独立策划人，管理咨询师
多家公司战略顾问，著有《中层忠告》、《如何经营合作社》。个人已在网易博客坚持十年如一日，每天一篇原创文章。...閱覽更多
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商道乃人道，经商如做人。如果仅仅是针对满足“需要”而言，就像女人适合任何男人一样，男人也适合任何女人。当上升到 满足“需求”来理解，就发现完全不是这样，要不然，怎么会有那么多的剩男剩女呢？其实，男女恋爱如同市场营销，不仅是 两性关系的需要，更多的还有情感与心理方面的需求。
“需要”是一种客观上的要求。比如，人需要呼吸，人需要喝水，这是不为人的主观意志所改变的，而“需求”不同，它是价 值与代价的平衡。看来，男女恋爱也好，商场营销也罢，仅仅满足需要还不行，还必须满足需求，有人称这是一种情感对接， 或称谋求心理需求平衡。
今天看到一篇文章，题目是《男女必知的50个“两性关系”的真实写照》。虽然是一篇调侃文章，但细读下来，还颇有一番 感触。突然间，我联想到商场必知的“潜规则”。即：把附件文章中50个“两性关系”的男人换成商家，女人换成顾客，你 会发现，如下的描述仍将惟妙惟肖。出于好奇，我试着调换了一下，仅仅改了一下前面的10条：
1、商家第一次让顾客购买很难，以后越来越容易；顾客第一次和商家购买很容易，以后越来越难；
2、商家赚钱后想让顾客再来，顾客赚不到好他想和商家拜拜。
3、“你喜欢我吗”这句话商家会在第一次和顾客洽谈、第一次被顾客挑选、第一次让顾客购买、商家赚到第一笔钱的时候各 问若干次。
4、“你还喜欢我吗”这句话顾客一般会在第一次洽谈未果、第一次让商家引诱未遂、第一次和商家购买未遂、业务进入低谷 时各问若干次。
5、成交前商家亏本也要让顾客满意，成交后顾客借钱也要让商家满意。
6、商家有新客户体现在工作越来越忙，顾客有新选择体现在来的越来越少。
7、顾客对你说“不好”的时候表明她喜欢你，商家对你说“讨厌”的时候他是真的讨厌你。
8、传统的商家成交前很清纯，成交后开始乱来；现代的商家成交前乱搞，成交后变得老实。
9、传统的顾客成交前很老实，成交后开始想入非非；现代的顾客成交前想入非非，成交后变得老实。
10、市场萧条的时候顾客喜欢记帐，市场繁荣的时候商家喜欢记帐。
附：《男女必知的50个“两性关系”的真实写照》（文章来自网络）
1、男人第一次和女人上床很难，以后越来越容易；女人第一次和男人上床很容易，以后越来越难；
2、男人赚钱后想和老婆离婚，男人赚不到钱老婆想和他离婚。
3、“你还爱我吗”这句话女人会在第一次和男人接吻、第一次被男人抚摸、第一次和男人上床、男人赚到第一笔钱的时候各 问若干次。
4、“你还爱我吗”这句话男人一般会在第一次接吻未遂、第一抚摸对方未遂、第一次和对方上床未遂、事业进入低谷时各问 若干次。
5、结婚前男人借钱也要让女人吃好，结婚后女人借钱也要让男人吃好。
6、男人有外遇体现在工作越来越忙，女人有外遇体现在做的菜越来越咸。
7、女人对你说“讨厌”的时候表明她喜欢你，男人对你说“讨厌”的时候他是真的讨厌你。
8、传统的男人结婚前很清纯，结婚后开始乱搞；现代的男人结婚前乱搞，结婚后变得老实。
9、传统的女人生孩子前很老实，生完孩子开始想入非非，现代的女人生孩子前想入非非，生完孩子后变得老实。
10、家里没钱的时候男人喜欢记帐，家里有钱的时候女人喜欢记帐。
11、男人和老婆的关系再差，他和岳母的关系也是好的；女人和老公的关系再好，她和婆婆的关系也是差的。
12、男人没赚到钱时女人着急，男人赚到钱时女人后悔。
13、男人把女朋友托付给自己的哥们照顾，最后女朋友成了哥们的老婆，哥们照当；女人把男朋友托付给姐们照顾，结果姐 们成了男朋友的老婆，姐们也当不成了。
14、男人自慰的时候想的一定不是自己的老婆，女人则是想自己的老公。
15、失败的男人喜欢和别人比老婆，成功的女人喜欢和别人比老公。
16、男人违章停车被罚款会和pol.ice吵一架，女人在一边劝；女人违章停车被罚款会和身边的男人吵一架，pol.ice在一边劝。
17、男人最大的烦恼是债主，女人最大的烦恼是情人。
18、男人最喜欢买而又最无用的东西是笔记本电脑，女人最喜欢买而又最无用的东西是鞋子。
19、男人善于发现老婆的缺点，女人善于发现老公的优点。
20、男人有外遇是因为冲动，女人有外遇是因为无聊。
21、男人有情人会有一种成就感，女人有情人会有一种负罪感。
