低管理控制程度。 2、  赋予员工一定的工作自主权和自由度，给员工充分表现自己的机会。员工感到工作的成败依靠他的努力和控制，从而认为与其 个人职责息息相关时，工作对员工就有了重要的意义。实现这一良好工作心理状态的主要方法是给予员工工作自主权。同时工 作自主权的大小也是人们选择职业的一个重要考虑因素。 3、  反馈。将有关员工工作绩效的数据及时地反馈给员工。了解工作绩效是形成工作满足感的重要因素，如果一个员工看不到自己 的劳动成果，就很难得到高层次的满足感。反馈可以来自工作本身，来自管理者、同事或顾客等。 4、  考核。报酬与奖励要决定于员工实现工作目标的程度。 5、  培训。要为员工提供学习的机会，以满足员工成长和发展的需要。 6、  成就。通过提高员工的责任心和决策的自主权，来提高其工作的成就感。  如果你想提高下属的工作激情，不妨如法炮制。

今天找资料，突然翻到一张旧CD。那是前年，一位培训公司同行送给我他们的杰作：《老板随身听》，并扬言要赚1000 万。他们的算法很简单：全国拥有不下1000万家企业，1000万家企业就有不下1000万个老板；如果只取市场份额 的1％，就有目标客户10万个老板；如果这10万个老板每人每年只花100元钱购买他们的产品（一套CD，每月1碟） ，就可以赚取1000万。为了证明这一创意，同行还列举了许多著名的营销案例。 已经3年过去了，效果如何呢？于是找来电话，一打获悉：此电话早已停机。是发达了鸟枪换炮，还是发达了卷款潜逃？不得 而知。环顾左右发现，身边鲜有老板随身听，更未见老板拥有他们的“随身听”。一个可以让老板们快乐轻松地获取知识的方 式，为何没有生命力呢？这倒让我想到了许多。 不能怪老板或企业不愿意学习，平均下来，即便是如此艰难困苦的经济环境，仍然有企业花去1～3％的收入来投资教育，购 买培训。学习重要已经是不争的事实，关键是要解决学习什么以及如何学习的问题。也就是说，市场肯定有，问题是如何满足 需求。 学习就是竞争力，但学习不是随身听。知识管理大师，IBM知识管理研究院院长拉里·普鲁萨克（Larry Prusak）认为学习需要特定的空间，他说：“学习是一种社会化行为，必须有空间才能发生。所以，企业管理者应重视组 织内的非正式沟通，鼓励面对面的接触，强调人与人的联系，建立信赖的环境，同时提供学习的空间，以分享并创造隐性的知 识。” Judy Rosenblum是可口可乐公司的副总裁兼首席知识官，在她看来，学习必须跟企业的经营实践相结合，不能像社会性大学那 样死搬教条地照本宣科，而是要把学习融会到流程、项目和经历之中。她说：“如果你给有能力和意愿跟你站在一起的人们注 入力量，而这些人给企业增加了价值，其他人也会接踵而至。”是的，榜样的力量无穷。根据跟风效应，只要组织内有15％ 的人愿意学习或学有所成，其他的员工也会跟着行动。 在打造学习型企业的时候，以下方法可资借鉴： 1、  提出一个战略，让员工依照一定的路径来提升； 2、  设计一个流程，让员工依照一定的秩序来学习； 3、  构建一个体系，让员工依照一定的结构来积累； 4、  建立一个文化，让员工依照一定的技巧来讨论； 5、  制定一个标准，让员工依照一定的评测来改善； 6、  打造一个平台，让员工依照一定的方式来互动； 7、  管理一个产权，让员工依照一定的机制来创新； 8、  创造一个环境；让员工依照一定的规范来使用。 …… 正巧，写到此，一位博友发来短信：“目标像蝴蝶，您去追它会追的很辛苦；如果您有种很多花，蝴蝶会自己飞过来。”是的 ，学习不是目的，能量提升才是。只要我们心里真的装着客户，没有想不到的方法，没有满足不了的需求，没有实现不了的理 想。

创业，是一个经验性话题，需要成功者来高谈阔论。作为一个地道的创业失败者，我除了教训还是教训。我不行，但他可以。 他是谁，下文有说，而他的一席话，却让我思考很久。他曾一语双关地说过：“10年后的市场将远远超过今天的规模，因为 我们有手机。”我理解，这是手机的另一种解释：把握时机。 正如风险投资专家Paul Graham所说：“千万不要浪费危机”（A crisis is a terrible thing to waste..）而著名纽约时报记者Thomas Friedman也认为：“对于那些已经掌握技术的人来说，行动的时间永远是现在。”（For a given set of people working on a given technology, the time to act is always now.）是的，当下正是创业的好时候。 可曾听说过？投资400万，收获40亿；又投资1250万，又获利50亿。计价这些货币不是日元，而是美金；这些被投 机构不是徒有虚名，而是响铛铛的雅虎与谷歌；这个投资人不是别人，他就是前面提到的，著名风投公司Sequoia Capital（红杉资本）的合伙人，拥有10亿美元身家的美国风险投资家Michael Moritz。 如果仅仅看到当年，如果仅仅看到他们手中的一点点，不可能想到盖茨和乔布斯会有今天。当年微软的盖茨只拥有一个叫BA SIC的语言，而苹果的乔布斯也不多，仅有一台单板计算机。其实，一个创业者真正拥有的，不是他们的表面或任何有形的 东西，而是他们内在的创业精神和意志。正是这种创业精神和意志，让他们比别人更能透彻地理解脚下的道路通往何方。 如果你和我同感，还是听听Michael Moritz的建议吧。请铭记在心： 第一，你要创造一些不一样的东西。Google的口号是Act differently，苹果公司的口号叫Think Different，这是极富智慧的总结。 第二，创业的核心问题是你能为你的客户做什么。你的产品能为客户提供什么？这是最重要的问题。 第三，不要好高骛远。如果你正在开创一家公司，需要做的第一件事就是确保今天能生存下来，然后生存一个月，接下来一个 季度，然后全年，然后担心来年的事情。 第四，你要注重细节，这是所有成功者的特质。许多成功的创业者，都对各自行业的技术和生意具有巨大的兴趣和深刻的理解 ，他们往往都是沉浸在这个领域的细节之中的人。对于那些只想“捞一把”的人，细节看起来太琐碎了，很难令他们产生兴趣 ，或者感到兴奋。 第五，如果你的公司不能产生利润，就不要去借钱。过去，太多的企业采用投资驱动的模式，借钱运作，赚取差价，比如那些 杠杆收购。它们只有尽可能多地借钱，才能赚到更多的钱。这种方式最终必然会发生崩溃。 第六，你要保持热情。创业将是一次困难的历险，所以最好是你自己真的想去做它。但是也不要头脑发热，冲动行事，那很危 险。 是的，“一万年太久，只争朝夕。”想创业，请把握时机，谨慎操作！

凡事要用功，而且要做有用功，营销也是如此。顾名思义，营销有用功是对营销有用的功。 时下都在谈绩效管理，仿佛卖出了产品就是真英雄，于是，八仙过海，各显神通。然而令人遗憾的是，价格降下了，广告也吆 喝了，只见库存天天长，不见客人日日来。这是由于营销做了无用功，没有聚集到足够能量的缘故。而一个没有能量的营销， 当然不可以获得持续成功。 营销的最高境界是什么，姑且放下那种“不营销”的论调不谈，那是玩了一种概念上的滑稽，但“如何让更多的人知道，让更 多的人买了又买”绝对是营销的终极追求。今天在与博友的分享中，让我突然想到了“营销有用功”模式，一个“合二为一” 的有效营销方法，即让品牌做到病毒式传播，让产品达到游戏般沉迷。 