22、男人主动吻女人是突发事件，女人主动吻男人是预谋事件。
23、四十岁前女人有换老公的冲动，四十岁后男人有换老婆的行动；
24、男人喜欢买书把书架堆满，然后女人来看这些书。
25、男人和女人在车里吵架生气，如果是女人开车她会猛踩刹车，如果是男人开车他会猛踩油门。
26、男人有钱首先换手机，然后换汽车，然后换房子，最后才换衣服；女人有钱则刚好相反。
27、男人学英语是为了证明自己很行，女人学英语则证明自己已经不行。
28、最穷的男人买菜也不讲价，最有钱的女人买菜也要讨价还价。
29、成功男人的背后都有一个女人的支持，成功女人的背后都有一堆男人的支持。
30、女人最恨的男人是陈世美；男人最喜欢的女人是潘金莲。
31、男人看女人，恋爱时最漂亮，结婚后最普通，离婚时最难看，离婚后又变漂亮；女人看男人，恋爱时最诚恳，结婚后最 无聊，离婚前最虚伪，离婚后又变诚恳。
32、对于男人来说，最漂亮的女人是不能得到的女人；对女人来说，最潇洒的男人是已经拥有的男人。
33、再聪明的女人在自己的相貌上也是糊涂的，再愚蠢的男人在女人的相貌上也是清醒的。
34、女人总是平时怕男人色，上床又嫌男人不色,；男人总是平时嫌女人骚，上床又怕女人不骚。
35、男人最尴尬的事情是老婆喝多了缠着自己的朋友；女人最尴尬的事情是老公的朋友喝醉了缠着自己。
36、女人对男人说“我知道自己其实不漂亮”时，男人绝对不要表示同意；男人对女人说“我其实很失败”时，女人绝对要 表示反对。
37、离婚时不要财产的男人，一定不是好男人；离婚时不要财产的女人，一定是好女人。
38、男人送女人胸衣，表示想建立情人关系；女人送男人内裤，表示已经有了情人关系。
39、女人因为愚蠢而善良，男人因为善良而愚蠢。
40、女人单位发了一千块钱，她会告诉男人发了一千块钱，告诉自己的朋友发了五百；男人单位发了一千块钱，他会告诉女 人发了五百，告诉自己的朋友发了一千五。
41、在家里最不怕老婆的男人也不敢顶撞岳母；在家里最怕老公的女人也敢顶撞婆婆。
42、女人攒私房钱是为了将来花在老公身上，男人攒私房钱是为了将来花在其他女人身上。
43、男人面对一群女人的时候，不要讨论相貌问题；女人面对一群男人的时候，不要讨论财富问题。
44、女人最喜欢的听男人说另一个女人很难看；男人最喜欢听女人说另一个男人很失败。
45、女人安慰女人时往往说自己很惨；男人安慰男人时往往说另一个男人很惨。
46、男人最傻的时候是第一次穿西装上班的时候，女人最傻的时候是第一次穿吊带裙上街的时候。
47、 美女喜欢称赞其他女人的衣服漂亮，有钱的男人喜欢吹捧别的男人收入高，最后的结果是把话题引到自己身上。
48、海归男人对中国人说中国话时也要加进几句英语；海归女人对老外说英语时也有几句中国话。
49、男人读到博士是因为智商低，女人读到博士是因为情商低。
50、男人撒谎是种习惯，女人撒谎是种需要。
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2007年，国美年销售收入达到了1000亿，成为中国零售业冠军。为实现这个千亿梦想，国美奋斗了20年。同年，横 空出世的淘宝网，实现网络零售交易额433亿元。仅仅一年后，淘宝网就一飞冲天，同样实现年交易额999.6亿元，而 跨越这个千亿大关，淘宝网仅仅用了5年。
十年前，素有“小超人”之称的李嘉诚之子李泽楷，旗下盈动仅借壳上市的当日，股价曾一度暴涨23倍，一天筹得资金高达 90亿港币，创造了香港市场的新纪录。盈动从一家名不见经传的小公司一跃成为市值千亿的大企业，市值相当于其父李嘉诚 长江实业的2／3。正如香港证券分析师戏言：“超人辛苦一辈子，比不过小超人搞一天。”
网络，不仅改变了我们的生活，还改变了我们的观念；它不仅催熟了市场增大了机会，同时也让竞争更加惨烈，谁都举步维艰 。网络，犹如一把双韧剑，利害兼有；恰似一江春水，既能载舟也能覆舟。网络虽然创造了很多神话，但如今的全球金融危机 ，在很多人看来，它简直就是罪魁祸首。
借鉴香港回归的成功经验，企业也可采用邓翁提出的伟大构想：“一国两制”，即“传统实业＋网络企业”。其实，线上和线 下并不孤立，相反可以彼此借势、相互支撑、合作推动、整合营销。也正是线上线下的同步运作，企业可以有效地整合内外部 资源，更好地积累品牌影响力，更充分地加强企业与目标顾客的沟通。