很多时候，强势广告的确做到了家喻户晓，但如过眼烟云，没有留下任何痕迹；还有些时候，循循善诱的确让某些人成癖成瘾 ，执迷不悟，但形成不了规模。所谓营销，做的就是规模，否则难以成行成市，产生规模效益。无论是病毒式还是游戏式，其 实都是一种能量在起作用。这种能量将广而告之和痴迷成瘾有效地结合在一起，做的是营销有用功。 病毒式传播不同于以体验为主的口碑传播，也并非真的以传播病毒的方式展开，而是通过用户的口碑宣传网络，信息符号像病 毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。最成功的病毒式传播案例，莫过于08年的“山 寨春晚”，居然要和CCTV的央视春晚PK。 曾见过一则报道，说是有一款游戏测试软件。头天的晚上8点，还只是在一个在线人数200人的内部论坛上贴出，不到1个 时辰，就被转发到数个在线人数达数千余人的中型论坛；再过20分后，它就被转发到更大的游戏论坛上了。其PV数目从每小时几百个独立IP迅速上升到每小时近10万个独立IP，第二天的PV达到了86万个独立IP；等到第二天下午出现了“该网页有病毒”的传闻，流量才开始下降；即便如此，第三天的PV仍有67万个独立IP，直到后来迅速下降到21万独立IP。如今谁有兴趣去搜索，拥有其关键词的页面还不下18万个。这也是一种典型的病毒式传播。  任何东西都是来得快，去得也快。要做营销有用功，让病毒式传播产生巨大的营销价值，还需有游戏般沉迷，这才是锁定客 户的最大“病毒”。反赌博专家柯斯特洛(Tim Costello)说：“赌场实际上是建立在顾客沉迷上瘾的生意，是从贪婪和爱抄小路占便宜的人身上赚钱。”赌博虽然有害，但这种让客户 沉迷上瘾的游戏方式，很值得营销人学习和借鉴。

凡事不无关系，任何人与人或人与事物之间都存在某种性质的联系。你我他也是一种关系。 血浓于水，谈的是血缘关系；远亲不如近邻，谈的是地缘关系；好酒不怕巷子深，谈的是品牌关系等等，营销的最高境界就是 营销关系。任何的营销归结到最后，还是营销“你我他”，即从企业营销（我）到客户营销（你），再到关系营销（你我他） 。能认识到这一点，营销人走过了几百年。 在产品经济时代，人们对营销的认识，仅限于推销产品上，长期停留在营销的“我”阶段。只是随着经济的发展，人们才逐渐 认识到营销的价值。什么是营销呢，许多教科书不约而同地给出了相似性概念，正是共同的理念，获得了相同的答案：发现客 户，找到需求，提供产品，竞争市场，创造利润。 随着商品经济的高速发展，市场竞争越来越激烈，人们又开始认识到，在商品的供求关系中，代表“我”的产品应退居二位， 最值得关注的是代表“你”的消费者：客户。于是，营销进入到一个“你”时代，由此，营销的概念也随之发生了很大改变。 营销被重新定义为：吸引客户，满足客户，留住客户，并激励客户转介绍，找客户。 无论我们怎样满足客户，天下总有不散的宴席。为免不测，企业每年都要投入很大的成本，用以维护品牌，创新产品，提高服 务，打造持续营销能力。尽管如此，仍然有不少客户流失，客户忠诚度越来越低。殊不知，赢得一个新客户，比留住一个老客 户所花费的成本要多得多。因为营销早已进入到一个充满“你我他”新型关系的世纪，一个营销关系的新世纪。 营销关系不是关系营销，营销关系是企业的发展战略，关系营销只是一种竞争策略。也就是说，如果没有牢固的关系，任何讲 策略用手段的营销都是劳神费力，欲速不达。生活即营销，关系即广告。当营销走近生活，走向“你我他”的时候，关系的建 立就是自然而然。常言道，有关系就没关系。那时你的观念，你的品牌，你的一切，都会随着关系的扩大而口口相告，代代相 传，持续盈利也就成为自然而然。