如今，同质化竞争已成为现代竞争的基本形态。争夺渠道和终端、抢占其制高点、提升其竞争力，也成为所有企业的基本选择 ，成功与否，还决定着企业经营的成败。而且，正因为传统企业有线下业务、品牌、渠道、顾客等多方面资源的支持，相对于 网络企业，它会更有竞争力，更容易获得网络经营的成功。
随着传统实业与网络经济的不断融合，传统产业的优势不断影响着网络经济，越来越多的大型传统企业开始进军互联网领域。 一直采用传统的营销方式进行业务拓展的方正集团，从今年7月开始，他们的出版业务也是通过番薯网为网民、出版社、作者 等提供的一站式的图书服务；而今年年初，李宁就开始进军B2C电子商务营销领域，专门成立了E-Lining商城。
传统企业如此，网络企业亦然。钻石小鸟原本是一家典型的电子商务公司，随着业务的发展，他们向线下延伸，分别在京、沪 、穗开设了体验中心；家居易站也只成立于2004年4月，但在两年后，他们也在北京大钟寺设立了家居易站体验店。就因 为采用了“一国两制”，网络企业有了实体支撑，这两个被人们定义为“网络销售禁区”的行业，发展得顺顺利利，令人羡慕 。
当然，企业实现改制转身并非易事，并非办一个网站，或开一个体验店那么简单。除了转换观念吸引人才外，还要注意其线上 与线下的矛盾冲突。比如，表现在线上的规模导向和线下的利润导向之间的冲突。由于实行线上线下统一价格，如果线上定价 、线下跟随，那么线下自然不能实现利润；反过来，线上又失去了价格竞争优势。
正如美国Intel公司董事长Andy Grove所说：“未来没有互联网企业。”这是因为，未来所有的企业都会成为“互联网企业”。但必须注意，无论是利用传统， 还是利用互联网，其创新业务模式与改造关键流程，都势在必行。
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记得曾看过香港电视剧《谈判专家》，电视剧的第一集就十分精彩，引人入胜。剧情描写的是寮屋居民不满政府清拆寮屋的安 排，群起抗议，及后更演变成暴乱，激进居民阿力及其同党更胁持一孕妇与警方对峙，警方遂传召谈判小组组长彭国栋及资深 谈判专家简洁到场协助。国栋等抵达现场后，发挥专长缓和阿力等人情绪，但孕妇企图挣脱时险酿成悲剧，幸千钧一发之际， 扩声器传来阿力女儿声音，事件终告平息。
谈判专家作为一个特别的警种，是视案情需要而变化的。例如严重罪行（胁持人质）时，就需要和负责此案的指挥官配合，受 指挥官的指挥或协同指挥。让我震撼的是，整个谈判场内场外的默契配合与积极应对。如果没有前期的周密布局和准备，没有 后方的及时信息提供，以及关键资源，关键人物的提供，仅凭谈判组长一个人的机智勇敢将无济于事。
谈判无时不有，谈判无处不在。现代企业的竞争正由技术领先和市场垄断，转变为供应链的竞争，而供应链的竞争首先表现为 采购能力的竞争。这是因为，采购支出占销售额的60-80%以上，其中的谈判能力决定了采购能力。这点在09年的铁矿 石采购中表现得尤为明显。
这次中国钢铁企业虽然很努力，很想强势一回，结果还是惨遭失败。究其原因，无外两个方面：采购量大而不强，谈判力硬而 不刚。首先是中国产业合起来的购买量看起来很多，实际上它的产业集中度却很分散，不像澳大利亚就是一糖罐子两大家，再 加上其中少数几家。其次，也是很重要的方面，就是谈判技巧不高。
1、营造一个友好的谈判氛围。这点中方显然表现得不好，比如闹得沸沸扬扬的力拓间谍案，澳洲电影节的中国导演罢演事件 等等。
2、没有一个系统的谈判设计，即准备 开局 建议；配套 议价 成交。因为全球铁矿石价格是基于全球三大铁矿石生产商与其购买方之间商定的合约价格确定的。铁矿石谈判始于2005年 底，在供方三代表巴西淡水河谷、澳大利亚必和必拓和力拓与需方三代表欧洲阿赛洛、日本新日铁和中国宝钢之间展开。
3、没有界定好能够商量的问题和确定立场能够达成意向的范围，一味强调降价40％。相反，控制了澳洲绝大部分铁矿石资 源的力拓和必和必拓两家公司开始联合，为的是进一步增强资源的集中度，以利于控制市场价格。同时，日韩同意降价33% 中方陷入孤军奋战。从日本与力拓达成协议后，中国钢铁工业协会就一直保持了沉默。
4、没有确定好谈判中的优先级排序，很难想象中方是否认真准备了，包括评估对手、配套资料，以及心理彩排与情景彩排。
5、谈判资源就是谈判筹码。虽然中方不缺筹码，可惜中方并没有找到好的筹码。中国是国际铁矿石的最大买主，几乎是日韩 采购量总和的3倍；当前中国进口铁矿石库存量较大，即使不进口，也能维持钢铁企业三个月左右的生产；中国拥有稳定的国 产矿自给率，多年来保持在50％左右的水平；中国的海外权益矿规模在不断扩大。
6、缺乏一个好的谈判模式。其他国家的公司进口一、二千万吨铁矿石就决定了中国5亿吨铁矿石的价格，确实有失公平。正 如中钢协副会长刘振江所言：“中国应该有的话语权要靠中国人自己努力去兑现，没有人赐给。”
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从前，读过唐代诗人白居易的诗《小岁日喜谈氏外孙女孩满月》，其中“物以稀为贵，情因老更慈”的情感诗句，一直让我记 忆犹新。传说白居易有女无子，能抱抱外孙女当然喜不自胜。弥月诗歌能广为流传，自然是“诗魔”的魅力；而“物以稀为贵 ”却有点歪打正着，它不仅成为人们日常生活的经典解读，还契合了传统经济学中的“边际效用递减”原理。
然而，在网络经济的今天，物以稀为贵和其他传统经济学规则一样，正遭受着严重冲击。如今流行的不再是“量多价贱”，而 是物以“多”为贵。比如锁定效应、网络效应和正反馈效应不断冲击着这个传统经济学原理。不是吗？就你有一部可视电话作 何用？除非让你的朋友或家人同时拥有。
比一台传真机更有价值的东西是两台传真机，而且多多益善。随着人们拥有传真机的数量增大，你这台传真机的价值也将随着 增大。这不是物质量变的力量，而是共享普及的价值。普及之所以比稀有重要，正是源于边际效用递增、网络效应、临界容量 等因素。共享程度越高的东西越有价值。
如何做到多而贵呢？
首先做标准。就像火车和路轨，如果欧洲、亚洲甚至每一个国家都各自为政，都自以为是地制订不同规格的火车或路轨标准， 就不会有今天贯穿欧亚的“大陆桥”。 也就是说，统一规范，符合“标准”是做多成贵的最佳的途经。在网络经济中，边际成本的下降克服了产品的稀缺，比如软件 ，当复制的生产成本几乎忽略不计的时候，其标准价值的提升速度令人咋舌。
其次多沟通。人多力量大，沟通价更高。形成这样价值的背后，不是因为物质的增多，而是沟通次数的频繁和沟通范围的扩大 。这是因为，沟通越密切，组织化的程度越高，则创造新价值的能力越强大。因此，不论在何处，我们都能看见人们走到一起 彼此分享，共同工作，或是发起某种公共行动。
最后投知本。1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多.舒尔茨（T.W.Schultz）认为：在现代社会，人的素质（知识、才能和健康等）的提高，对社会经济增长所起的作用，比（物质）资本和劳 动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能基本上是投资（特别是教育投资）的产物。即人力资本投 资不再符合边际收益递减规律，而是边际收益递增的。
无论是传统经济中的物以稀为贵，还是网络经济中的物以多为贵，都给我们带来了新的启示：成功的商业潜规则，莫不是利用 一切商规成就自己。也就是说，不是非此即彼，或唯我独尊，而是如何两手都要硬。既让商品在传统经济中物以稀为贵，又让 商品在网络经济中物以多为贵。
附：《小岁日喜谈氏外孙女孩满月》作者：唐·白居易
今旦夫妻喜，他人岂得知。自嗟生女晚，敢讶见孙迟。
物以稀为贵，情因老更慈。新年逢吉日，满月乞名时。
桂燎熏花果，兰汤洗玉肌。怀中有可抱，何必是男儿。
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中层是企业管理的中坚力量，是企业员工的直接上司，担当着既是领导又是下属的角色。一方面要按部就班严格执行领导的决 策；另一方面又要机动灵活地调整战略战术，制定相应计划，并组织实施。不仅担纲上传下达的管理职能，还须不遗余力地做 好宣传、落实组织计划、激励员工执行。
过去，我们太多重视企业高层，忽视了对企业中层的研究和关注。即便有所讨论，也仅限于职场“黑厚学”，办公室教战等等 ，然而，一谈到中层问题的实质大家往往语焉不详。
今年4月10日的下午，一位新闻集团的老板专门召开会议讨论中层问题，并对集团中层干部们的种种问题进行了剖析，要求 集团中层干部“对号入座”，有则改之、无则加勉。这位老板谈得很具体，一口气罗列了中层的13大罪状：
1、精神萎靡不振。一些中层不珍视上级委以重任的期望，忘却了当初立下的诺言，没有了“立大志、干大事”的勇气和决心 。特别是一些年轻的干部才30岁出头，整天哭丧着脸、垂头丧气、毫无生气，这让领导很失望。
2、不敢担当，不负责任。一些中层遇到问题，不敢承担责任，遇到事情学会了推诿、推卸，把责任推给手下，在群众中丧失 了威信和尊严。
3、执行力不强。执行力归根结底是责任心问题，这些人没有把集团的事情当成自己的事情。
4、学会了讲假话。讲假话是人品问题，你可以不要太有才，但不能人品、人格出问题。讲假话的中层领导，瞒上欺下，成事 不足、败事有余。
5、不想抓学习，不善抓培训。案例教学这个手段其实是非常实用，能够立竿见影的。但有的同志认为多一事不如少一事，荒 废了学习和培训，自以为是、不思进取、夜郎自大，这是非常可怕的。
6、不能正确对待名利。太重名、太近利，这是一些中层存在了危险的名利观。在座有38位得到提拔的科级干部是文化体制 改革的直接受益者，更要树立正确的名利观，不要辜负组织的信任。
7、不遵守工作纪律，迟到早退现象严重。作为部门领导的中层干部，如果不能做好准章守法的表率，又如何管理自己的手下 ？
8、合作意识不够。每个部门都各司其责、各有分工，但要相互配合才能形成合力，共同推进集团的事业。有的中层出于本部 门利益，不愿与其他部门配合，导致损失最大的是集团。这是我们决不允许的。
9、处处讲价钱、要条件。一些中层存在讲价钱、斤斤计较个人得失等恶习，认为天下缺我不行，并以此向组织伸手、要价。
10、铺张浪费，不够节俭。今年，我们的纯利润必须比去年增长3%；在当前创收日益艰难的情况下，控制成本就是纯利。 因此，要求我们要勤俭持家，杜绝浪费。
11、不讲原则，怕得罪人。中层干部从事管理工作，干的就是管人的工作。既然管人，那就一定得罪人。有的中层怕得罪人 ，不敢管、不会管。只要我们批评人的出发点是善意的，就不要前怕狼后怕虎，并且手下最终会对我们的批评给予理解。
12、创意不够。工作没有思路，思路没有拓宽，不敢想更不会想。
13、作风轻浮。有的中层干部大的干不了，小的不愿干；说得好，干得差。还有的终日郁郁寡欢，自认为“怀才不遇”而牢 骚满腹。这些毛病我们要早日纠正，要沉下心来做好份内的事情。做到“高调做事、低调做人”。
不仅企业，包括政府职能部门的中层，也是问题严重。不久前，我也看到他们同样梳理出中层当前存在的10大问题：“疏于 学习、创新意识差，职责不明、责任意识差，工作不实、表率作用差，政令不通、大局意识差，拖拉皮踏、工作效率差。”看 来中层问题非同小可。
今天，我就此与一位企业老总做了深入沟通。老总认为：企业中层大都表现得有知识、理性，就是太聪明，“中层病了，并且 病得不轻。”的确，导致中层问题的原因很多，其中一个主要原因是中层太聪明，聪明反被聪明误。如何让中层“从聪明到智 慧”已成为治病的关键，正如那位老总所说：“这是一个再创业和人生提升的智慧问题。”是的，企业成败在中层。
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常言道，看人先看脸，脸是人的价值与性格的外观。所谓脸面不仅是指人的长相，主要是指人的面部表情。在面部表情中， 有两个值得注意的重要部位，一个是眼睛，一个是嘴巴。其实，在面部表情的表达和接受上，东西方有很大的不同。
一次，我在郑州做辅导，就听到有位老总对一位业务员提出了忠告：“一定要注意你的眼睛！”其实，这位业务员是一个很诚 实的人，但常常为别人所怀疑。我发现，他有时过分拘谨、羞涩，当他向客户陈述什么时，他的眼睛总是左顾右盼，而不去关 注正在听他讲话的人。于是，人们便对他产生怀疑，认为他说的话都是虚假的。当然，这是东方人的习惯。
的确，我见到很多作家都爱用眼神来描述人的感情，如含笑的瞳仁、贪婪的眼光等都体现了眼睛与心灵的关系特别密切。记得 曾有一首小诗也描写过眼睛：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎。愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声增一层明 亮的闪光。”可见，画龙点睛早已深入人心。
相反，西方人对嘴的敏感，远远超过了眼睛。据BBC NEWS《Facial expressions 'not global' 》（09年8月14日）报道，一项新的研究表明，不同文化背景的人所呈现的面部表情是不同的。东方人很关注眼睛，而西 方人更关注嘴唇。这一点在网络电子符号中得到证实：表示微笑的时候，西方人用“:-)”，东方人用“^_^”。再回想一下电影“阿甘正传”（Forrest Gump），当阿甘在家里初次看到他的小孩的那一幕，那镜头大概停留在他的脸上好几秒，但主要表现的似乎是他嘴部的动作，而不 是眼睛。
无独有偶，很多年前，有一位美国心理学家，为了研究比较眼和嘴表情的作用，他将许多表现某种情绪的照片横切之后再综合 复制，比如把表现痛苦的眼睛和一张表现欢乐的嘴配合在一起。实验表明，观看照片者受嘴的表情的影响远甚于受眼的影响， 也就是说，嘴比眼能表现出更多的情绪。还有研究表明：
1、嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然；
2、嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇；
3、嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦；
4、嘴唇向下，表示痛苦悲伤、无可奈何；
5、嘴唇撅着，表示生气、不满意；
6、嘴唇绷紧，表示愤怒、对抗或决心已定。
表情经济是现代服务经济中的重要组成部分，在经济生活中也发挥越来越巨大的作用，它不仅吸引了观众，还创造了价值。所 谓微笑服务，其实说的是表情经济，即用面部表情来提升经济效益的活动。这在每天午夜后的电视购物中表现得最为充分，只 要看看那些节目主持人，他们无不表情丰富，神态夸张，硬是把一些人们不太想要的商品，推销到了天价。
现在是注意力经济时代，表情经济也倍受关注。在做好表情经济的同时，特别是在提倡微笑服务的时候，请关注东西方在表情 经济上的差异。东方人关注“眼见为实”，西方人关注“口说无凭”。中国人相信眼睛，西方人更相信嘴唇。
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经常与企业中层打交道，听到最多的是抱怨，什么中层就是“夹心饼干”，“老鼠进风箱两头受气”，等等。一次，一位中层 经理告诉我，为降低成本杜绝贪污，像往常布置任务一样，他向大家公布了一项财务管理制度。一开始实施，还看不出任何问 题，但后来，他发现阻力重重，总觉有人处处作梗。本来还算不错的干群关系，一下子变得紧张起来。
每每遇到此时，不是老板怪中层管理不力，就是下属怨上司领导无能，夹在中间的中层经理确实难做。细想起来，这不单是一 个如何公布财务管理制度的问题，还牵涉到如何提高中层经理的领导有效性。作为中层经理，如果掌握一点权变智慧，调整一 下领导方式，情况完全可以改变。
美国著名管理学家菲德勒研究发现，中层经理的领导有效性与四个因素有关：1、领导风格是关心人或关心事；2、上下级关 系的好与坏；3、职位授权的强与弱；4、任务结构的高与低（工作流程的清晰与模糊）。于是，他建议：要么改变环境适应 中层经理，要么换个中层经理以适应环境。并认为，领导风格是与生俱来的——你不可能改变你的风格去适应变化的情境，因 此，提高领导的有效性实际上只有两种途径：一个是替换中层经理以适应环境；另一个是改变情境以适应中层经理。
根据菲德勒的权变模型，中层经理有8种组合搭配来适应自己：
1、 当中层经理的领导风格处于关心人和事的平衡状态时，最优搭配组合为：（1）团队关系良好/流程清晰/授权强；（2）团 队关系良好/流程清晰/授权弱；（3）团队关系良好/工作流程模糊/授权强。
2、 当中层经理人领导风格是很关心事时，只有一种组合方式：团队关系疏远/工作流程模糊/授权弱。
3、 当中层经理人领导风格是很关心人时，最优搭配组合为：（1）团队关系良好/流程模糊/授权弱；（2）团队关系不好/流 程清晰/授权强；（3）团队关系不好/工作流程模糊/授权弱；（4）团队关系不好/流程模糊/授权强。
但我认为，中层经理可以要求企业通过改变三个环境要素，来提高自己的领导有效性。但在充满竞争的环境中，到处都是人满 为患，离开谁地球都照样转。所以，作为中层经理，尤其是核心能力不够强的中层经理，最好还是通过自身修炼，让自己适应 环境。唯一的方法就是学习权变智慧，提高自己的领导力。
就文中案例，如果那位中层经理改变一下策略，来一点权变智慧，就会变得简单得多。不妨试试如下操作：首先，在制度公布 之前与部门几个骨干良好沟通，融洽气氛；其后，请主要业务人员尽量参与，多出建议；再后，在出台制度之前，请各基层领 导人会签同意；最后，交由各基层领导人择日同时公布。
其实，在任何组织和团队都可以提高领导有效性，世界上没有一种绝对好的领导模式，关键是领导人的领导方式。讲究权变， 不是让中层经理玩弄公司政治，更不是教中层经理耍小聪明，而是希望中层经理学会科学地利用权变智慧，提高领导有效性。
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天地有五行，诗歌有五律，音阶有五声，战略有五力，甚至连平衡计分卡也有五项分析框架等等，似乎有“五”才能描述全面 ，才能说明问题。于是，人们尽量应用各种不同的五力模型来描述和分析客观事物。
同样，我也借此思维工具，描述中层必备的五种胜任能力及其相互关系。即：思维力、知识力、领导力、执行力、创新力。比 如，当以思维力为核心研究时（如下图一），思维力直接影响着领导力和创新力；间接影响着知识力和执行力，而且其它各力 还相互影响，彼此依存。具体来说，中层胜任能力的基本内容为：
1、思维力：战略思维、变革管理
2、知识力：知识修炼、能力提升、角色定位、职业化
3、领导力：团队建设、教练与辅导、高效沟通、压力管理、招聘与留才
4、执行力：责任心态、客户服务、谈判、计划与目标设定、绩效管理
5、创新力：模式创新、经营创新
其分析框架（模型）为：
图 一
所谓理论，即是成系统的知识，这里探讨的五力模型也是如此。它是一个“以一核心，四轮驱动”的分析框架。不同的是，这 个分析框架中的“一”不是唯一不变的核心，而是指具体分析时的某个重点。也就是说，没有永恒的核心，分析到谁谁就是重 点。西方经济中有著名的均衡理论，东方文化中也有熟悉的平衡学说，特别是中国人，大多推崇辩证平衡之道。即出于辩证， 止于平衡，平衡复以平衡，遂成中庸。
由此看出，当我们以不同能力为核心研究的时候，会发现处于核心地位的能力对不同的能力有不同的影响。比如，以领导力为 核心研究时（如下图二），领导力直接影响到执行力和创新力，间接影响知识力和思维力；又比如，以创新力为核心研究时， 创新力直接影响到思维力和知识力，间接影响领导力和执行力。如此类推，以执行力为核心研究时，执行力直接影响创新力和 领导力，间接影响知识力和思维力；以知识力为核心研究时，知识力直接影响思维力和创新力，间接影响领导力和执行力。
图 二
一个好中层，首先是一个能胜任岗位能力要求的中层；一个出色的中层，一定是适合企业的软环境，出色在系统上，文化中。 这就要求作为中层的个人，必须明白自己的角色和定位，任何中层都是企业系统中的一个组成部分，不可凌驾于组织之上。所 谓提升中层的核心能力，不是为了脱颖而出，而是为了更好地胜任。适应才是最好的能力提升，合适才是最好的胜任能力。
高扬 張貼文章
经常有人问我：“如何做到日博千篇，天天原创？”回答起来很容易，行动起来比较难。虽然我们从头到脚不过5尺高度，但 却从说到做如临万丈深渊。
俗话说，无志之人常立志，有志之人立志长。更有人说，思想产生行动，观念指引方向。似乎立大志，端正了思想，行动就不 是问题，然而，多少次信誓旦旦，多少个摩拳擦掌，结果还是千夫所指，无疾而终。其实，志不仅在心，更在嘴和纸上。也许 有人要笑我，自古以来都是空谈误国，何以纸上谈兵还能打胜仗？
不错，纸上谈兵乃一成语，多指在纸上谈兵打仗，不能解决实际问题。既然空谈不能成为现实，纵使心怀凌云壮志, 行一腔誓愿，几许气魄，最终还不是落得溃退败北，哪还有凯旋而归？但如果真的愿意将所思所想跃然纸上，那就绝非书生之 见，而是君子一言，驷马难追了。
记住，人们永远只做被检查的，而不愿做被期待的。如何提高执行力，做到真正的有效执行呢？这里推荐二个好方法：一个是 写给自己看，叫断言；一个是写给别人看，叫行动承诺书。只要写下它们，保准你纸上谈兵打胜仗。
那是十年前，我应邀参加了美国太平洋研究院路·泰斯的经典课程《对卓越的投资》。当时给我印象最深的就是写断言，它不 仅可以用于事业，也可以用于家庭生活、交友、健康等各个方面，应用十分广泛。比如，它让我轻松地戒掉了拥有10年烟龄 的烟瘾。
1、所谓写断言，就是为实现目标自己给自己做出的决定，并在心中反复描述，直至形成潜意识，以指导自己的行动。其书写 断言的有效原则是：第一人称、肯定式、现在时。如下表所示：
目前的
状况
实际的或
潜在的损失
理想的
状况
对个人的
价值
断 言
对“现状”的陈述。
“现状”使我付出什么代价？
对我的影响
感觉
如果没有这个问题，情况会怎么样？
理想的状况能给我带来什么利益？
描绘图象：
带有情感色彩的词
意图、力量
我没有足够的时间来计划和安排我的工作。
这对我的工作绩效产生了不良的影响，使我感到把握不住全局，并怀疑自己是否胜任自己的工作。
我巧妙地利用我所有的时间，周密地计划和安排我的工作。
这对我的工作绩效和我对公司的贡献产生良好的影响，使我感到自信和有力量。
我是一位高绩效者，我周密地计划和安排我的工作。
2、所谓行动承诺书，顾名思义是用来让别人监督自己是否执行的表单。为配合执行，还要立军令状，即书写行动承诺书。如 下例：
通过昨天《活在当下的5W2H》文章的学习，我发现自己在计划管理上做得不好，其主要的原因是：1、缺乏责任意识；2、缺乏订立计划方法；3、缺乏 执行力。
我的问题主要表现在：
1、目标：这个方案是什么，目的为何？
2、价值：为什么要做这个方案？有意义吗？
3、策略：采取什么步骤来执行，如何进行管控？
4、时限：这个方案执行需要时间多久？何时开始与结束？
5、位置：在哪里执行？关键位置为何？
6、责任／角色：谁执行，谁负责？
7、资源：投入多少，费用评估如何？
在《活在当下的5W2H》阅读中，我获得的三大收益是：
1、
2、
3、
回到工作岗位后，我愿意：
1、在：（1）一周内；（2）半个月内；（3）一个月内 与部门同事分享我的学习心得；
2、按照5W2H方法定期制定自己的：（1）年；（2）月；（3）周计划，并坚决执行；
3、在一周内将自己最重要的三项工作做成《5W2H计划表》，并与相关的同事讨论，取得他们的理解和支持。这三件事情是：
（1）
（2）
（3）
我愿意将本《行动承诺书》复印三份，分别交给上司、同事和家人，以争取他们的支持。
承诺人：
见证人：高 扬（本文作者）、＃＃＃（最信任的人）
2009年08月17日
高扬 張貼文章
活在当下（Live in the present），是一句禅语。所谓当下，它是佛经里最小的时间单位，即1秒钟60个刹那，1个刹那60个当下，1秒钟 有3600个当下，活在最微细的时间里，就是活在当下。一般指人要活得实际一点，不要空想，不要哀怨。然而，有人活在 过去，有人活在未来，真正活在当下的人很少。原因诸多，不懂5W2H是最重要的一个。
活在当下，不仅要关注现在，还要抓住现在。就职场而言，所有的“活”无不在当下。尽管“活”在当下，但无法割舍过去与 未来。这是因为，我们每天的工作，归纳起来，无不是解决与计划，无不关乎昨天与明天。要让“活在当下”具有很强的实践 价值，惟有5W2H。
当下只有两种“活”，解决指过去，计划指未来。所谓解决，当然是昨天的问题；所谓计划，自然是明天的事情。虽然昨天和 明天各有不同，变化万千，但在思维方式上，存在一种共同模式：5W2H。5W2H的模式由来已久，其实践应用的效果毋容置疑，应用之妙，犹在当下。
美国唐纳德·高斯教授认为：“问题，其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别。”如法炮制，所谓计划，就是如何 使你期望的东西和你体验的东西保持一致。如果遵循5W2H模式，可以让解决问题和订立计划左右逢源，得心应手，还可使我们当下的“活”大大提高工作效率。
不论是解决问题还是订立计划，我们都必须清楚：目标是什么、价值如何、应对策略、时间限制、地点位置、谁的责任与角色 是谁，以及所耗资源等等。如何才能活在当下，如何才能做好当下的“活”，不同人做有不同的效果，但成功的人思维模式基 本一样。比如，在具体解决问题的时候，我们可以用5W2H来分析：
1、 目标（What）：发生了什么事情？
2、 价值（Why）：为什么会发生？
3、 策略（How）：事情是怎样发生的？
4、 时限（When）：什么时间发生的？
5、 位置（Where）：在哪里发生的？
6、 责任/角色（Who）：谁参与了此事？
7、 资源（How much）：造成了多大的损失，花费多少钱解决？
在具体订立计划时，我们同样也可以用5W2H来分析：
1、 目标（What）：这个方案是什么，目的为何？
2、 价值（Why）：为什么要做这个方案？有意义吗？
3、 策略（How）：采取什么步骤来执行，如何进行管控？
4、 时限（When）：这个方案执行需要时间多久？何时开始与结束？
5、 位置（Where）：在哪里执行？关键位置为何？
6、 责任/角色（Who）：谁执行，谁负责？
7、 资源（How mach）：投入多少，费用评估如何？
总之，不知前世，不求来生，弄明白5W2H，活在当下，活好今生。